IICII IQIJCI
VLILIUI M-l
I I
V/
8
UEILIGHEID; je hoeft er de krant maar op na te
slaan om te weten dat dit onderwerp leeft In onze
samenleving. Steeds meer mensen zijn bezorgd over
onbehoorlijk of agressief gedrag, dat almaar lijkt
toe te nemen. En misschien merk jij er ook wat van
in jouw winkel. De kans bestaat dat je te maken
krijgt met scheldpartijen, winkeldiefstal en
vervelend gedrag van sommige klanten. Onze
winkels staan dicht bij de klant en dus midden In
de wijk. Dat maakt dat veiligheid niet alleen een
zaak is van Ahold, maar ook van andere partijen.
Daarom zoekt Ahold samen met overheden en
andere organisaties naar oplossingen om de
veiligheid in en rond onze winkels te vergroten.
Ahold neemt veiligheid serieus. Om veilig werken en
winkelen op peil te houden, nemen we ook zelf veel
maatregelen. Dat gaat verder dan de bekende anti-
diefstalpoortjes en beveiligingscamera's. En ook
veel verder dan onze winkeldeur. Lees maar...
'Ik dacht alleen
maar aan
onze veiligheid'
'Praten is erg
belangrijk'
Samen sterk!
Je kunt nóg zo je best doen om je winkel veilig te
maken, als de omgeving onveilig is, heb je daar toch
last van. 'Daarom stoppen onze maatregelen niet bij
de winkeldeur', vertelt Chris van Zwam van de Dienst
Beveiliging Ahold (DBA). Als deelnemer in het Overleg
Platform Stedelijke Vernieuwing (OPS) heeft Albert
Heijn samen met overheden, woningcorporaties,
uitzendbureaus en andere organisaties het initiatief
genomen voor zogenaamde lokale veiligheidsnetwerken
in een aantal grote steden, zoals Enschede en
Rotterdam.
Chris, nauw betrokken bij het Rotterdamse project:
'Wij pleiten voor een gezamenlijk aanpak om de
veiligheid in en rond onze winkel te vergroten. DBA
zoekt, met name in de grote steden waar de onveilig
heidsproblematiek het grootst is, samenwerking met
gemeente, politie en justitie. Als leidraad wordt
gebruik gemaakt van het OPS-handboek 'Veiligheid in
de wijk'. Elke partij draagt bij zo'n gezamenlijke aanpak
z'n steentje bij aan een veilige buurt. De politie zorgt
bijvoorbeeld voor meer blauw in winkelcentra, de
gemeente voor de aanpak van mensen die overlast
veroorzaken. En rommel, vuil, voor de deur trekt ook
sneller rommel aan. Daarom adviseren wij winkeliers:
houd je eigen straatje schoon!'
De gebeurtenis:
Albert Heijn-medewerksfer
Petra was geld aan het tellen
met een collega, toen er
hard op de deur werd ge
bonsd. 'In eerste instantie
dachten we aan een flauwe
grap, het was namelijk vlak
voor Sinterklaas. Maar het
was zeker geen grap, toen
er twee gewapende mannen
binnenkwamen. Wat ik
dacht? Terwijl ik normaal
niet op m'n mondje gevallen
ben, dacht ik nu alleen
maar aan onze veiligheid.
We hebben het geld dus
gegeven. Toevallig had ik
vóór de overval net een
hulplijn aan de telefoon;
in mijn schrik had ik de
hoorn laten bungelen. Zij
hadden DBA gealarmeerd.
Die eerste opvang, ook van
mijn supermarktmanager,
was goed. En de dagen en
weken erna heb ik veel ge
praat, met collega's en met
de Personeelsconsulent Na
zorg. De volgende dag ben
ik teruggegaan. Niet dat ik
gewerkt heb, maar ik was
er. Had ik dat niet meteen
gedaan, dan zat ik nu
thuis, denk ik. Onlangs ben
ik zelfs naar het proces
geweest en heb ik de over
vallers gezien. Sommige
collega's raadden het me
af. Maar het was een goede
zet. Ik kan het hoofdstuk
nu afsluiten.'
Opvang en nazorg
Wat de één a!s een incident
beschouwt, kan voor een ander
een traumatische gebeurtenis
zijn, weet Irene Swart, Perso
neelsconsulent Nazorg van
Albert Heijn. 'Medewerkers
die met agressief gedrag in
de winkel te maken krijgen,
schrikken vaak ontzettend.
Een overval en agressief
gedrag zijn heel bedreigend;
dat gaat de meeste mensen
niet in de koude kleren zitten.'
De eerste opvang gebeurt
door de supermarktmanager,
clustermanagement en DBA.
De nazorg, Irenes taak, start
de dag ema. 'Dan komen de
verhalen. Of niet; de één praat
makkelijker dan de ander.
Maar uiteindelijk is praten
voor het verwerkingsproces erg
belangrijk. Dat kan individueel,
groepsgewijs, maar natuurlijk
ook thuis of met vrienden.
Als het nodig is, schakel ik
het Instituut voor Psychotrauma
in, waardoor ik ook ben opge
leid. Ik adviseer vaak om zo
snel mogelijk weer naar het
werk te gaan, al is het maar
voor een kopje koffie. En
meestal ga ik vroeger of later
met de betrokkene(n) naar de
plek waar het is gebeurd.
Maar ik kijk altijd per persoon
wat nodig is en wanneer.
Want iedereen verwerkt zo'n
gebeurtenis toch op z'n eigen
manier en in z'n eigen
tempo.'
Veiligheid is een zaak van
iedereen. Daarom moeten
winkels, gemeenten en de
landelijke overheid hun
krachten bundelen om
winkels en hun omgeving
veiliger te maken. Dat
vindt het PlatformDetail-
handel.nl, een samenwer
kingsverband van de
Nationale Winkelraad van
MKB Nederland (NWR) en
vertegenwoordigers van
het grootwinkelbedrijf, de
Raad Nederlandse Detail
handel (RND). En dat was
ook de belangrijkste bood
schap van de bijeenkomst
Veilig werken en winkelen,
die het Platform op 6 sep
tember jl. in Den Haag or
ganiseerde. Sprekers waren
onder anderen Jan Andreae,
lid van de Raad van Bestuur
van Ahold, Wim Deetman,
burgemeester van Den
Haag en voorzitter van de
Vereniging van Nederland
se Gemeenten, en minister
Benk Korthals van Justitie.
Een paar concrete actie
punten van het Platform:
een landelijke aanpak en
afhandeling van winkel
diefstal - de meest voorko
mende vorm van winkel-
criminaliteit -, een
doeltreffender aanpak van
overvallen en een speciaal
veiligheidsloket in elke
gemeente, waar winkeliers
terecht kunnen met hun
veiligheidsvragen.
