3 EVEN BIJPRATEN
i
Aha 4
over de dingen die on
Ook jullie kunnen vragen stellen via aha-magazine@ah.nl
Tevreden klanten
Een oer-Hollands bedrijf
Roosterproblemen
Jouw Aha-moment
1
0R
Elke maand praten we bij met
bedrijf aangaan en bezighouden. Ook jullie kunnen vragen stellen via
De eerste blik
3
aha-magazine@ah.nl.
‘Een oer-Hollands bedrijf’
‘Sinds een jaar meten we eens in de acht
weken of onze klanten tevreden zijn. Per
filiaal, zodat je kunt zien hoe je het doet,
van groente tot aan de kassa. Ik zie aan al die
gegevens hoe Albert Heijn het doet. Over de
hele linie neemt de klanttevredenheid toe.
Dat is goed nieuws. Maar we zijn er nog niet.
Dat ziet iedereen ook wel aan zijn eigen
scorecard.’
‘Uit andere klantenonderzoeken horen we
steeds vaker dat we een Amerikaans bedrijf
zijn. Mensen verwarren Albert Heijn dan met
Ahold, onze moedermaatschappij. Albert
Heijn is en blijft natuurlijk een oer-Hollands,
kerngezond bedrijf. Van alle Ahold-activitei-
ten vindt intussen 60 procent in de Verenigde
Staten plaats. We zullen dan ook losser van
elkaar raken. Maar we blijven trots op elkaar.’
‘Ik las een krantenartikel waarin stond dat
wij te weinig mensen aan het werk hebben en
‘Dat ik straks twee weken vakantie heb.
Lekker nietsdoen in Turkije. Nou ja, niets.
Ik hou van vakanties waarin ik met mijn
vrouw en vier kinderen lekker actief bezig
kan zijn, zeilen, sporten, noem maar op.
Lekker buiten bezig zijn, dat vind ik ont
spannend. En natuurlijk ook af en toe een
supermarkt bekijken. Zien wat de klanten
daar lekker vinden, hoe de mensen daar
werken. Maar dat is gewoon leuk.’
g
s
‘De nieuwe OR is geïnstalleerd. Een goede
mix van ervaren krachten en nieuwe mensen.
Met de OR gaan we de komende periode
onze tanden zetten in de formuledifferentia-
tie binnen het Hoofdkantoor en de uitrol van
Blauw. En we praten over het meer consu-
mentgericht maken van medewerkers. Een
pittige klus.’
zit, dan weet ik dat die afdeling niet goed
wordt beheerd. Ook kijk ik altijd naar de
temperatuur van koelinstallaties. Ik vind het
een kwestie van mentaliteit om dat soort
dingen goed te regelen. Alle middelen zijn er
en alle regels, normen, waarden en richtlijnen
zijn helder. Klanten gaan de laatste jaren voor
veilig voedsel. Ze rekenen er gewoon op dat
het oké is. Zorg dan dat de temperatuur goed
is en de artikelen goed van kwaliteit. Een
klant die thuis bedorven druiven uitpakt,
komt echt niet terug.’
‘Als ik in een winkel kom, dan kijk ik als eer-
ste naar het voorverpakt fruit als aardbeien
en druiven. Als onder in het bakje viezigheid
dat we kampen met een personeelstekort.
Normaal hebben we in de zomer veel moeite
om mensen te krijgen. In een paar grote
steden is het probleem inderdaad echt
nijpend, maar in het algemeen gaat het dit
jaar juist beter dan in andere jaren. Het
bewijs daarvoor is al geleverd door de DC’s.
Als je kijkt naar de tijdigheid van leveren en
de servicegraad in de lastige periode tussen
Pasen en Pinksteren dan waren die meer dan
goed. Door een flexibele instelling en veel
extra handen aan het werk. Dat vind ik een
compliment waard.’
