4
Ahold Flitsen mei 2001
MEDEWERKERS WILLEN
DAN GEVEN WE ZE
'Als je het niet leuk vindt om
het onze klanten naar de zin te
maken, heb je eigenlijk in onze
organisatie niets te zoeken',
zei hij onlangs tegen de mede
werkers van het hoofdkantoor.
Op zijn kamer in het HK voegt
hij eraan toe: 'We zijn op de
wereld voor onze klanten. We
doen aan dienstverlening, da's
mensenwerk. Je moet dit vak
echt leuk vinden. Een caissière
mag best een keer haar dag
niet hebben, maar de klant
mag er niets van merken.'
Liefde maakt blind
Kranendonk is een oude rot in
het vak, maarz'n overtuiging
en enthousiasme zijn er niet
minder om. 'Natuurlijk zit er
een enorme uit
daging in deze
baan. Ik ben de
eerste om toe
te geven dat er nog een hoop
te verbeteren valt. Weet je wat
het is, we houden met z'n allen
zo van dit bedrijf, Albert Heijn,
dat de liefde ons blind maakt.
En blind betekent dat we niet
meer kritisch op onszelf zijn.
Laat ik het - als sportfanaat -
vergelijken met de grote clubs.
Als je constant op een hoog ni
veau speelt, raak je verwend.
Niet alleen de spelers, ook het
publiek, het bestuur. Succes
maakt gemakzuchtig. Zo is het
hier ook gegaan. We zijn zo ge
wend aan het feit dat we
marktleider zijn dat we onze
scherpte wat zijn verloren.'
Complimenten
Die scherpte hoopt hij er weer
Als je Albert Heijn zegt, zeg je mensen. En eigenlijk hoort daar in één adem Sjaak Kranendonk
achteraan. Hij was 15 toen hij op de AGF-afdeling van AH in Capelle a/d IJssel begon, koos na z'n
studie een carrière buiten het bedrijf, maar keerde er in 1993 terug als PZ-man van
Speciaalzaken Ahold. Oude liefde roest niet. Hij werd directeur van Jamin, waar hij dicht bij z'n
mensen de reorganisatie leidde. En sinds september is hij het zesde lid van de AH-directie,
verantwoordelijk voor P&O. Zijn drijfveer? Het antwoord is kort: mensen, the name of the game.
We maken de dingen
veel te complex'
in te krijgen. Door duidelijk
heid te scheppen, initiatief te
stimuleren, door de gewone
dingen weer bijzonder te ma
ken. Hij zegt: 'De belangrijkste
redenen dat mensen bij AH op
stappen zijn gebrek aan aan
dacht en gebrek aan duidelijk
heid. Daarom willen we elke
leidinggevende in dit bedrijf er
van doordrin
gen dat zijn
medewerkers
betrokken moe
ten worden bij het reilen en
zeilen van het bedrijf, dat ze
verantwoordelijkheden willen
binnen duidelijke kaders. Jij
vindt het leuk om de zuivel
strak neer te zetten, dan doe jij
elke ochtend de zuivel. Da's
jouw klus, daar word je op aan
gesproken. En
dan nog iets: wjnfeeJmanagement
als zo n mede-
werker dat m0et ZlJn tl)d V00ml m
hartstikke goed
doet, compli
menten geven. Daar zijn we
slecht in, maar het werkt wel
als een trein.'
Team
'Soms denk ik wel eens, we ma
ken de dingen veel te complex.
De kern van het 'spelletje' is die
ene klant; die moet altijd tevre
den naar huis gaan. En kijk
eens naar die organisatie van
ons. Het is een log apparaat.
Teveel projectgroepen, teveel
procedures. Supermarktma
nagers die zich bezig moeten
houden met opleidingen, wer
ving, weet ik wat. Terwijl deze
directie duidelijk zegt: het win-
kelmanagement moet zijn tijd
vooral in de winkel doorbren
gen, met klanten en medewer
kers bezig zijn. Een hoofdkan
toor met een groot aantal
mensen en afdelingen die on
dersteunen of corrigeren wat er
in de lijn misgaat. Kijk eens wat
een Winkel HelpDesk wij heb
ben. Hoe kleiner die afdeling is,
hoe beter we het doen. We kij
ken momenteel
welke keuzes
we moeten ma-
ken in de over-
de winkel doorbrengen' head. Dat kan
betekenen dat
we zaken gaan uitbesteden, dat
kan betekenen dat we project
groepen opheffen, afdelingen
gaan afslanken. Geen reorga-
nistie, maar een transparante
organisatie. Helderheid, leder
een weet waar-ie aan toe is. Er
wordt niet meer naar elkaar ge
wezen. Zo van: ja, die lui in
Zaandam, of: ja, maar die win
kels doen al-
'Laten we eens kijken
naar de mogelijkheid
van duohanen
voor supermarkt
managers'
leen maar
moeilijk. HK
en winkels
zijn een
team. Verge
lijk het met
Formule 1,
weer sport. De winkel is de cou
reur. Altijd uit op een snellere
ronde, een betere prestatie. En
het HK zijn de technici, de men
sen die in de pitstop de banden
verwisselen, de juiste olie erin
gooien. De winkel mag nooit te
vreden zijn, anders word je in
gehaald. De mensen op het HK
zullen dat begrijpen. Je kunt
niet buiten elkaar, hebt elkaar
hard nodig om iedere keer weer
die topprestatie neer te zetten.'
Moderniseren
'Ik wil meer passie. De lol in
het werk. Dat kan door wat ik
zei: complimenten geven, aan
dacht voor je medewerkers en
collega's, verantwoordelijk
heid. Maar het kan ook door
onze arbeidsvoorwaarden te
moderniseren. Als we van men
sen verlangen dat ze op andere
tijden gaan werken, laten we
dan nadenken over extra servi
ces. Misschien moeten we hier
op het hoofdkan
toor wel een geld
automaat, een
stomerij-mogelijk
heid, een afhaal-
punt van onze
Thuisservice.
Soms zijn we nog
te behoudend. Laten we nou
daadwerkelijk eens kijken
naar de mogelijkheden van
duobanen voor supermarkt
managers.
Laten we kijken
naar de door
stroom van
vrouwen en
allochtonen
naar hogere functies. Als we
het over vrouwen hebben, dan
zullen we kinderopvang goed
moeten regelen. En als we het
hebben over allochtonen dan
denk ik: iedereen in de winkel
houdt er rekening mee dat we
met Kerst dicht zijn, maar dat
onze allochtone medewerkers
er niet zijn tijdens het Suiker
feest, is dat al gewoon? Ik be
doel maar. Alles draait bij ons
om mensen. The name of the
game.'
Het land in
In zijn toespraak tot HK-mede-
werkers zei hij: 'De wereld ver
andert, onze klanten verande
ren en dus moeten wij
veranderen. Ook u en ook ik.
'Zo is het', zegt hij nu. 'Ik ben
ook veranderd. Ik heb geleerd
dat helderheid belangrijker is
geworden. Mensen willen we
ten waar ze aan toe zijn, wat
van ze wordt verwacht. Bij Ja-
min heb ik geleerd dat je ook
over pijnlijke dingen moet pra
ten. Er niet omheen draaien.
Helderheid dus. Het liefst sta ik
dicht bij de mensen. Dat is mis
schien wel het moeilijkste van
deze baan. Albert Heijn is
groot. Ik ben vooral strategisch
bezig. Maar het liefst ga ik het
land in om ons verhaal te ver
tellen. Met Ronald van Zetten
(directeur Winkelorganisatie)
bezoek ik clusterbijeenkom
sten. Ja, ik kom graag in de
winkel. Nog-
'Als je constant op een
hoog niveau speelt,
raak je verwend'
maals, ieder
een die hier
werkt moet het
'spelletje' leuk
vinden. Natuur
lijk doe ik boodschappen. Mijn
kinderen zitten er zelfs op te
wachten. Want ik koop andere
dingen dan hun moeder. Ik hou
van zoet. Als ik terugkom met
de boodschappen kijken ze ge
lijk welke hagelslag ik heb
meegenomen. Leuk hè, retail.
Het is zo tastbaar.'
