‘Commentaarén complimenten’
z
z
3 EVEN BIJPRATEN
I
I
I
1
Aha 4
Ook jullie kunnen vragen stellen via aha-magazine@ah.nl
Dick Boer, di
Elke maand praten we bij met
bedrijf aangaan en bezighouden. Ook jullie kunnen vragen stellen via
In de winkel leer je het vak
‘Natuurlijk, met goede theoretische kennis
kom je een heel eind, maar het vak leer je in de
winkel. Als een klant vraagt: “Waar staat de
olijfolie?” en jij zegt: “Een eindje verderop” dan
is dat theoretisch juist. Maar die klant ben je
kwijt. Als je meeloopt, ook al heb je het druk,
en de olijfolie aangeeft, dan is je klant blij. En
dat is de klant ook als je ervoor zorgt dat zijn
boodschappenkar er toch makkelijk langs kan,
ondanks dat jij aan het vullen bent. Dat soort
dingen kan ik niemand uit een boekje leren.’
Rood-Grijs-Blauw
Albert Heijn XL
Jouw Aha-moment van de maand
‘Pasen. Voor alle Albert Heijn-medewerkers is
dat net zo’n belangrijk moment als Kerstmis.
Pasen wordt vaak onderschat omdat het min
der planning vergt dan Kerstmis, het valt altijd
op zondag en maandag. Maar zeker nu Pasen
vroeg valt en de mensen er nog niet op uit
trekken, willen ze het thuis extra gezellig
maken. Die inspiratie moeten ze in de winkel
al kunnen opdoen. Ik kan er zelf ook ontzet
tend van genieten als alle winkels net als voor
kerst helemaal uitpakken. Het onderste uit de
kan halen. Zeg maar, op hun paasbest zijn.’
aha-magazine@ah.nl
i
nl.
Commentaar en complimenten
AH to go is AH to go
z
Z
over de din
de cultuur die ik wil voelen binnen Albert
Heijn. Dat is voor mij het blauwe gevoel.’
‘Veel klanten hebben weer een brief gekregen
met vragen over de kwaliteit van hun winkel.
Ik ben ervan overtuigd dat we onze stijgende
lijn kunnen vasthouden, dat we steeds meer
blauwe winkels krijgen. Want uiteraard telt de
waardering van de klant heel zwaar mee in de
beoordeling of jouw winkel rood, grijs of
blauw is. Vraag gerust aan je supermarkt
manager hoe het zit met die scorekaart en hoe
klanten over jouw winkel denken.’
‘Ik was blij dat ik in Arnhem de eerste Albert
Heijn XL mocht openen. Wat een prachtige
winkel. Met enorm veel vers. Maaltijd-
adviezen. Demonstraties. Een spannend non-
foodassortiment. En heel veel technische snuf
jes. Bijvoorbeeld die geluidsdouches. Eigenlijk
zou iedereen daar even onder moeten gaan
staan, alleen al voor het gevoel. Albert Heijn
XL is een hele mooie, grote Albert Heijn.
Eentje om trots op te zijn.’
,e^e<
e*e'
‘Het managementteam komt meer en vaker de
winkel in om medewerkers te coachen en te
begeleiden. Ik hoor weleens dat dat als bedrei
gend wordt ervaren. Omdat je dan commen
taar kunt krijgen op je werk. Ik vind het jam
mer dat mensen denken dat je je werk niet
goed doet als je commentaar krijgt. Commen
taar krijgen is juist positief. Alleen dan kun je
g je prestatie verbeteren. En bij een verbeterde
prestatie horen natuurlijk weer complimen
ten. Commentaar en complimenten, je hebt
beide nodig om goed te kunnen werken. Dat is
‘We hebben de eerste AH to go’s in de Esso-
benzinestations geopend. Net als Albert Heijn
XL een mijlpaal als het gaat om de uitbreiding
van onze winkelformules. Mensen vragen me
vaak, wat is nou het verschil tussen de AH to
go, de AH op het NS-station en de AH to go bij
de Esso. Nou, maar weinig. In essentie zijn ze^
hetzelfde, maar er zijn accentverschillen. Bij SB
AH to go in de stad en langs de snelweg ligt het
accent bijvoorbeeld meer op de snelle, gezonde
snack.’
xjOO<
wc<
