Wat vindt
de klant
nou echt?
I
Zij van
WAAR OF NIET WAAR?
I
Wat vindt u nou echt belangrijk als u boodschappen doet in uw supermarkt?
Deze zomer houdt Albert Heijn een groot onderzoek dat antwoord op onder
O Albert Heijn verwacht in de toekomst steeds grotere problemen
om medewerkers te vinden
O Als supermarktmanager kun je niet parttime werken. Je moet het
alleen en fulltime doen
0 Klanten hebben vertrouwen in de kwaliteit en veiligheid van de
producten van Albert Heijn
5 Aha
uapafojd
meer deze vraag moet geven.
yaaq apjo
ppAaSui uapjoM usq
>pozjapuo JIf| Q
joop J93UI JapUQ JBB,\\ Q
uBBqonp s]B jajs uba aipury
ap jo uaqftq ai mo jjBjsaS
si joyd uaq :jbbm jaifq Q
-sSuijasijBuiojnB apusupipsA
-sppqjB uiojBBp iqfppq
ufejq jjaqiv ■§uiz(ij8jsa
40 JAAR BIJ ALBERT HEIJN
06/08 Dhr. J. Emmink
Supermarktmanager AH 1571, Dronten
25 JAAR BIJ ALBERT HEIJN
12/07 Mevr. JJ. van Duijn
Verkoper AH 1421Katwijk aan Zee
15/07 Mevr. A.R. Lubbers-van den Heuvel
Verkoopspecialist Kassa AH 1134, Ridderkerk
Wordt in besloten kring gevierd
18/07 Dhr. Y. Meyn
Filiaalcontroleur AHHK, Zaandam
25/07 Mevr. E. Westman-Op Dijk
Caissière AH 1538, Veendam
25/07 Mevr. C. Timmermans-Zwaag
MAS AH 1353, Haarlem
25/07 Dhr. A.T.M. van Duin
Supermarktmanager AH 1557, Leiden
26/07 Mevr. J.B.M. van der Ende-Hendrikse
Caissière AH 1183, Naaldwijk
01/08 Mevr. L.G. Drogt-Bruintjes
Assistent drogist AH 1122, Stadskanaal
01/08 Mevr. C. Storm-Verschoor
Allround medewerkster AH 1189, Tilburg
06/08 Mevr. M.H.M.J. ten Weghorst-Tusscher
Verkoper AH 1193, Hengelo
08/08 Dhr. T. Borawitz
Verkoper AH 1513, Leeuwarden
08/08 Mevr. E.M.V. Leone-van der Laan
Verkoopmanager AH 1251, Beverwijk
08/08 Dhr. A.N.M. Boeters
Kassamedewerker AH 1028, Den Haag
08/08 Mevr. IJ.G. Bolleman-den Hamer
Verkoper AH 1102, Terneuzen
08/08 Dhr. TJ. Wingelaar
Verkoopspecialist AH 1445, Culemborg
10/08 Mevr. M.C.J. Scheres-Smeets
Caissière AH 1517, Beek
10/08 Dhr. OJ.K. de Zwaan
Supermarktmanager AH 1144, Den Haag
13/08 Mevr. M. Kuys-Versluis
Caissière AH 1023, Oss
15/08 Dhr. K. Dijks
Verkoper AH 1161, Hoogezand
15/08 Dhr. J. Donker
Verkoopspecialist AH 1244, Naarden-Vesting
15/08 Mevr. M. Beerlage
Verkoopspecialist AH 1401, Oldenzaal
15/08 Dhr. J.L.M. Jansink
Verkoper AH 1227, Enschede
15/08 Dhr. H.F.C. Hendriks
Verkoper AH 1151, Leidschendam
15/08 Dhr. J. Kalfsbeek
Verkoopmanager AH 1383, Vlaardingen
15/08 Mevr. J.C.M. Schoenmakers-Smulders
MAS AH 1494, Den Bosch
Jubileum wordt in besloten kring gevierd
15/08 Mevr. D. de Vos-Storm
Caissière AH 1547, Waalwijk
Jubileum wordt in het filiaal gevierd
15/08 Mevr. M.A. Gerlach-Janssen
Verkoper AH 1522, Weert
Jubileum wordt in besloten kring gevierd
15/08 Dhr. A.J.G.Smal
Bedrijfsinformaticus AHHK, Zaandam
15/08 Dhr.J.Bomhof
IT lnformaticusAlbert.nl, Zaandam
15/08 Dhr. J.G.H.M. Vingerhoeds
Magazijnmedewerker DC Tilburg
16/08 Mevr. JJ. Hartsuiker-Roos
Verkoper AH 1159, Meppel
16/08 Dhr. A. Hassink
Bedrijfsmaatschappelijkwerker AHHK, Zaandam
17/08 Mevr. B.G.A. van de Wolde
Verkoopmedewerkster slagerij AH1519, Enschede
17/08 Dhr. P.J.M. Pieters
Verkoper AH 1153, Maastricht
18/08 Mevr. D.M.T. Teunissen-Brincker
Caissière AH 1016, Arnhem
18/08 Dhr. J.G.M. te Wierink
Senior projectleider logistics AHHK, Zaandam
20/08 Mevr. H.W. Krol-Tack
Caissière AH 1016, Arnhem
22/08 Dhr. S.C.H. Wallast
Verkoper AH 1088, Beverwijk
22/08 Dhr. R.A.J. de Wierik
Verkoopmanager AH 1021, Nijmegen
Jubileum wordt 13 september in besloten kring
gevierd in café Hanneke in Weurt
22/08 Dhr. G.J.M. van Haren
Caissière AH 1266, Driebergen
Jubileum wordt in besloten kring gevierd
23/08 Mevr. M.L.M.V. Greuter-Jong
Caissière AH 1516, Purmerend
23/08 Mevr. J. den Teuling-Nederveen
Verkoopspecialist Kassa AH 1222, Oss
25/08 Mevr. J.C.G. van der Hoef
Caissière AH 1262, Zaandam
Omleiding voor het onderzoek is een eerder
gehouden Europees onderzoek onder klan
ten van supermarkten. Een van de opmerke
lijke uitkomsten van dat onderzoek is dat het
onderwerp prijs wat meer op de achtergrond
raakt. Klanten vinden een hoge kwaliteit ser
vice en dienstverlening, een persoonlijke
benadering door medewerkers, voedselvei
ligheid en een onvoorwaardelijke kwaliteits
garantie belangrijker dan de prijs die in een
winkel wordt betaald. Ze willen een eerlijke
prijs, maar die mag hoger zijn als aan alle
andere wensen is voldaan.
‘De Europese klanten laten meer en meer
hun gevoel spelen bij hun keuze voor een
supermarkt. Vroeger gebeurde dat vooral op
rationele gronden, zoals de prijs. Dat is een
echte verandering,’ constateert Dick Boer.
Albert Heijn wil weten of die verandering
ook voor Nederlandse klanten geldt.
Daarom wordt er een groot onderzoek
gehouden. Om zichzelf daarna aan de uit
komsten te spiegelen. Dick Boer: ‘In het
najaar zullen we weten wat de waarden zijn
die de klant aan een supermarkt hecht en
wat dat voor ons betekent.’
ui jaaqaquajaq ua J39VH
s'[B uaqBZ ujpiq poqiv lEP uaM
-nojjjSA dcua uajuspj iep jqhjq
ifrfifiiffiiTi'lfii iiï
