Albert, de internetbezorgservice van Ahold, is een succes. Dagelijks
melden zich enkele honderden nieuwe klanten aan op de site, waar
ze kunnen kiezen uit artikelen van Albert Heijn, Etos, De Tuinen,
Gall Gall en Deli XLSHOP. Albert maakt onderdeel uit van de
differentiatiestrategie van Albert Heijn: klanten met verschillende
winkelbehoeften kunnen terecht bij verschillende soorten winkels.
Aha 6
Nooit meer sjouwen
F'
Onder Alberts paraplu
Lang heeft Ahold nagedacht over hoe inter
net het best kon worden ingezet om werke
lijk tegemoet te komen aan de behoefte van
de klant. Pas in de tweede helft van 2000,
toen de internethype al in volle gang was,
zijn er plannen gemaakt voor wat nu Albert
is. Op 5 november vorig jaar is de site
www.albert.nl van start gegaan. ‘We wilden
klanten werkelijk gemak bieden’, zegt
Floris de Gelder, commercieel manager van
Albert. ‘Onze service moest ze een aanzien
lijke tijdsbesparing opleveren en een einde
maken aan het sjouwen met zware bood
schappen. Daarom hebben we besloten om
vijf Ahold-winkels binnen Albert onder
één paraplu te brengen. Klanten kunnen
dan vanaf één plek al hun voorraden aan
vullen.’
Omdat Albert producten uit vijf verschillende
winkels van het Ahold-concern levert, is het
gemiddelde bestedingsbedrag fors gestegen,
vergeleken met dat van AH Thuisservice, dat
alleen producten uit het Albert Heijn-assorti-
ment bezorgde. Klanten bestellen voor gemid
deld ruim 100,- per bezorging en laten
Albert één keer per twee tot drie weken langs
komen. ‘Albert is echt gericht op voorraden
aanleggen. Klanten hoeven niet langer te sjou
wen met dozen wijn, grote pakken wc-papier
of luiers. En Albert neemt de lege flessen ool^^
nog ’ns retour’, zegt De Gelder. Albert heeft nu
zo’n 9200 artikelen in het assortiment en
bezorgt in Midden- en West-Nederland. In de
loop van dit jaar wordt de mogelijkheid van
assortiments- en gebiedsuitbreiding onder
zocht. Maar concrete plannen zijn er op dit
moment niet.
Albert-bezorger en -coördinator Ramon Oor
fe WW
