Eigen cola AH begin april
in de winkel
Helpende handen
rondvraag
Ahold Flitsen maart 2000
11
Albert Heijn lanceert
nieuwe formule
Liters cola
Twee miljoen
blikjes om
te proeven
Wat merken we van merken?
Albert Heijn is van plan om volgend jaar nieuwe,
grotere supermarkten te openen. De 'grote Albert
Heijn-winkel', met een oppervlakte van meer dan
3000 m2 is bedoeld om de consument niet alleen
een groot assortiment aan voedingsmiddelen aan te
bieden, maar ook een uitgebreider aanvullend as
sortiment non-food gebruiksartikelen. Nu heeft de
gemiddelde supermarkt een oppervlakte van onge
veer 1500 m2. De nieuwe supermarkten zullen niet,
zoals in het buitenland vaak het geval is, buiten de
bebouwde kom komen. Geen weidewinkels dus,
maar winkels zo dicht mogelijk bij de klant. Dat is
het uitgangspunt voor alle winkeltypes van AH, van
kleine buurtwinkeltjes, gemakswinkels op stations
tot de traditionele supermarkt zoals de meeste men
sen die kennen. De 'grote AH-winkel' past daarmee
in het streven van het bedrijf naar meer verschillen
de winkelvormen binnen de formule.
Een segment waar Albert Heijn nog geen eigen mer
ken had, was frisdranken. Dat verandert begin april.
Dan staat er cola, orange en limon-lime in de varian
ten regular en light in de winkels. De zeventien clus
termanagers werden in een bijzondere vergadering
door category manager Paul Janmaat uitgeroepen tot
de eerste ambassadeurs van het nieuwe eigen merit.
Hij iiees de groep in knalrode poïoshirts en caps en
het ze Giant Cola proeven.
De clustermanagers hebben
vervolgens via de clusterver
gaderingen het verhaal de
winkel ingebracht. Zestig AH-
medewerkers zijn vooraf bij
de ontwikkeling van het pro
duct betrokken geweest. Zij
fungeerden onder andere als
smaalcpanel. Maar in de eer
ste week van april zullen zo'n
3000 medewerkers (vijf per
winkel) zich bezighouden
met de introductie. Om het
product groots
te lanceren
gaan er bijna
twee miljoen
blikjes van
0,15 liter naar
de winkels. Twee dagen lang
(op vrijdag 7 en zaterdag 8
april) mogen klanten de blik
jes cola en orange gratis proe
ven.
Paul Janmaat over het waar-
om van de cola: 'Albert Heijn
besteedt sinds het begin van
dit jaar meer aandacht aan
gezinnen met
kinderen. Het
eigen merk
speelt bij die
groep een be
langrijke rol.
Het is A-merlc kwaliteit voor
een lagere prijs. Opgroeiende
jongeren werken heel wat li
ters cola weg, dus is dit een
heel interessant product voor
deze klantengroep.' Er is
meer dan een jaar aan de ei
gen frisdrank gewerkt.
Stekje hebt zojuist de cursus
tot verkoopmanager afge
rond, je wilt iets bijzonders
doen en je hoort dat een
filiaal van Albert Heijn een
bevoorradingsprobleem
heeft. Wat doe je dan?
Een team van zojuist afgestu
deerde verkoopmanagers reis
de op dinsdag 29 februari en
woensdag 1 maart naar Zand-
voort om daar belangeloos
de handen uit de mouwen te
steken.
Alexander Hendriks (Den Hel
der 1038): "Het is traditie dat
mensen die een opleiding tot
verkoopmanager doen op de
laatste dag van de cursus een
ludieke actie ondernemen. In
het verleden is het al eens ge
beurd dat cursisten op survi
val-tocht gingen, wij wilden
iets heel anders doen. Albert
Heijn heeft veel geld in ons
gestoken en wij wilden de
kennis, die we tijdens de cur
sus hebben opgedaan, aan
het bedrijf teruggeven door
een filiaal met een probleem
uit de brand te helpen. We
hoorden dat filiaal 1047 in
Zandvoort geen overzicht
meer had van wat er in de
winkel lag en hoe groot de
voorraad in het magazijn
was. We besloten een aantal
dagen mee te helpen om dat
overzicht weer terug te krij
gen."
Merken, de een hecht er aan, de ander maakt het niet uit
waar een product vandaan komt of welk logo erop prijkt.
Wat is de waarde van een merk, waar kijken we naar
als we de winkel ingaan?
Verkoopmanagers in opleiding schoten te hulp in Zandvoort. Voor v.l.n.r.: Alexander Hendriks 1038, Sicco Vos 1048, Nicole Boerma Impuls HK,
Pascal Loyson 1512, Petra Langerhorst 1075, Han Phiiipsen 1199, Stefan de Boer 1217. Achter v.l.n.r.: Frido Haveiaar 1211, Ko Robijn 1420,
Rogier v/d Slikke
Karin Weerheim, medewerkster
Etos-Store 7761 Leidschendam:
'Ik ben geen mer-
kengek, maar ik
hou wel vast aan
iets wat ik lekker
of goed vind. Zo
heb ik al tijden
hetzelfde geurtje van Hugo Boss.
Maar dat had ook van een ander
merk kunnen zijn. De geur geeft de
doorslag. Een spijkerbroek hoeft bij
mij ook niet van Levi's te zijn. Hij
moet vooral goed zitten en sterk
zijn. In de winkel doet ons Etos-
huismerk het fantastisch. Veel
mensen hebben daar vertrouwen
in. Vooral de vitaminen zijn niet
aan te slepen. Op televisie zie je
steeds meer dat er een hele wereld
rond een shampoo of spijkerbroek
wordt neergezet. Dat is wel grap
pig, het werkt soms aanstekelijk.'
Andy Mosmans, managing part
ner FHV/BBD0 Creative Marke
ting Agency in Amstelveen:
'Er is steeds
meer aanbod
en de kwaliteit
ontloopt el
kaar steeds
minder. Mer
ken helpen mensen kiezen. Of ik
zelf merkgevoelig ben? Voor mij is
alles dat een naam draagt en een
verwachting schept in principe een
merk. Ja, ook een stad of politieke
partij. Merken gaan veel verder dan
een logo'tje op een trui of jas. Al-
bert Heijn is een mooi voorbeeld
van een ijzersterk merk dat tegen
woordig zelfs computers verkoopt.
Waarom een kruidenier dat doet?
Je kan het je niet permitteren om
achter de feiten én je concurrent
aan te lopen.'
Lilian Ingendeal, De Tuinen 6712
in Maastricht: 'Bij mij is het heel
simpel: kwaliteit gaat boven alles.
Als Esprit iets maakt dat ik mooi en
goed vind, koop ik dus Esprit. Bij
eten en drinken is
dat niet anders. Ik
ben gek op de co
la van Pepsi. Daar
zweer ik bij en dat
zal ik ook altijd
blijven kopen. Wei probeer ik regel
matig nieuwe dingen uit. Bevalt
een huismerk goed dan zal ik dat
blijven kopen. Ik heb trouwens
twee honden die extreem merkge
voelig zijn. Als ze de verpakking
van Bonzo zien gaan ze er direct
vandoor. Daar houden ze niet van
en dat laten ze ook weten.'
René Repko, corporate communi
catie bij Albert Heijn: 'Bij elke
aankoop speelt vertrouwen in het
product of merk een grote rol. Al-
bert Heijn hecht veel waarde aan
de vertrouwensrelatie met de klant
Daarom is ons eigen AH-huismerk
zo belangrijk. De klant moet daar
precies de juiste associaties bij
hebben. Dat gaat niet zomaar. Daar
moet je langdurig en consequent
aan bouwen. Staat het AH-logo op
de verpakking dan moet de klant
weten dat de in
houd van topkwa-
«w». liteit is en tegen
een zeer scherpe
prijs wordt aange
boden.'
