'Het Atoom bevalt uitstekend' w rotvraag
'De klant voelt zich echt klant'
Ahold Flitsen juni 2001
11
Nieuw kassameubel bij Albert Heijn
Staand en zittend
Driedimensionaal
Sneller scannen
Gastvrouwen bij De Tuinen groot succes
Vakantieplannen
Training on the job
Een aantal AH-filialen
werkt inmiddels met Het
Atoom het nieuwe kassa
meubel dat de komende
tijd geleidelijk zal wor
den ingevoerd in alle
winkels van Albert Heijn.
De andere filialen zullen
de komende tijd over
gaan op het Atoom.
Want dat is de naam van
het nieuwe flexibele
meubel.
De mensen van Store Deve
lopment hebben met het
Atoom een prachtig kassa
meubel afgeleverd. Het meu
bel heeft deze naam omdat
het, net als een atoom, is op
gebouwd uit verschillende
elementen. Je kunt het in af
meting variëren waardoor
het in iedere winkel past. Het
hart van de kassa is het ge
deelte waar gewerkt wordt.
Uiteraard moest dat ergono
misch verantwoord zijn. Om
dat zo goed mogelijk te reali
seren, heeft Store Develop
ment in de ontwikkelfase
nauwlettend naar onze kassa
medewerkers geluisterd.
Een groot voordeel van het
nieuwe meubel is datje er zo
wel staand als zittend in kunt
Het nieuwe kassameubel is een ergonomisch verantwoord, flexibel stuk winkelinrichting
werken, net watje zelf prettig
vindt. Ook is de stoel niet zo
maar een stoel, maar een
kantelbare zitting die je rug
ontziet en meer bewegings
vrijheid biedt. Dit laatste is
heel belangrijk om eventuele
lichamelijke klachten te voor
komen.
Het scannen van boodschap
pen in de 'oude' situatie ge
beurde door de streepjescode
naar de scanner toe te draai
en. De scanner in het nieuwe
meubel pakt een driedimen
sionaal vak waarbinnen de
streepjescode van bijna alle
kanten wordt gelezen. Daar
door hoeven kassamedewer
kers veel minder draaibewe-
gingen met hun polsen te
maken. Een forse verbetering.
Je moet niet alleen prettig
kunnen werken met het nieu
we meubel, ook is gekeken
hoe het meubel zo goed mo
gelijk in de winkelruimte
past. Het Atoom is opgebouwd
uit modules. Afhankelijk van
de winkelsituatie kunnen er
verschillende aan- en afvoer-
banden aan de kern van de
kassa gemonteerd worden.
Het is dus ook een heel flexi
bel stuk winkelinrichting dat
geleidelijk in alle AH-winkels
wordt ingevoerd.
Wouter Klanke is hoofdkas
sier bij AH 1576 in Hoorn en
werkt sinds een maand of
twee met het nieuwe kassa
meubel. 'Het Atoom bevalt
uitstekend', zegt hij. 'Het
prettige is met name dat hij
een stuk hoger is dan de vorige
kassa. Staand kassadraaien
gaat daardoor erg goed, je
krijgt niet snel last van je
rug. Ook fijn is de nieuwe
scanner. Scannen gaat daar
mee nog sneller. Het enige
minpuntje is dat het plankje
onder de afVoerband ont
breekt. Daardoor kunnen
klanten hun tas iets minder
makkelijk inpakken.'
Esther Stekelenburg (r) is gastvrouw in De Tuinen Hilversum
Sinds vorig jaar werkt een aantal De Tuinen-filialen
met gastvrouwen. Klanten kunnen bij hen terecht voor
vragen en productdemonstraties. Inmiddels werken
acht van de veertig eigen filialen volgens dit concept.
Wim Jansen, projectleider Operations bij De Tuinen en
geestesvader van het project, vertelt kort over 'het ge
heim achter het succes'.
'Eind vorig jaar merkten we
dat het weliswaar druk was
bij De Tuinen, maar dat veel
mensen de winkel verlieten
zonder iets te kopen', begint
Wim, die toen nog regioma
nager was. 'Uit de meting die
het team van De Tuinen in
Hilversum zelf verrichtte,
bleek dat dit voor maar liefst
44 procent van de binnenko
mende klanten gold.'
Samen met de toenmalige
Hilversumse fïliaalmanager
Narda van der Zwaan en assis
tent-filiaalmanager Karin
Rings, bedacht hij een oplos
sing: een gastvrouw op de
winkelvloer.
'Iemand uit het eigen team
De zomervakantie komt er aan. Reisfolders worden
doorgespit, tickets geboekt, de caravan wordt opgepoetst,
de auto krijgt een grote beurt. Nederland trekt massaal
Europa in en soms ook verder. Flitsen maakte een rondje
langs de verschillende werkmaatschappijen.
Theo Brouwers (31), verkoop
specialist AH 1064 in Groningen:
'Mijn vriendin en ik kunnen nooit
kiezen waar we heen zullen gaan.
Vorig jaar hebben we een last-minute
vlucht geboekt en waarschijnlijk zal
het deze zomer precies zo gaan.
We houden erg van wandelen en
mooie natuur. Misschien dat het
ons lukt om een last-minute naar
Canada of Schotland te boeken.'
Renate Klompers (32), eerste
verkoopster Etos 7264 in Eindho
ven: 'Ik ga naar Spanje. Mijn
schoonouders zijn vijfendertig jaar
getrouwd en daarom gaan we met
de hele familie tien dagen op va
kantie. Ik denk dat het heel gezellig
wordt. Misschien dat we een dagje
naar het strand gaan of misschien
wat rondneuzen in Barcelona."
Margriet Doriand (52), verkoopster
2 AH 1148 in Haarlem: 'We hebben
een vaste standplaats op een cam
ping in Rodershausen, Luxemburg.
We staan daar ai zo'n dertig jaar en
gaan er nog steeds twee keer in de
maand met veel plezier naartoe. In
augustus zullen we drie volle weken
op de camping staan. Ik kan me
daar nu al op verheugen. Gezellig
met de andere campinggasten keu
velen, wat zwemmen en zo nu en
dan uitgebreid shoppen.'
Lisette Mulder (28), assistent
filiaalmanager De Tuinen 7624 in
Zwolle: 'Binnenkort stappen mijn
vriend en ik in de auto naar Italië.
De zus van mijn vriend woont daar.
Ze heeft ons uitgenodigd om een
aantal dagen langs te komen. Ik ben
nog niet eerder in Italië geweest,
maar verwacht dat ik het daar zeker
naar mijn zin zal hebben. Lekker
eten, genieten van het mooie weer.'
Ulrike van der Lee (23), parttime
verkoopmedewerkster Gall Gall
6651 in Utrecht: 'Deze zomer ga
ik twee en een halve maand naar de
Verenigde Staten om een kinder
kamp te begeleiden.Vorig jaar ben
ik een aantal dagen naar Sri Lanka
geweest. Ik ben dol op reizen, vind
het erg leuk om veel van de wereld
te zien. Ik studeer nog dus dat be
tekent dat ik lekker lang vakantie
heb.'
Anneke Lindemulder (57), assis
tent MAS AH 1036 in Apeldoorn:
'Mijn man en ik gaan in september
vier weken naar Noorwegen. Voor
de dertigste keer. We hebben een
groot deel van het land inmiddels
al gezien en toch zijn we er nog
lang niet uitgekeken. Wat er zo leuk
is aan Noorwegen? De rust, de
prachtige natuur, de aardige mensen,
het heerlijke eten. Waarschijnlijk
zullen we weer veel gaan wandelen.
Heerlijk. Ik verheug me daar al op.'
Elly Hulst, secretaresse DC Zaan
dam: Toscane, Italië; daarmee
gaat een langgekoesterde wens in
vervulling. Ik ben gek op Italië: de
cultuur, het eten, de wijn. Omdat
ik vorig jaar behoorlijk ziek was,
nauwelijks kon eten -laat staan op
vakantie-, kun je je wel voorstellen
hoe ik me op deze vakantie verheug!
die zich een aantal uren per
week uitsluitend bezighoudt
met het observeren van de
klanten. Goed kijken en lui
steren, daar draait het om. En
dan de klant op het juiste mo
ment, op een subtiel-speelse
manier benaderen. Met bij
voorbeeld wat uitleg bij een
product of een leuk verwen-
nerijtje. Door deze persoonlij
ke aandacht, die overigens
nooit opdringerig mag zijn,
zullen klanten eerder ge
neigd zijn iets te kopen.'
Een succesvol concept. Uit re
sultaatmetingen blijkt dat de
acht filialen die inmiddels
met gastvrouwen werken,
een tien procent hogere omzet
halen dan andere, identieke
filialen. 'Aandacht scoort. De
klanten zijn erg positief; ze
voelen zich door deze aanpak
écht klant', vertelt hij. 'En in
alle betrokken filialen rou
leert de functie van gast
vrouw, omdat het enthousias
me in de teams zeer groot is!
Iedereen uit het team kan in
principe gastvrouw worden.
'Of gastheer, natuurlijk. Als
je maar communicatief vaar
dig bent en hart voor de win
kel hebt', verklaart Wim, die
de gastvrouwen zelf on the
job traint. 'Het streven is dit
bij alle De Tuinen-winkels in
te voeren. Uiteindelijk kun
nen klanten dan niet meer
om ons heen.'
