«4||
I
g
i
EERSTE RESULTATEN MEDEWERKERS TEVREDENHEIDSONDERZOEK
m:- '.a
GROOTSTE STIJGERS
GROOTSTE DALERS
56,2%
Conclusies
2001 ■■■■■■■■I 61,7%
2001 48,5%
2002 ^^■■■41.4^.
happy?
44,6%
53,8%
49,4%
38,6%
34,1%
66,0%
60,8%
logisch, want informatie lekt natuurlijk uit.
En toch! Je hoort het soms rommelen en ver
volgens loop je tegen een muur als je meer dui
delijkheid wilt’. Een ander punt van Maria is
dat Franchise nog wel eens over het hoofd
wordt gezien bij acties en ontwikkelingen zoals
opleidingen. De vragen over voldoende servi-
ce-activiteiten op het hoofdkantoor spraken
haar enorm aan. ‘Een fitnessruimte, een pin
automaat en een winkeltje om je boodschap
pen te doen lijkt me echt fantastisch. Kan je
ook even van je computer weg voor een nutti
ge onderbreking.’
DC
Mijn leidinggevende geeft mij
voldoende aandacht
mee eens
2001
2002
HOOFDKANTOOR
Ik word goed op de hoogte gehouden
van allerlei ontwikkelingen bij AH
mee eens
2001
2002
WINKELS
Mijn leidinggevende is ook naast het werk
in mij als persoon geïnteresseerd
mee eens
2001
2002
WINKELS
Ik ben tevreden over mijn
huidige salaris
mee eens
2001
2002
In totaal stuurden meer dan zeventienduizend
medewerkers een ingevulde vragenlijst terug.
Bijna vierduizend meer dan vorig jaar. Een
goede ontwikkeling die aangeeft dat mede
werkers bewuster en meer betrokken zijn bij
hun werk. Welke conclusies kunnen we nu
trekken uit het medewerkertevredenheids-
onderzoek? Paul Jansen: ‘Het zijn de eerste
uitslagen. Alle uitkomsten worden nu verder
bekeken en vervolgens gaan we dit in het
beleid verwerken. Specifieke uitslagen volgen
in een later stadium. Maar de tendens is
positief, want de tevredenheid is in totaliteit
toegenomen. En dat is belangrijk.’
HOOFDKANTOOR
Ik heb voldoende mogelijkheden om mijn
mening over Albert Heijn te geven
mee eens
2002 74,3%
DC
Er is een goede indeling in
ploegendiensten in het DC
mee eens
^feardevol in hun werk. ‘Het geeft je een gevoel
dat je onmisbaar bent en dat blijft je motive
ren’, zegt Maria Kok, secretaresse Franchise.
Lichte dalers zijn er op het gebied van de infor
matievoorziening tussen verschillende afdelin
gen. ‘Je voelt je soms net Sherlock Holmes’,
zegt Maria. ‘Sommige dingen gaan zo onwijs
geheimzinnig. Voor een grote organisatie wel
1
