Caissière helpt Veghel uit de brand
OR or
not OR?
Keukengevoel
in de winkel
I
I
J
on
cn
on
cn
Zeg het
met bloemen
ch
Aha 8
NIEUWS UIT HET LAND
ierrtïaiflKianager
r JJOS HOÓTJEN
4»
1
Wil jij invloed uit
oefenen op de
toekomst van Albert
Heijn? Grijp dan nu je
kans. Medewerkers die
vóór 20 april 2002
langer dan een jaar in
dienst zijn kunnen zich
nog tot en met 20 maart
a.s. verkiesbaar stellen
voor de ondernemings
raad (OR). Meer infor
matie vind je in de
verkiezingskrant en op
de prikborden.
mm
gerecht klaarmaken.
Nieuwsgierige klanten
kunnen deze specialiteit
thuis uitproberen, want
het recept staat erbij.
Albert Heijn wil het
‘keukengevoel’ meer in de
winkel brengen; en hoe
kan dat beter dan via de
gastheer of gastvrouw?
Meer dan 500 super
marktmanagers zijn al
kokende gefotografeerd.
De posters hangen sinds
half februari 2002 in de
winkel.
Medewerkers van AH 1165 in Veghel sloeg enkele weken geleden de schrik om
het hart toen een verwarde vrouw de winkel in brand dreigde te steken. Door het
koelbloedige optreden van caissière Suzan de Wit en andere medewerkers kon
de vrouw snel worden overmeesterd.
Wat gebeurde er precies? Een vrouw gooide in het kassapad een
fles spiritus leeg en haalde dreigend een aansteker tevoorschijn.
Ze gebood alle omstanders weg te gaan, alleen caissière Suzan de Wit
moest blijven zitten. Suzan bleef rustig en wist de aansteker van de
vrouw af te pakken. Ze sloot de kassa af, riep een paniekcode om en
liep weg.
De vrouw haalde vervolgens een tweede aansteker uit haar zak, her
vatte haar dreigementen en hield met een mes omstanders op afstand.
Supermarktmanager Ronald Joustra en zijn medewerkers besloten
om niet zelf in te grijpen, maar om het alarmnummer 112 te bellen.
Alle aanwezigen werden naar de nooduitgangen gestuurd. De politi
kon de vrouw snel overmeesteren.
Ronald Joustra: ‘Het was een heel bedreigende situatie. Ik ben ontzet
tend trots op het moedige optreden van Suzan. In een panieksituatie
merk je pas hoe moeilijk het is om volgens het protocol te handelen.
Door zo’n gebeurtenis sta je er weer bij stil dat het goed is om zo nu
en dan de veiligheidsregels weer door te nemen. Na het incident
kwamen bij mijn medewerkers behoorlijke emoties los. Albert Heijn
heeft direct het nazorgtraject in gang gezet. Ik moet zeggen dat wij
prima opgevangen zijn.’
•HART VAN
Iedereen krijgt weleens een
complimentje van een klant,
maar wat Ans Damen, caissière bij
AH 1324 Prinsenbeek, overkwam
maak je niet vaak mee. Een ouder
echtpaar verraste Ans onlangs met
een bloem
stuk om haar
te laten weten
hoezeer ze op
haar gesteld
zijn.
Ans (49):‘Ze
wilden me
bedanken
voor het feit
dat ik hen altijd zo begripvol had
geholpen. Ik kreeg er een kleur van.
Ik doe toch eigenlijk alleen m’n werk.
Maar wel heel leuk, hoor. Daar doe
je het toch voor, om mensen tevreden
te stellen.’
i m burgs
De statige zwartwitfoto’s van supermarktmanagers die je
bij de ingang welkom heten, zijn uit de meeste Albert
Heijn-winkels verdwenen. Ze zijn vervangen door smakelijke
posters van supermarktmanagers die in de keuken hun favoriete
J
