'Het is veel meer dan
mooi meloenen stapelen
'Er begint iets in zo'n ploeg
te groeien'
Visual Mercha
6
EYE C
Albert Heijn stuurt sinds vorig jaar zogena;
filialen er beter uit te laten zie
verbeteren wat er verbe
fc. en komen na verli
Tom Heldman, directeur AH-WInkelbedrIJf:
'We razen in een busje
door Nederland. Per jaar
pakken we zo'n honderd
filialen aan. Tweeën een
halve week draaien we
mee en proberen we met
het hele team de puntjes
op de i te zetten. Dat
wordt allemaal tot in de
finesses voorbereid. We kijkeji
tevoren naar de verbeterpuntéf
het hele kader. Als die erin gst
dan lukt het. We bezoeken otfi
dere winkels. Gaan we gewoojf
rondje kijken. Daar leer je a\k
Heb het met Tom Heid- merchandising. Je steltje
man over visual mer- hele winkel daar op in. Je
chandising en de direc- programmering, je snijlijs-
teur AH-Winkelbedrijf nÉÉfr"jfifT_ ten, je bestelpatroon, je
gaat op het puntje van bezetting. Je bekijkt je
z'n stoel zitten. 'Visual y klantenstromen, je maakt
merchandising raakt de werkafspraken. Jij doet dit,
kern van het vak. Het ik doe dat. Ga jij naar
gaat over liefde voor huis, dan briefje je opvol
producten, maar ook over liefde voor ger. Het is hartstikke arbeidsinten-
je winkel, voor de processen. Het is sief, maar het werkt als een speer. In
Sas"" "SS vee'meer^an c'ew'n^e'swaar^etv'M-team 's
mooi meloenen langsgeweest, is visual merchan
ts^! stapelen. Het is dising de nieuwe norm.'
r werken.'De laat- Heidman volgt visual merchandising
ste jaren heeft op de voet. 'Je ziet het door Neder-
'fl Albert Heijn de land bewegen, het is een aansteke-
'3asis ë^Iegd voor lijk bacil dat rondwaart. Je denkt
visua' merchan- toch niet dat die ene winkel waar ze
dising. Vooral visual merchandising nog niet opti-
cluster Amers- maal uitvoeren, het erbij laat zitten
^00rt; 's daar heel als ze een filiaal verder een geweldi-
T'HW i ifesaa actjef jn geWeest. ge winkel hebben. Dan kom je aan
De systemen aan de 'achterkant', het eergevoel. Ik heb meegemaakt
WM, RAS en onlangs Delta, staan dat teams zelf al aan de gang gingen
nu op de rails. 'Het is nu aan de en niet eens wilden wachten op de
voorkant om daar gebruik van te ma- komst van het VIM-team.'
ken', zegt Heidman. 'En dat is visual
Rob van der Zwan, supermarktmanager AH 1042 In Zoetermeer:
In januari kwam het VIM-team naar
de supermarkt van Rob van der
Zwan. Vlak daarvoor was hij op een
bijeenkomst met andere supermarkt
managers uit de cluster geconfron
teerd met de makken van zijn winkel.
'Kijk, ik ben de laatste om te zeggen
dat de winkel perfect is. Ik was in
Zoetermeer een jaar bezig. We waren
nog aan het bouwen. Daarbij, men
sen zijn natuurlijk trots op hun win
kel. Ze geloven pas dat het beter kan
als ze daarmee geconfronteerd wor
den. Ik had, voordat er sprake was
van VIM, al een rondje gemaakt met
mijn mensen langs topwinkels,
Maarssenbroek bijvoorbeeld.
En toch, toen ik de dia's van mijn
winkel zag, baalde ik. Aan de andere
gaat de hele boel op z'n kop
wat ik echt goed vond, is dat c
woon meewerken en ondertus1
het hoe en waarom van alle vu
ringen weten over te brengen.
WEET WAAROM JE IETS VER/
REN MOET, DOE JE HET SNÖI
EN MEER GEMOTIVEERD. Defe
plays met actie-artikelen zienju
bijvoorbeeld veel beter uit. Eeïn
artikelen op een kop doen heft
(f kant: het
I motiveert je
enorm. Ook
met het
H VIM-team
zijn we goe-
^B de winkels
HL gaan bekij
ken, niet al
leen van Albert Heijn, ook van de
concurrent en zelfs in het buitenland.
Watje merkt is dat er iets in zo'n
ploeg begint te groeien, een sneeuw
baleffect, iedereen wordt enthou
siast Zo van: het kan dus wel!'
Over het VIM-team zegt hij: 'Ze heb
ben veel vakkennis in huis, het zijn
geslepen winkelmensen. En ze pak
ken de zaken rigoureus aan. Soms
