TOHIkW
Geen boodschap?
<bJ
I
I
15 Aha
Wineke ‘Je maakt wat mee in de Jodenbree!’ de Boer
(AH 1567, Amsterdam)
Eerst nog wat wennen Anne-Mieke Vissers verwacht dat de
medewerkerstevredenheid over het algemeen gestegen zal zijn bij de
volgende meting, maar dat sommige veranderingen in eerste instantie
ook weerstand zullen oproepen. ‘Een punt dat zeker wél gewaardeerd zal
worden, is dat medewerkers zullen gaan merken dat ze meer aandacht
krijgen van hun baas. Maar aan andere zaken, zoals de opdeling in klei
nere teams, kunnen voor medewerkers in eerste instantie vervelend zijn.
Ik ben er echter van overtuigd dat we aan het eind van dit jaar een sterke
verbetering zullen zien en dat iedereen bij de DC’s prettiger werkt.’
Drs. Wineke de Boer
studeerde
Nederlands en
Frans aan de
Uni versiteit van
Amsterdam. Naast
haar werkzaamhe
den bij Albert Heijn
werkt ze als free
lance journaliste
voor onder andere
de Volkskrant.
s
l
Eigenlijk was ik altijd een beetje bang voor hem. Een grote man
die een halfuur voor sluitingstijd, of nog later, met zijn bood-
schappenkarretje langs komt snellen. Die geïrriteerd de vraag
stelt waarop hij het antwoord al weet: ‘Er is zeker geen brood
meer?’ Lege broodschappen zijn vaak een bron van ergernis voor
mensen die ’s avonds werken en daarna nog even snel bood
schappen komen doen.
Op een keer, toen hij wat eerder en minder gehaast was, raapte ik
al mijn moed bij elkaar en vroeg ik hem of hij óók zo iemand
was: ‘Werkt u altijd tot laat?’ ‘Nee,’ klonk het nors, ‘ik ben gewoon
een laat iemand.’ Ondanks dat hij mij met die woorden eigenlijk
sommeerde me met mijn eigen zaken te bemoeien, vond ik het
een goed antwoord. Dat kon natuurlijk ook!
Misschien omdat hij schrok van zijn
eigen toon, vroeg hij op zijn beurt nu iets
aan mij. Of ik nog naar school ging, of
alleen maar werkte. Ik legde hem uit dat
mijn werk bij Albert Heijn een bijbaan is
en dat ik Frans heb gestudeerd. De man,
zijn gebruikelijke snelheid even verge
tend, vertelde over zijn Franse groot
moeder en ik liet mijn bezem staan: er
ontstond waarachtig een normaal
gesprek.
Sindsdien zeggen we elkaar vluchtig
gedag, verlegen bijna met het weinige dat
we van elkaar weten.
^hde werkstructuur en in de werkcultuur. Wat betreft de structuur wer-
Ken we nu bijvoorbeeld met kleinere teams. En de teamleider draait
voortaan dezelfde diensten als zijn team, zodat hij makkelijker aan
spreekbaar is. Bovendien heeft elk team nu een vast deel van het DC
onder z’n beheer. Die maatregel zorgt er ook voor dat mensen niet meer
- zoals vroeger soms wel het geval was - het gevoel hoeven te hebben dat
ze wat verloren door zo’n groot DC dwalen.’
We kennen elkaar De acties om de cultuur op de werkvloer te
veranderen, zijn gerangschikt naar thema’s. In december en januari
speelde het thema ‘We kennen elkaar’. Anne-Mieke en haar team gaven
de DC’s toen oefeningen om elkaar beter te leren kennen. ‘Het was de
bedoeling om als collega's onder elkaar tot minimaal één afspraak te
komen. Bijvoorbeeld door iedere jarige medewerker voortaan een kaart
te sturen. Maar ook een feestje of een leuk middagje was een idee. Als je
elkaar maar wat beter leert kennen, want dat bevordert de werksfeer en
de collegialiteit.’ Het blijft overigens niet bij dit ene thema: de komende
jjiaanden worden de verbeteringen in de werkcultuur voortgezet met
wma’s als ‘We doen wat we afspreken’ en ‘Alles begint bij jezelf’.
Rien Heil is magazijnmedewerker bij DC Nieuwegein. Hij vertelt over
zijn ervaringen met het eerste thema: ‘We zijn gaan bowlen met de col
lega’s. Dat was erg gezellig; je spreekt elkaar weer eens op een andere
manier. Ook hebben de Turkse en Marokkaanse collega’s op een dag
gebak meegenomen voor bij de koffie. Het was heel zoet, maar heel lek
ker. Het was een leuk initiatief, ik waardeer dat wel. Tijdens het werk
overleg proberen we die collega’s nu meer te stimuleren om ook eens
hun mening te geven. Dat werkt steeds beter. De komende tijd zullen we
vaker wat gezamenlijks gaan doen. We hebben zelfs een speciale pot
gemaakt om daar geld voor te sparen.’
Roel Linger en
Ronny Hellings
(DC Zaandam)
