'Een koopman
Ahold Flitsen september 2000-
Supermarktmanagersdag 2000
De AH-directie:
Dit is Albert Heijn
Voorproefje
Buurman
'Je moet het idee
hebben datje die
mensen kent'
Bijpraten
'Mensen helpen
om van het leven
te genieten'
Een oude fabriekshal op het voormalige terrein van Stork in Amsterdam is
tegenwoordig het onderkomen van The Amsterdam Convention Factory. Hier
kwamen op dinsdag 5 september categorymanagers, unit managers en
vooral supermarktmanagers en franchisenemers van Albert Heijn bij elkaar
voor hun jaarlijkse bijeenkomst aan het begin van het nieuwe seizoen, de
supermarktmanagersdag. Dit jaar ging veel aandacht uit naar de wisselin
gen in de directie. De kersverse directievoorzitter Dick Boer kreeg van tele
visiepresentator Jeroen Pauw een aantal lastige keuzes voorgeschoteld:
'het spel of de knikkers?'
Voor aanvang van de supermarktmanagersdag zoeken de genodigden een plaats
Afscheid nemen van het oude
en vooruitblikken naar het
nieuwe. Er kon geen beter
moment voor gekozen wor
den dan het magische jaar
2000. Harry Bruijnilcs verlaat
de directie om zich op Euro
pees niveau met inkoop bezig
te houden. En directievoorzit
ter Ronald van
Solt vertrekt
naar een stra
tegische func
tie bij Ahold.
Hij geeft de
hamer door
aan Dick Boer.
Zijn laatste op
treden op de
SMM-dag ge
bruikte Van
Solt om alle
aanwezigen
gekscherend te
bedanken dat
ze op "zijn af
scheidsfeestje'
gekomen wa
ren. 'Toch is
het natuurlijk niet mijn feest
je, maar dat van jullie', sprak
hij de bomvolle zaal toe. 'Bo
vendien ga ik Albert Heijn
niet helemaal verlaten, ik ga
naar Ahold. Op dit moment
wordt wereldwijd bepaald wie
er marktleider is. Als Ahold
tot de wereldtop behoort, kan
Albert Heijn profiteren van de
beste deals, de slimste syste
men en kennisuitwisseling op
hoog niveau. Ik hoop dat ik
mijn steentje daaraan kan bij
dragen.' Van achterom kijken
houdt Van Solt niet, hij kon
het dan ook niet laten om
vooruit te blikken. 'In de con
currentiestrijd wordt de fac
tor 'mens' de komende jaren
Dick Boer - directievoorzitter
Sjaak Kranendonk - personeel organisatie
Ronald van Zetten - sales services
Henk Sterk - logistics
Tom Heidman - buying merchandising
Joost Sliepenbeek - financiën
Tom Heidman: 'Er zijn kansen genoeg 0
trekkelijke werkgever te blijven'
doorslaggevend', stelde hij.
'Dan heb ik het over de klant,
maar vooral ook over onze
medewerkers. Uit onderzoek
blijkt dat het succes van het
personeelsbeleid voor een
groot deel afhankelijk is van
één factor: aandacht. Aan
dacht voor arbeidsomstandig
heden en de mens achter de
werknemer. Daarom ben ik
ook zo blij met de komst van
de nieuwe directeur Personeel
en Organisatie, Sjaak Kranen
donk.'
De voltallige nieuwe AH-
directie werd aan de aanwezi
gen voorgesteld door middel
van een videopresentatie. Elk
directielid werd door de ca
mera gevolgd terwijl hij de
dagelijkse boodschappen
deed in zijn eigen Albert
Heijn. Onder hen ook Tom
Heidman, tot voor kort ver
antwoordelijk voor de win
kels, nu overgestapt naar
Buying Merchandising.
Terug op het podium stak
Heidman in zijn nieuwe rol
voortvarend van wal over de
toekomst van Albert Heijn.
Eerst kwamen de plannen
rond de nieuwe winkelformu
les nog eens aan bod. 'We wil
len "de markt van Nederland"
zijn', zei Heidman, doelend
op het steeds breder wordend
assortiment van food-, non
food- en serviceartikelen. Dat
non-food toekomst heeft bij
AH, bewijzen de spectaculaire
omzetcijfers van onder meer
de NS-Zomertoer, de CD van
Marco Borsato en het Wedg-
woodservies. Vanaf volgend
jaar biedt AH, in samenwer
king met Aegon, ook financië
le diensten aan. 'De klant
moet bij AH alles vinden wat
hij op een goeie marktplaats
aantreft en hij moet er voor
De snelle AH - Snelheid onderweg, Zoals de convenience-AH op het
NS station in Den Bosch. Nu al een succesformule.
De buurtwinkel - Je eigen winkel dichtbij. Sinds kort in Den Haag. Een
klein oppen/lak voor de boodschappen op loopafstand.
AH in de wijk - Vers en voorraad in de wijk. Voor de wekelijkse
boodschappen. Volgend jaar zal de eerste haar
deuren openen.
De Grote AH - Alles voor een lekker leven. Aan het concept wordt
hard gewerkt. Begin volgend jaar staat de bouw de
eerste Grote AH op het programma.
E-commerce - Gemak bij u thuis. Geen zin om naar de winkel te
lopen? AH Thuisservice bezorgt de boodschappen stipt
op tijd en vers bij je thuis.
Jeroen Pauw ondervraagt Dick Boer in 'Een kwestie van kiezen'
zijn plezier komen. De super
markt als het sociale middel
punt.' Dat kan volgens Heid
man, omdat het AH-merlc
ijzersterk is. 'Ons merk staat
gelijk aan de gemiddelde Ne
derlander. Iedereen kan bij
ons terecht. Wat wij doen, is
het dagelijks leven bijzonder
Op de supermarktmanagersdag
namen de bezoekers alvast een
voorproefje op de jaarlijkse
wijnmarkt die Albert Heijn de
eerste twee weken van oktober
organiseert. De zogeheten Folre
au Vin! Alle wijnen op deze
markt zijn speciaal voor deze
weken Ingekocht, dus geldt:
op op. Er zijn 57 Franse
wijnen te koop, verdeeld over
vier prijscategorieën. Van een
lekkere tafelwijn tot d
grands cru's.
maken. Mensen helpen om
van het leven te genieten.'
Daarnaast, verkondigde Heid
man, moet de mens meer cen
traal komen te staan. 'Er zijn
kansen genoeg om een aan
trekkelijke werkgever te blij
ven. Bij de buurtwinkel in
Den Haag en het nieuwe fili
aal aan de Korenbeurs in Gro
ningen stonden de sollicitan
ten in de rij. Het blijkt dat
jongeren dit soort speciale
winkels een aantrekkelijke
werkplek vinden. Ook naar de
klanten toe moeten we altijd
geïnteresseerd zijn in de
mens. Dat de tandenstokers
uit het assortiment verdwij
nen omdat de computer dat
zegt, mag niet zomaar gebeu
ren. We moeten ons altijd af
vragen wat de mensen van
ons verwachten. Want: een
koopman houdt in de eerste
plaats van mensen.'
Die wijsheid gaat in elk geval
op voor de nieuwe directie
voorzitter Dick Boer, die van
Jeroen Pauw moest kiezen:
'wat is je liever: het spel of de
knikkers?' Zoals het een koop
man betaamt, koos hij het
spel. Alleen de keus tussen
carrière of gezin was lastig
voor de man die na twee jaar
voor Ahold in Tsjechië te heb
ben gewerkt, ook vanwege
zijn gezin blij is met zijn te
rugkeer in Nederland. Op de
aanwezige supermarktma
nagers maakte Dick Boer een
sympathieke indruk. 'Het zou
mijn buurman kunnen zijn',
zei Kees Groot van AH 1075 in
Allernaar. Voor zijn collega uit
Alkmaar, Kees de Gruijter van
AH 1395, was het de eerste
SMM-dag. 'Een indrukwekken
de vertoning. De kennisma
king met de nieuwe directie
was verhelderend. En heel be
langrijk bovendien. Je moet
toch het idee hebben datje
die mensen een beetje kent.'
Om een uur of zes was ieder
een wel toe aan een hapje en
een drankje. Het aanbod was
overweldigend. Verschillende
koolceilanden waren ingericht
volgens het nieuwe AH-princi-
pe: Kookt U, Koken Wij of Ko
ken We Samen? Zo werd dui
delijk wat AH voor de klant
wil zijn: de winkel waar je te
recht kunt voor alle soorten
maaltijden. Snel kant-en
klaar, koelvers, helemaal vers
of een combinatie van beide.
Terwijl Karin Bloemen, Trijn
tje Oosterhuis en Mathilde
Santing, drie top-zangeressen,
zorgden voor amusement van
hoog niveau, deden de super
marktmanagers datgene wat
deze dag ieder jaar weer zo
bijzonder voor ze maakt: bij
praten met collega's.
