AH treedt veranderende beroeps
bevolking actief tegemoet
Nieuw blad is cadeau voorTuinen-fans
Ahold Flitsen september 2001
5
Allochtonen, vrouwen, gehandicapten en senioren..
Reclamegeschiedenis
schrijven
Initiatieven
Boven streefgetal
Inspiratie
Albert Heijn wil een afspie
geling zijn van de maat
schappij en wil mensen
aannemen op capaciteit on
geacht leeftijd, sekse of
huidskleur. Dat werd on
langs onderstreept door het
tekenen van het Diversi
teitsconvenant, een af
spraak tussen overheid en
bedrijven om meer instroom
en doorstroom van allochto
nen te stimuleren. Voor AH
was de ondertekening niet
meer dan een logische stap.
Al sinds 1 januari van dit
jaar heeft ons bedrijf een
manager Diversiteit. We
spraken met Charlotte van
Snellenberg.
'Het Convenant gaat alleen
over allochtone medewerkers,
maar diversiteit is in onze op
tiek breder. Het gaat om in
stroom en doorstroom van al
lochtonen, vrouwen,
gehandicapten en senioren.
De beroepsbevolking veran
dert. Mijn belangrijkste doel
is het diversiteitsdenken te
Hoe kom je als Vlaamse op het AH account te
recht, de top of the bill in retailland? Waarschijn
lijk is dit te verklaren vanuit de liefde voor lekker
eten en het goede leven dat diep in mijn genen zit.
Maar laat ik het hier niet
hebben over de Belgische
savoir vivre...
De afgelopen maanden heb
ben we ons opgemaakt om
samen een ambitieus plan
te realiseren. We sloten een
stukje reclamegeschiedenis
af door te beslissen uit de krant te gaan. Ik verze
ker jullie, geen ondoordachte beslissing. Bovendien
moest er een nieuw geschiedenisplan komen dat
een betere aansluiting vond bij deze tijd.
Terugkijkend zijn het mooie, intensieve, ontroeren
de, harde maar vooral gedreven maanden ge
weest. Alle professionals bij AH en FHV hebben ge
toond dat, zelfs na 21 jaar samenwerking, er de
nodige energie en inspiratie leeft om nieuwe
paden te bewandelen.
De ultieme beloning kwam tijdens de regiobijeen
komst. Een spontaan lachsalvo brak los bij de
commercials... een zucht van verlichting bij de
communicatiemensen. Het zal je maar overkomen
dat een zaal vol supermarktmanagers stoïcijns
blijft onder de nieuwe campagne.
Wat me het meeste opgevallen is? De passie bij al
de betrokkenen. Passie voor verbetering en ver
nieuwing. Passie voor de winkel en de producten,
maar vooral passie voor het merk. Zelden met zo
veel gezamenlijke passie gewerkt aan zo'n mooie
klus. Bedankt voor dit mooie stukje reclamege
schiedenis. Ik ben er fier op, en jullie?
- i- f Isabel Verstraete
DIVERSITEIT. Vlnr: Paulina Komman (Nederlands), Ammad Shah (Pakistaans), Glark Hunte (Surinaams), Donovan Son- FHV-BBDO
to wired jo (Javaans), Merita Gesser (Surinaams) en Bldjantl Jurawan (Surinaams/Hlndoestaans) van AH Kraaienest. Adam.
meer richten op hoger opge
leide allochtonen, die op een
voeden. Het Convenant kan hoger niveau ons bedrijf bin-
daarbij een grote rol vervul- nenkomen.' Dat zijn heel veel
len. Het laat de managers bin- initiatieven, terwijl het vol-
Aan instroom
mankeert het niet,
doorstroom is
moeilijker
nen Albert Heijn zien dat wij
onze ogen niet sluiten voor de
ontwikkelingen in de maat
schappij. Dat
we er juist ge
bruik van moe
ten maken. Dat
het niet past bij
een bedrijf dat
zo midden in de maatschappij
staat, dat producten vanuit
ontzettend veel culturen ver
koopt, om geen afspiegeling
van die maatschappij, of zelfs
van de wijk, te zijn.'
Toch zit Van Snellenberg er
vooral omdat er vragen kwa
men vanuit de clusters, zoals
Den Haag en Rotterdam. Die
vragen gingen bijvoorbeeld
over hoe je leiding geeft aan
een team met zoveel cultu
ren. Charlotte: 'Dat heeft nu
al geleid tot het ontwikkelen
van een opleiding Intercultu
reel Management. Verder zijn
we bezig met een onderzoek
naar de acceptatie van al
lochtonen op de winkelvloer,
organiseren we dagen om in
fo en besef te verspreiden en
hebben we een onderzoek uit
gezet naar de doorstroom van
vrouwen naar hogere func
ties. Ook gaan we ons in onze
arbeidsmarktcommunicatie
gens Charlotte 'hartstikke
goed gaat met diversiteit bij
AH.' Aan instroom mankeert
het niet, door
stroom is moei
lijker. Dus is
het vooral een
kwestie van op
leiden en goed
managen. Daar liggen nog
verbeterpunten.
'Ik inventariseer nu best prac
tices om die binnen het be
drijf te delen en knelpunten
om op te lossen. Binnen
Ahold Europa ben ik de enige
manager Diversiteit. Dus AH
loopt hiermee echt voorop.'
De Wet 'Samen' schrijft voor
dat werkgevers met meer dan
35 medewerkers verslag uit
moeten brengen over hun al
lochtonenbeleid. Zeven pro
cent van de medewerkers
moet van allochtone afkomst
zijn. AH scoort met 12,4 pro
cent ver boven dit streefgetal.
Het operationele AH-blad 'De
ze Week' meldde laatst dat er
maar liefst 52 verschillende
culturen in het bedrijf wer
ken. Op het HK is zo'n vijf
procent van de medewerkers
allochtoon, in de winkels is
dat 11,5 en de DC's scoren
met 25 procent het hoogst.
Deze maand delen medewerkers van De Tuinen het eer
ste nummer van 'Balans' uit, een magazine voor klanten.
Daarmee wil De Tuinen haar unieke assortiment onder
de aandacht brengen. Lekker thuis op de bank. Want De
Tuinen kent de gemiddelde Nederlander wel, maar wat
er wordt verkocht, blijkt minder bekend.
'Onze inhoudelijke merkbe
kendheid is nog te laag', zegt
communicatiemanager Mau
reen Beerepoot. 'Dat komt
met name omdat wij allerlei
producten verkopen die men
sen nog niet kennen, zoals de
Hittepit, doucheschuimblok-
ken en de Happy. Speciale
producten van kleine leveran
ciers, dus zonder enorme
marketingbudgetten. Daarom
blijven ze vrij onbekend. We
merken dat onze klanten
steeds enthousiaster worden
als we ze bij wijze van spre
ken aan de hand nemen en
door de winkel begeleiden. Ze
ontdekken allerlei nieuwe
dingen. Als ze eenmaal hun
draai hebben gevonden, zijn
het vaak echte fans gewor-
den.We nemen daar ook echt
de tijd voor, maar we kunnen
natuurlijk niet iedere klant
begeleiden bij zo'n kennisma
king met De Tuinen.'
'We willen de klant niet al
leen in de winkel helpen om
ons assortiment te ontdek
ken, maar ook lekker thuis op
de bank. Uitgangspunt van
'Balans' is dan ook: waar wil
len onze klanten over lezen
en hoe geven we ze inspira
tie?' 'Balans' is geen blad vol
producten, maar een lifestyle-
achtig magazine met achter
grondverhalen, zoals de cover
story 'Lekker kuren in je
homespa', inspirerende thee
recepten en met het oog op de
aanstaande feestmaanden al
vast een thema over unieke en
inspirerende cadeautjes, zoals
wierooksets, rustgevende
CD's, bruisballen en kant en
klare cadeausets. Het hele
blad is een unieke combinatie
van commercie en communi
catie van De Tuinen en stylis-
tes en trendwatchers van het
bedrijf dat het blad maakt.
Niet te diep, wel op sfeer en
interesse. Niet alleen gevuld
met succesnummers, maar
ook met nicheproducten die
nog groot moeten worden.
'Balans' telt 48 pagina's en zal
drie of vier keer per jaar ver
schijnen. Voor dit jaar blijft
het bij het debuutnummer.
Rond de feestdagen komt De
Tuinen met twee huis-aan-
huis-kranten waarin met na
me het cadeau-assortiment
wordt gepresenteerd.
Martin Dijkman van De Tuinen, Plein 40-45 in Amsterdam overhandigt het eerste exemplaar van Balans
aan een klant
