n o
l\UI
9
Veilig
ondernemen
in Rotterdam
Wat kun je en
mag je doen in
bedreigende
situaties
Food Plaza:
kader veel op
de vloer
'Bij ons draait
ailes om
preventie'
Activiteiten
waarbij DBA
betrokken is in
vier grote steden
Rotterdam, wereldstad met een
mengelmoes van zeker 80
verschillende nationaliteiten.
Ondernemers in stadsdeel het
Oude Noorden hebben genoeg
inloop van klanten. 'Maar
helaas ook een steeds onvei
liger gevoel, door de toename
van het aantal winkeldiefstal
len, bedreigingen en overvallen
de laatste jaren', vertelt AH-
clustermanager Louis van
Duren. Daarom is er op initia
tiefvan de clusters, samen met
DBA een speciaal projectteam
Veilig Ondernemen Winkel Cen
trum Noord gevormd. 'Hierin
werken de betrokken onderne
mers, een officier van Justitie,
de wijkagenten, gemeente en
DBA samen aan concrete veilig
heidsplannen. 'Met merkbare
resultaten', constateert Louis.
'Uit onderzoek bleek onder
andere dat het aantal winkel
delicten veel hoger is dan het
aantal aangiftes. Winkeliers
deden niet altijd aangifte,
omdat er naar hun idee weinig
mee gebeurde. De politie had
niet genoeg mensen om hier
voldoende aandacht aan te
geven. Inmiddels zijn er agen
ten voor dit doel vrijgemaakt,
is de samenwerking met de
politie verbeterd en verloopt
de aangifteprocedure efficiën
ter. Er is sowieso meer toezicht
in het winkelcentrum door de
politie. Dat schrikt heel wat
criminelen af en geeft zowel
klanten als winkelmedewerkers
een veiliger gevoel.' Er wordt
nu samen met B&W onder
zocht of dit initiatief verder
uitgerold kan worden in
Rotterdam.
Utrecht
Ook hier gaan we binnen
kort om de tafel met politie
en gemeente om aandacht
te vragen voor veiligheids
problemen.
De HOMAG-training
Hoe benader je iemand die
een fles drank in zijn jas stopt?
Wat moet je doen als een klant
bij je kassa begint te schelden
omdat hij te lang moet wachten
naar zijn idee? De do's en
don'ts in dit soort situaties
leer je in trainingen,' vertelt
Edwin Boom van bureau
Kangoeroe. Zoals de HOMAG-
training die zijn bureau verzorgt
voor complete winkelteams
van Etos en Albert Heijn.
'HOMAG staat voor Herkennen
en Omgaan met Afwijkend
Gedrag. Het gaat dan om over
treden van huisregels, milde
vormen van verbale of non-
verbale agressie tot maximaal
dreigend fysieke agressie, dief
stal of een poging daartoe.
We trainen winkelmedewerkers
hun eigen emoties bij dit
soort spannende situaties te
herkennen én te beheersen.
Daarom is er, naast een stukje
theorie, een praktijkdeel waarin
veelvoorkomende situaties
worden nagespeeld door
acteurs', vertelt Edwin. 'Door
de training krijgen cursisten
meer zelfvertrouwen. Ze weten
wat ze kunnen en mogen doen
in bedreigende situaties.
Daarbij leren we ze ook dat
veiligheid - van zichzelf,
collega's en natuurlijk de
klanten - bij elke benadering
voorop staat. Al met al staan
ze door deze training stukken
steviger in hun schoenen.'
Vlak achter de Dam in
Amsterdam staat Albert
Heijn 1001 Food Plaza.
'Een unieke locatie', vindt
supermarktmanager
Henk Hutting. 'Een van de
drukste en gezelligste
plekken in de hoofdstad.
Dat trekt natuurlijk heel
veel mensen aan. Dan heb
je soms ook te maken
met mensen die overlast
veroorzaken. Vooral op
de trappen voor het filiaal
gebeurt dat wel eens.
Geen prettig gezicht."
Daarnaast wordt Food
Plaza, zoals wel meer bin
nenstadwinkels, frequent
geconfronteerd met ver
grijpen die uiteenlopen
van winkeldiefstal en
agressief gedrag tot over
vallen. 'Dat heeft een
enorme impact gehad op
onze winkel. We doen er
alles aan om ons ertegen
te wapenen, met beveili
gingscamera's en buizen
postsystemen, waardoor
caissières nooit grote be
dragen in hun la hebben.
Je kent dat wel. Maar je
kunt van je winkel toch
ook geen bunker maken.
Dan jaag je ook je klanten
weg.' De medewerkers
worden regelmatig ge
traind in het omgaan met
ongewenst gedrag op de
winkelvloer. Op die winkel
vloer is ook het kader
veelvuldig te vinden. Dat
draagt volgens Hutting bij
aan een veiligheidsgevoel
bij de medewerkers.
'Verder zijn er, naast de
bekende camera's, poortjes
en spiegels en een zeer
alerte beveiligingsdienst.
Daarmee is de kersverse
checklist Veilig Openen
en Sluiten opgesteld, die
maandelijks geactualiseerd
wordt.' En de trap? 'We
werken aan een oplossing,
in samenwerking met
politie en gemeente.'
Marcel de Droog
AH 1347 Amsterdam
Zuidoost:
'Ons winkelcentrum had in het
verleden een wat minder goede
naam', vertelt supermarktmanager
Marcel de Droog. 'Om te onder
zoeken hoe de veiligheid van ons
personeel gewaarborgd zou kun
nen blijven, is er eind 1999 een
bijeenkomst tussen ons, de Albert
Heijn-directie, de beheerder van
het centrum, de politie en een
afgevaardigde van Burgemeester
Wethouders georganiseerd. Aan
de hand daarvan zijn er diverse
stappen genomen. Eén van die
stappen is dat we onze mede
werkers via een HOMAG-cursus
willen leren hoe ze met lastige
klanten en bedreigende situaties
om moeten gaan. Een andere stap
is dat we één keer in de twee
maanden met diverse partijen,
zoals de Dienst Beveiliging Ahold,
de buurtregisseur, de politie en
de Nederlandse Veiligheidsdienst
de veiligheid in en rond de winkel
evalueren. Ook bespreken we wat
we de daaropvolgende periode
kunnen doen om onze winkel veilig
te houden. Bij ons draait alles om
preventie.' Het gros van het per
soneel heeft inmiddels de HOMAG-
cursus afgerond. Caissière Merita
Gessen 'Wanneer klanten me vij
andig aanspraken, reageerde ik
voorheen soms ook vijandig. In
de cursus heb ik geleerd om
goed naar een dergelijke klant te
luisteren en dan rustig naar een
passende oplossing te zoeken.'
Verkoopspecialist Pamela Held:
'Dankzij de HOMAG-cursus sta ik
minder snel voor verrassingen en
kan ik adequater op vervelende
situaties n
Enschede
Hier is al een paar jaar gele
den een veiligheidsnetwerk
ingericht. Diverse partijen
zitten regelmatig om tafel.
Dat heeft onder andere
geleid tot de gezamenlijke
meerjarenaanpak van de
problematiek rond hard-
drugsverslaafden. Verder is
er een aanzet gegeven voor
het instellen van een Keur
merk Veilig Ondernemen
in winkelcentrum Deppen-
broelc
Rotterdam
Hier is een groot onderzoek
naar veiligheid en onveilig
heid recent afgerond en
aangeboden aan de burge
meester. 400 ondernemers
in het Oude Noorden heb
ben meegedaan. Op korte
termijn is gevraagd om
politietoezicht in de wijk,
op langere termijn is om
structurele maatregelen
verzocht, zoals camera
bewaking, toezicht en
opleiding. Ondernemers is
o.a. gevraagd de omgeving
schoon te houden en ver
lichting in de etalages aan
te houden. Dat geeft meteen
een heel ander en prettiger
beeld van een straat en ver
groot het gevoel van veilig
heid.
Amsterdam
Medio september gaan we
in gesprek met de hoofd
commissaris van politie.
Dan wordt de veiligheid-
problematiek besproken
voor alle werkmaatschap
pijen van Ahold.
