Aandeelhouders
tevreden
'o o yi/
Deze maand
AH Spaarrekening nu al
succesvol product
Tijdens vergadering in Scheveningen:
Droge theorie taboe
Veiligheid
25 namen
Doorgroeien
58e jaargang nummer 4 juni
Moderne wijnen uit
de 'oude' wereld bij
Gall Gall
pag.3
Interview met Ronald
van Zetten
pag.4
Flitsen-reis naar
Spanje
pag.5
Campagne vakantie
werk bij AH
pag.9
AH-medewerkers
tevredenheidsonder-
zoek
pag.10
Gastvrouwen bij
De Tuinen
pag. 11
Vleeswielrijders
pag. 12
Op 7 juni maakte Ahold de resultaten van het eerste kwartaal 2001 be
kend. De winst steeg in het eerste kwartaal met 50,6% naar Euro 346,6
miljoen. De omzet was in deze periode 65,9% hoger dan in hetzelfde
kwartaal in 2000 en groeide naar Euro 18,2 miljard. Albert Heijn behaal
de een uitstekende omzetgroei.
'Onze multi-channel strategie
- meerdere verkoopkanalen
heet dat in gewoon Neder
lands - met verschillende
winkelformules, foodservice
en thuisservice functioneert
voortreffelijk', aldus Van der
Hoeven, die zei een lijstje te
hebben met 25 namen van be
drijven die ooit nog tot de
Ahold-familie moeten gaan
behoren. In de komende
maanden echter is de kans op
een grote acquisitie klein.
Een aandeelhoudersvergade
ring van Ahold is niet com
pleet als de Nederlandse
werkmaatschappijen geen
acte de présence geven. Etos,
DeliXL, Gall Gall hadden
stands ingericht en bij Albert
Heijn konden de aandeelhou
ders zelfs terecht voor een
lekkere, warme snack.
150.000 spaarders
Een samenwerking tussen Albert Heijn en Aegon resulteerde
begin dit jaar in de AH Spaarrekening. Een half jaar verder is
de AH Geldzaken-zuil al niet meer uit het winkelbeeld weg te
denken. 150.000 klanten hebben inmiddels een AH Spaarreke
ning geopend. Commercieel Manager AH Geldzaken Wouter
Meijerink noemt dit een fantastisch resultaat. Flitsen vroeg
hem naar het geheim achter het succes
150.000 spaarders in een half
jaar tijd: hoe verklaar je dat?
'Door een gedegen voorbereiding,
het enthousiasme van de winkels
en medewerkers bij de introductie
en het feit dat het veel klanten
aanspreekt om ongemerkt te spa
ren. Daarnaast is de informatie
voorziening erg goed opgepakt
door de winkels. Uit onderzoek
blijkt dat 94% van onze klanten de
AH Spaarrekening kent, 70% geeft
aan de folder en instore communi
catie als informatiebronnen te heb
ben gebruikt.
Welke redenen noemen klanten
om via de AH Spaarrekening te
sparen?
Het gaat ongemerkt, makkelijk en
het is leuk. Bonuskorting en statie
geld bijschrijven en afronden naar
vijf hele guldens zijn de populair
ste manieren. Gemiddeld heeft
men nu al tussen de f 300,- en
f 500,- op de rekening staan. En
dat in slechts vier maanden tijd!
Tevreden?
Meer dan tevreden! Klanten geven
de AH Spaarrekening een 7,5 als
rapportcijfer en dat is mooi. Toch
gaan we niet zelfvoldaan achter
over leunen. We willen dat nog
meer klanten -onder anderen de
zegelspaarders- voor het product
kiezen. Zo gaan we nog vóór de zo
mer onze zegelspaarders vertellen
dat ze nu zonder plakken via de
spaarrekening kunnen sparen; uit
marktonderzoek blijkt namelijk dat
ze dit nog niet weten. Een goede
gelegenheid voor de medewerkers
om ze op dit gemak te wijzen!
Op 9 mei werd in het Circustheater in Scheveningen de jaarlijkse
Algemene Vergadering van Aandeelhouders van Ahold gehouden. In zijn
speech toonde Ahold president Van der Hoeven zich enthousiast: 'Het
jaar 2000 was voor Ahold het 13e opeenvolgende jaar waarin de netto
winst sterk is gegroeid.' Hij nam de ruim 1.200 aandeelhouders mee
met zijn 'rondje over de Ahold-wereld' en eindigde in Nederland waar
Albert Heijn volgens zijn zeggen een prima prestatie leverde.
De opleiding is opgebouwd in
modules, die één of twee da
gen duren. Er zijn drie deel
gebieden: Klantwaardering,
Vaste onderdelen op de verga
dering zijn het goedkeuren
door de aandeelhouders van
de jaarrekening en het divi-
dendvoorstel. Deze keer
stond ook de toetreding tot
de Raad van Bestuur van Bill
Grize, directeur van Stop
Shop, en Jim Miller, directeur
van U.S. Foodservice, op de
agenda.
Zoals gewoonlijk konden de
aandeelhouders vragen stel
len aan de Raad van Bestuur.
Over de toenemende crimina
liteit, ook tegen winkels,
werd dan ook een vraag
gesteld. Volgens Van der
Hoeven hebben veiligheid
voor klanten en medewerkers
een zeer hoge prioriteit bij
Ahold. Reden waarom Aliold
nauw wil blijven samenwer
ken met de overheid en de
politie, vooral lokaal. Die sa
menwerking moet in de toe
komst steeds hechter worden
om gezamenlijk de veiligheid
voor de medewerker en na
tuurlijk de klant te vergroten.
Ahold maakte op de aandeel
houdersvergadering ook de
omzet over het eerste kwar
taal 2001 bekend. Vooral door
een aantal overnames (o.a.
U.S Foodservice, Superdiplo
en ICA) steeg de omzet met
65,9% naar 18,2 miljard euro.
mogelijk inspelen op de be
hoeftes van de medewerkers.
Daarin past ook een eventu
eel individueel opleidings
plan, dat naar aanleiding van
het jaarlijkse beoordelingsge
sprek wordt opgesteld. Janne-
ke: 'Dat biedt je de mogelijk
heid door te groeien binnen
de organisatie, iets wat veel
medewerkers een aantrekke
lijk idee vinden'.
Een succesvolle, eigen winkelformule en nu ook een eigen opleidingsinsti
tuut. Sinds 2 mei kunnen medewerkers van Etos-winkels bij de Etos Acade
mie terecht voor vakkundige trainingen op het gebied van kennis, gedrag en
vaardigheden op de winkelvloer.
'Opleidingen bestonden er al
bij Etos', vertelt Janneke Keu-
ning, projectleider Etos Aca
demie. 'Maar met de Etos Aca
demie pakken we het echt
professioneel aan. Zo beschik
ken we over vakkundige trai
ners van het regionaal Oplei
dingen Centrum (ROC) De
zomerlanden in .Amersfoort.
De landelijk erkende certifi
caten die je op de Etos Acade
mie haalt, kun je bovendien
bij het ROC aanvullen tot een
volwaardig MBO-diploma.
Daarnaast hebben we nu een
eigen, vaste locatie in hartje
Amersfoort, waar telkens tien
tot twaalf cursisten een trai
ning kunnen volgen.'
Beheer Organisatie en Per
soneelsmanagement. Elk ge
bied bestaat uit meerdere mo
dules. 'Watje leert, kun je di
rect toepassen in je dagelijkse
werk. Natuurlijk geven we
ook een stuk kennis mee,
maar droge theorie is taboe in
de opleiding', vindt Janneke.
De Etos Academie wil zo goed
Win een T
rugzak
met
vakantie
spullen!
Pagina
NIEUWSBLAD VOOR MEDEWERKERS VAN KONINKLIJKE AHOLD NV