1
I
25 JAAR BIJ ALBERT HEUN
15 Aha
De medewerker centraal
JEANET GREVELING (58)
caissière AH 1044 Assen
40 JAAR BIJ ALBERT HEIJN
Brede inzetbaarheid
dat er sowieso een Persoonlijk Ontwikkel Plan
(POP) wordt ingevoerd. Daarin worden allerlei
afspraken tussen medewerker en manager dui
delijk vastgelegd. Voordeel hiervan is dat er dan
Het is belangrijk dat iedereen bij Albert Heijn
prettig werkt en er ook wil blijven werken.
Medewerkers die lang bij ons in dienst blijven,
geven het bedrijf immers een meerwaarde.”
gende onderzoek wil Albert Heijn op dit punt
Voluut een verbeterde score zien.”
‘Ik herken me wel in de uitkomsten van
het onderzoek. Bij Albert Heijn lopen ze
inderdaad niet te strooien met compli
menten. Ik moet wel zeggen, dat het van
filiaal tot filiaal sterk verschilt. In de win
kel waar ik nu werk, hoor je echt wel
eens wanneer je iets goed hebt gedaan.
We zijn hier niet zo afstandelijk. De
supermarktmanager is gewoon één van
ons. Wat dat Persoonlijk Ontwikkel Plan
betreft: ik vind het een goede zaak. Voor
mij persoonlijk hoeft het niet meer: ik
heb inmiddels bijna alles ‘gezien’. Maar
laat de jongeren vooral op zoveel moge
lijk afdelingen werken. Want allround
medewerkers, daar hebben we wat aan!’
De operationeel managers maken op dit
moment nog meer concrete plannen voor de
aanpak van de belangrijkste knelpunten die uit
11/02 Dhr. J.H. van der Sleen
Verkoper filiaal 1519, Enschede
12/02 Mevr. J.J.M. Klaassen-Aaldering
Verkoper filiaal 1085, Doetinchem
14/02 Dhr. A. Panneman
Verkoper filiaal 1113, Den Haag
14/02 Mevr. T. van der Ketting-Sluijs
Verkoper filiaal 1381, Spijkenisse
14/02 Mevr. F.M. Zwart- Kramer
Medewerker Contact Center HK
17/02 Mevr. A.H.L. van den Berg
Verkoper filiaal 1058, Heerlen
21/02 Dhr. A.M. Drogt
Magazijnmedewerker filiaal 1308,
Groningen
21/02 Mevr. M. van Laar
Verkoper filiaal 1221, Zevenaar
23/02 Mevr. I.S.M.A.C. Kennis-Vermeulen
Caissière filiaal 1077, Eindhoven
28/02 Mevr. J.C.W.G. Heinsbroek
Verkoper filiaal 1447, Rotterdam
28/02 Mevr. C.J.F. Houben-Hautvast
Caissière filiaal 1517, Beek
28/02 Mevr. A. Postma-Veenstra
Verkoper filiaal 1486, Leeuwarden
28/02 Dhr. P.H.G.M. Beckers
Verkoper filiaal 1512, Maastricht
28/02 Dhr. A.G.M. Gielen
Verkoopmanager filiaal 1506, Helmond
28/02 Dhr. H. Sulsters
DCZ
28/02 Dhr. S. Venema
MAS filiaal 1129, De Bilt
01/03 Dhr. C.J.M.E. Morreau
Supermarktmanager filiaal 1593,
Papendrecht
01/03 Dhr. H.S.J. Versluis
Verkoper filiaal 1536, Sittard
07/03 Mevr. G.D. van Wageningen
Verkoper filiaal 1452, Spijkenisse
09/03 Dhr. J.J.B.M. Nagtegaal
Verkoper filiaal 1133, Zaandam
29/01 Dhr. A.W. Kuiper
Supermarktmanager filiaal 1230,
Rotterdam
19/02 Dhr. H.E.M. Knoppert
Regiomanager regio Noord/West
08/03 Dhr. J.E.P. Passier
Magazijnmedewerker VC Tilburg
I
tegemoet kan worden gekomen. Ook als het op iets concreets teruggevallen kan worden.
Bijvoorbeeld om te bepalen of en in welke mate
de verwachtingen van zowel medewerker als
manager zijn uitgekomen.
Personeelsfunctionarissen gaan de naleving van
De doorgroeimogelijkheden van de medewer
kers laten volgens het onderzoek ook te wensen
over. Heel veel medewerkers gaven namelijk aan
dat ze hun takenpakket graag zouden uitbreiden.
“Het gaat ze meestal niet om doorgroei naar de
hogere functies. Daar liggen ook niet de meeste
mogelijkheden. Er werken nu eenmaal veel
verkopers bij Albert Heijn, terwijl er maar een
zeer beperkt aantal plekken voor verkoop
managers is. Wel is het vaak mogelijk om iemand
breder inzetbaar te maken. Dus niet alleen op de
broodafdeling, maar ook bij de AFG, of op de
afdeling DelicatessenHet is van belang dat
managers daarover goede afspraken maken met
Jwn medewerkers. Ze moeten duidelijk vastleg-
wat de verwachtingen zijn en wanneer daar
aan
echt onmogelijk is om iemand op een bepaalde
afdeling in te werken, moet daar duidelijkheid
over zijn. De manager moet dan niet alleen zeg
gen: ‘dat kan niet’, maar uitleggen waaróm niet
en aangeven wat een alternatief zou kunnen zijn, deze POP’s controleren. De resultaten daarvan
zullen terug te vinden zijn op de ‘Balance Score
Card’. Het POP bestaat al enige tijd voor de
operationeel managers en wordt komend
najaar ook ingezet voor supermarktmanagers.
Verkoopmanagers en overige supermarktme-
dewerkers volgen in een nog weer later stadi
um. “Het kost heel wat organisatie en adminis
tratie om die POP’s goed te kunnen beheren,”
zegt Trommel. “Daarom willen we de uitwer-
het MTO naar voren kwamen. Duidelijk is nu al king ervan heel rustig en gefaseerd aanpakken.
Maar dat de POP’s organisatiebreed ingevoerd
worden, staat vast, en dat past ook prima in ons
Albert Heijn-beleid om de medewerker steeds
centraler te stellen.”
