De klant verleiden
fel
K
V
I 1
I
1
t JBI
Kg
>3
Klanttevredenheid is een belangrijk onderdeel van Blauw. In de
winkels werken we dan ook harder dan ooit om het de klant naar de
zin te maken. Natuurlijk door middel van de service-ambassadeurs
en hun collega’s, maar ook door goede muziek, belichting en een uit
gekiende winkelindeling. Loop mee door de winkel en zie hoe de rou
ting de klant altijd en overal het gevoel geeft dat hij in ‘zijn’ winkel is.
S
i 2
I
Aha 6
_.Q-_
Al
wK
j -te Li .1
L fLUt®
T
I
I
■0
'<JW
r
De AGF-afdeling
Het kassapark
laily Personal care
De demonstratietafel
Zuivel
h-:r
Afwasmiddel, wasver-
zachter, shampoo staan
altijd achteraan in de
winkel route, zoveel
mogelijk gescheiden van
de eetbare boodschappen.
Demonstraties worden alleen gehou
den op donderdag, vrijdag en zater
dag. Op de overige dagen van de week
doe je immers meestal snel wat nood
zakelijke boodschappen.
Groente is voor
Nederlanders vaak
bepalend voor de
maaltijd. Daarna
worden het vlees en
andere maaltijd-
componenten erbij
bedacht. Geen toeval
dus, dat de winkel
opent met AGF.
ii
l]
En zo sta je hope
lijk zonder iets
vergeten te zijn
bij de kassa. Nog
even afrekenen en
fluitend ga je^^
huis.
Vooral jongeren gaan naar
de supermarkt zonder van
tevoren besloten te heb
ben wat ze gaan eten.
Albert Heijn speelt hierop
in met de receptenkaar
ten: zo’n 12 verschillende
maaltijd-ideeën. De kaart
dient gelijk als bood
schappenlijstje.
De zogenoemde bulk-
zuivel melk, yoghurt, vanillevla)
staat bij elkaar. De speciale toetjes
staan anders opgesteld; daar wil
je meer tijd voor uittrekken. In
j driekwart van de winkels zijn
1 onlangs de verse vruchtensappen
van AGF naar het zuivelschap
V
verhuisd. Het hoort nameli jk
meer bij ontbijt, waarbij je ook
vaak zuivel neemt.
«w IbiMpaj
r V'Z/tf
Bij de koffie ligt alles
wat te maken heeft
met koffiedrinken,
thee, suiker, melk en
natuurlijk koek en
snoep.
Klant erger
De diep
vriesproducten zijn onder-
verdeeld in groente, snacks
en ijs. Het staat zelfs op de
glazen deuren geschreven,
zodat je de diepvries zo kort
mogelijk hoeft te openen.
Om vroegtijdig smelten te
voorkomen, staan de
vriezers altijd zo dicht
mogelijk bij de kassa’s.
V--
FTol
