7
DEEL 2:
IDSONDERZOEK
«Life».-: -Vl
DE DISTRIBUTIECENTRA
In drie opeenvolgende nummers gaat
Aha uitgebreid in op de resultaten van
het medewerkerstevredenheidsonderzoek
(MTO) dat vorig jaar is uitgevoerd.
Vorige keer was er aandacht voor de
winkels, nu zijn de medewerkers van de
distributiecentra (DCs) aan de beurt.
Aha 14
Keep on track Uit het MTO kwam ook naar voren dat de mede
werkers bij de DCs de werksfeer maar matig waarderen. De managers
zouden te weinig interesse tonen en de band tussen collega's onderling
werd ook niet positief beoordeeld. Anne-Mieke Vissers: ‘Ook die klacht
hebben we opgepakt. Met het programma “Keep on Track” (zie ook het
vorige nummer van Aha - red.) willen we de werksfeer bij de DCs ver
beteren. We zijn daartoe al begonnen met veranderingen aan te brengen
i
i
I
Meer afwisseling De medewerkers merken al resultaten van de
nieuwe opzet. Yasar Aslan, magazijnmedewerker in DC Pijnacker: ‘Tot
voor kort was het werk in de DCs nogal eenzijdig. Het was óf alleen
maar orderpicken, óf retourgoederen verwerken, óf plannen, óf met
de heftruck rijden. Nu is dat anders. Het laatste halfjaar merk ik dat
vooral de vaste medewerkers meer afwisseling krijgen in hun taken.
Amet Aaras en Henk Bakker (DC Zaandam)
maar
we zijn er nog niet!
Theo Hofman en Nihat Sener (DC Zaandam)
Voor de logistieke organisatie van Albert Heijn, waaronder de DC’s
vallen, loopt al sinds augustus 2000 een project dat de medewerkerste-
vredenheid moet verhogen. Anne-Mieke Vissers houdt zich hier als
programmamanager organisatieontwikkeling mee bezig.
‘Voorafgaand aan het algemene MTO van Albert Heijn hebben we al
diverse onderzoeken gedaan. Daaruit bleek dat Logistiek voor werk
structuren had gekozen die erg goed zijn voor het productieproces,
maar niet noodzakelijkerwijs voor de medewerker. Veel werknemers
klaagden bijvoorbeeld over een te eenzijdig takenpakket en over
onvoldoende ontplooiingsmogelijkheden in hun werk. Die klacht
kwam ook naar voren in de resultaten van het MTO. Dus voeren we
nu meer functie- en taakroulatie in. Daardoor worden medewerkers
makkelijker inzetbaar op diverse plekken en neemt het plezier in het
werk toe.’
ik in een Albert Heijn-winkel en toen heb ik ook Bedrijfshulpverlening
gedaan. Toen nam die cursus vijf dagen in beslag, dat was veel beter.’
We doen minder of-of, maar meer en-en. Dat maakt het werk een stuk
minder saai. En we worden ook gestimuleerd om opleidingen te vol
gen. Laatst heb ik de cursus Bedrijfshulpverlening gevolgd. Dat was
leuk, hoewel ik hem wel wat oppervlakkig vond. Jaren geleden werkte
Het gaat bstCF
