DEEL 1:
NDERZOEK
DE WINKEL
Aha 14
Voor Albert Heijn staat de medewerker
centraal. Vandaar dat er vorig jaar een
uitgebreid onderzoek werd gedaan naar de
tevredenheid van de medewerkers. De
antwoorden op de tientallen vragen uit dat
onderzoek zijn inmiddels verwerkt. Wat zijn
de belangrijkste uitkomsten? En belangrijker
nog: wat ga jij daarvan merken?
De manager en de werkvloer
Waarom krijg
nooit een
compliment?
ment. Toch moeten we dat meer gaan doen,
iedereen vindt het immers fijn om een schou"
derklopje te krijgen. Verder moeten de
managers inderdaad vaker echt in de winkel
zijn, zodat ze aan den lijve kunnen ondervin
den wat daar leeft. Als iedereen zijn eigen
zaken goed op orde heeft, is daar genoeg tijd
voor vrij te maken. Blauw helpt daar ook bij.
Leidinggevenden zullen elkaar hierop moeten
wijzen en elkaar scherp houden. Bij het vol-
u
OC
<ZJ
o
Uit de resultaten van het medewerkerstevreden-
heidsonderzoek (MTO) blijkt eens te meer, dat
het voor de tevredenheid een groot verschil
maakt of je in de winkel, op het hoofdkantoor of
op het distributiecentrum werkt. Daarom
besteedt Aha in drie afleveringen aandacht aan
het MTO. In dit nummer zijn de resultaten uit
de enquêtes onder winkelmedewerkers aan de
beurt. Frans Trommel, hoofd personeelszaken
Sales Services, is nauw betrokken bij het
onderzoek. “We hadden van tevoren wel al een
idee van wat mogelijk verbeterd kan worden. De
resultaten bevestigen die vermoedens. Nu we
concrete cijfers in handen hebben en weten wel
ke problemen het meest naar voren komen en
kennelijk het zwaarst wegen, kunnen we begin
nen met het aanpakken van die problemen.”
De vragen uit het onderzoek richtten zich
hoofdzakelijk op drie aandachtsgebieden:
arbeidsvoorwaarden, arbeidsomstandigheden
en werkcultuur. Wat dat laatste punt betreft:
veel winkelmedewerkers gaven te kennen dat zij managers, supermarktmanagers en verkoop-
de afstand tussen ‘de baas’ en ‘de werkvloer’ te
2 groot vinden. Zij hebben het idee dat hun lei
dinggevende geen gevoel heeft voor de proble
men waar zij, op de werkvloer, dagelijks mee te
managers, moeten zich van deze klachten
beter bewust worden,” zegt Frans Trommel.
“Wij van Albert Heijn zijn over het algemeen
inderdaad slecht in het geven van een compli-
maken hebben. Managers geven ook weinig
complimentjes, is een veelgehoorde klacht.
Goed presteren is niet meer dan normaal, zo
lijkt het. Pas als het fout gaat, krijg je wat te
horen. “Leidinggevenden, dus operationeel
