Winkelwijs
I
D
V
lur.
lien
15 Aha
I
Openhartigheid
Wineke ‘Je maakt wat mee in de Jodenbree!’ de Boer
(AH 1567, Amsterdam)
Hoofd Facility Management Hans Bloemen: ‘Albert Heijn hecht grote
waarde aan het welzijn van de medewerkers. Daarom onderzoeken we
nu de mogelijkheden om een aantal van deze zaken te realiseren. Ik vind
het een goede zaak om tertiaire arbeidsvoorwaarden zo in te vullen. Nu
de reproductieafdeling wordt ondergebracht bij Marvelo komt op de
begane grond een aanzienlijke ruimte vrij. Mogelijk kunnen we daar
deze zomer een aantal diensten realiseren.’
Hans is blij met het MTO. ‘Het maakt zaken bespreekbaar. De leiding
kan zo een inzicht krijgen in wat er leeft binnen de organisatie en kan
daarop z’n prioriteiten afstemmen. Wel lijkt twee keer per jaar, zoals
afgesproken met de OR, mij wat veel. Verbeterprojecten krijgen in een
half jaar niet de kans om zich te bewijzen, dus eens per jaar lijkt mij
ruim voldoende.’
Drs. Wineke de Boer
studeerde
Nederlands en
Frans aan de
Universiteit van
Amsterdam. Naast
haar werkzaamhe
den bij Albert Heijn
werkt ze als free
lance journaliste
voor onder andere
de Volkskrant.
i
Bloemen
“Especially for youououou”: opgewekt stond een klant mee te zingen
met onze supermarktmuziek. Het was een vrij jonge man, begin der
tig, en hij was net aan het afrekenen. Ik keek hem verrast aan: weinig
klanten vallen die ‘easy listening tunes’ op. Het zijn van die langzame
hits uit de jaren tachtig en negentig: Kylie Minogue en Jason Donovan
in hun jonge jaren, the Bangles en hun ‘Eternel Flame’ en natuurlijk
Gloria Estefan. ‘Wet wet wet’ of Joe Cocker swingen nog wel het meest.
“Ja, hier ga je dus mee naar buiten en kom je de hele dag niet meer
vanaf,” verzekerde hij de vriend met wie hij boodschappen was gaan
doen. Lachend moest ik hem wel gelijk geven: vaak kom ik de winkel
uit met muziek in mijn hoofd die niet van mij is.
De muziek die in een winkel wordt gedraaid, blijkt trouwens iets te
zeggen over de kwaliteit van die winkel: voor de beste producten kun
je dus letterlijk je oor te luisteren leggen.
In de minst goede, en vaak ook goed
koopste, supermarkten hoor je B-kantjes
van singles of geflopte nummers, de lied
jes die de Top 40 nooit haalden. De iets
betere winkels draaien CD’s met door
onbekende muzikanten gecoverde
nummers. Onze eigen AH draait de beste
muziek: echte hits gezongen door de
echte artiesten. Toch hoop ik dat de
supermarkt-cd’s voortaan iets vaker
vervangen worden. Te veel Gloria Estefan
is niet goed voor het humeur.
^^ms Dijkman, medewerker bij Interne Communicatie, is het met Hans
WRemen eens dat twee keer per jaar mogelijk te veel is. ‘Ik ben bang dat
de aandacht voor het MTO dan afneemt. Wel vind ik het heel belangrijk
dat deze enquêtes worden gehouden. De vragen die erin gesteld wor
den, beslaan een breed spectrum van zaken die belangrijk zijn om de
tevredenheid van medewerkers te meten. Wel zou ik zelf nog een open
vraag aan het einde toevoegen over wat we nog aan bod willen laten
komen in het MTO. Daar komen vast goede suggesties uit. Voor de
openhartigheid denk ik dat het goed is dat de enquête anoniem werd
afgenomen. De meeste mensen zijn dan eerlijker, denk ik. Zo werkt het
voor mijzelf, tenminste.’
Toen Guus de enquête invulde, zat hij nog in zijn vorige functie van
category assistent binnen B&M en was daar tevreden. Ook in zijn
nieuwe werk heeft hij ’t goed naar zijn zin. ‘Ik ben nu heel tevreden.
Wat mij opvalt is dat de enquête een kritische noot laat zien over de
samenwerking met andere afdelingen. Die kritiek deel ik zeker niet.
Mijn ervaring is juist dat als je daarvoor de tijd neemt en je expertise
gebruikt er snel een goede samenwerking met andere afdelingen “te
verdienen” valt. Zeker in mijn oude functie was wat mij betreft de
samenwerking met andere afdelingen net zo goed en misschien nog
wel effectiever dan binnen de afdeling. Maar ook hier bij interne
communicatie verloopt de samenwerking prima.’
