nmiihw
Tante Miep
I
15 Aha
Wineke ‘Je maakt wat mee in de Jodenbree!’ de Boer
(AH 1567, Amsterdam)
Wat kan je als kaderlid van
Blauw verwachten?
Wimde Lang (SM AH 1104),
Blauwe Consultant: ‘Het is heftig wat
je als leidinggevende te horen krijgt,
daar zal ik niet omheen draaien. Ik ben
supermarktmanager in één van de pilo-
twinkels. De knelpunten die in de inter
views en bruinpapiersessies door mijn
medewerkers werden benoemd, kan je
ook omschrijven als een grote bak met
ellende. Maar Blauw had ik voor geen
goud willen missen, begrijp me niet
verkeerd. Op veel vlakken in de score-
kaart waren we een jaar geleden nog zo
rood als een kreeft. En nu zie ik flinke
stukken blauw in mijn winkel. De
omzet, OPWU, klant- en medewerker-
stevredenheid zitten in de lift. Als je
vorig jaar een rondje door de winkel
liep en je doet dat nu, zie je een wereld
van verschil. Toch blijven er wensen op
mijn verlanglijstje staan. Mijn ultieme
doel is om al mijn mensen te bereiken
en ze te raken met het blauwe gevoel.
Het gaat tenslotte niet om cosmetische
ingrepen, maar om houding en gedrag.’
Hoe hebben de pilotwinkels
het ervan afgebracht?
Ton Vervat, implementatiecoach:
Tn de winkels die als eerste “blauw”
zijn gemaakt, is een hoop verbeterd.
Het winkelbeeld, bijvoorbeeld. Toch
kan je een winkel niet in één klap ver
anderen, het is een proces dat constant
in beweging is. Door Blauw blijf je
jezelf continu verbeteren.’
Wat vond je van de
‘Blauwe Consultantsdag’?
Josja van Popta (adviseur
Personeelszaken Regio
Noord/Midden), Blauwe
Consultant: ‘Vooral het oefenen van
de interviews en de bruinpapierses-
sie vond ik ontzettend leerzaam. Het
was een soort rollenspel: om de
beurt kropen we in de huid van een
medewerker en de consultant. Ik
denk dat het belangrijk is dat je je als
Blauwe Consultant goed in de mede
werkers kan verplaatsen. Het gaat
tenslotte om hen.’
i
Naast haar werk
zaamheden bij
Albert Heijn werkt
Wineke als free
lance journaliste
voor onder andere
de Volkskrant.
Elke supermarkt heeft een ‘tante Miep’. Iemand die al j aren klant
is, al de medewerkers kent en elke dag wel even in de winkel langs
komt voor wat boodschappen. Miep, maar ze kan ook Gerda
heten, of Nel, laat zich voorstaan op haar status als dagelijkse
klant en kennis. Ze vindt stiekem dat ze wel een voorkeursbehan
deling verdient. En niemand in de winkel die haar die niet zou
willen geven.
Onze tante Miep is klein en heeft tamelijk kort, grijs gekruld haar,
ooit moet ze blond zijn geweest. Met een luide stem en een onver
valst Amsterdams accent praat ze met alle medewerkers.
‘Lieveling’, schalt het wanneer ze binnenkomt. Want iedereen is
haar ‘lieveling’. ‘Mop’ of‘meissie’ kan ook.
Ik was nog niet bekend met het fenomeen ‘tante Miep’ toen ik net
ingewerkt bij Albert Heijn alleen achter de kassa mocht zitten.
Toen er een druk en luid pratend vrouwtje kwam afrekenen die
mij ook nog aansprak met ‘lieverd’, wist ik even niet zo goed hoe
hierop te reageren. Ik moest er wel een beetje om lachen. Maar
toen ik haar daarna vroeg om 35 cent
voor een draagtas, protesteerde ze. ‘Je
hebt toch wel een tassie voor tante
Miep?’ riep ze, op een gespeeld veront
waardigde toon. Even was ik in verwar
ring, en toen ze dat zag trok ze snel haar
portemonnee. Na mijn kennismaking
met tante Miep was ik echt ingewerkt.
