Albert Heijn en Schoevers
ontwikkelen opleidingstraject
4Een aanrader ais Je meer wilt'
rondvraag
\hold Flitsen januari 2000
11
Hol van managementassistent verandert
Spin in het web
De Bonuskaart:
Sparen of besparen?
Kleine visjes worden groot in De Kweekvijver
Leerplan
200 procent inzet
Var vroeger een secretaresse was, heet tegenwoordig een managementassistente. De rol
'ian die managementassistenten bij Albert Heijn is door ontwikkelingen als flexibilisering
in internationalisering veranderd. Vorig jaar is AH daarom in samenwerking met Schoe-
ers Bedrijfsopleidingen gestart met een opleidingsprogramma.
Tiet zo lang geleden bestond
le functie van management-
issistent voornamelijk uit
ïitvoerende taken als tekst
verwerken en notuleren, het
verlc werd aangeleverd door
tnderen. Het vak wordt ech-
er steeds ingewikkelder,
deer en meer is de manage-
nent-assistent verantwoorde-
lijk voor de coördinatie van
processen binnen de afdeling,
het werk wordt zelfstandiger,
sociale vaardigheden en een
brede kijk op organisatiepro
cessen zijn onmisbaar gewor
den.
Deelnemers aan de opleiding
hoeven geen examen af te
leggen, maar ontvangen na
afloop een bewijs van deelna
me. Ellen Nijhof volgde de
modules 'Perfect Nederlands'
en 'Persoonlijke effectiviteit'
en onlangs de module 'Time
management'. 'Het was lang
geleden dat ik een cursus heb
gevolgd. Daarom is het goed
bepaalde kennis weer eens op
te frissen en stil te staan bij
de manier waarop je dingen
doet. Tegenwoordig ben je in
deze functie steeds meer een
spin in het web. Vooral de
module 'Persoonlijke effecti
viteit' vond ik nuttig. De cur
susleider was ontzettend
goed. Op een heel open ma
nier wist ze de tien deelne
mers kritisch naar zichzelf te
laten kijken, knap hoor.' Ook
Rita Remminga is enthou
siast. De management-assis-
tent van IS&T heeft een toe
ristische opleiding gehad,
maar heeft in de loop der ja
ren veel in de praktijk ge
leerd. 'Tegenwoordig moeten
we veel meer optreden als
coördinator. Dan moetje
flexibel met je tijd omgaan
en prioriteiten kunnen stel
len. Daarom is het goed een
aantal praktische handvatten
aangereikt te krijgen.'
Albert Heijn stopt met spaaracties via de bonuskaart.
Wat vinden we van die klantenkaarten?
Joan Foster, BI-LO (de eerste
Ahold-keten met een bonus
kaart), Greenville:
'Onze klanten zijn
echt blij met de
BI-LO Bonus
kaart Vooral met
wat ze besparen.
Dat zie je en hoor
je als de kassa's de kortingen aan
geven. Er zijn erbij die voortdurend
de jaarbesparingen tot dat moment
checken, onderaan de kassabon.
Voor veel klanten is dat tegen het
eind van het jaar zo'n 400 tot 500
dollar. Soms meer. Tijdens de afge
lopen kerstvakantie kwamen ver
schillende klanten van Tops naar
ons gebied. Zij vroegen of ze hun
kaart ook bij ons konden gebruiken.
Dat zegt iets over de populariteit
van bonuskaarten. Voor mij bete
kent het dat ik mijn klanten beter
leer kennen. Ik heb mijn top 50
klanten met kerst een kaartje ge
stuurd. Dat zou zonder de bonus
kaart een enorm karwei zijn ge-
weesL'
1
i Hans Bootsma, productgroep ma-
j nager wijn over de Gal! Gall-
Wijnkaart: 'De Wijnkaart is be
doeld om onze vaste klanten te
belonen voor hun trouw. De kaart
- geeft recht op tien procent voor
deel op wijnaankopen bij Gall
Gall. De klant kan met de Wijn
kaart echter niet sparen of iets der
gelijks, dat laat ons huidige kassa
systeem nog niet toe. Maar ons
1 nieuwe winkelautomatiseringssys-
I teem gaat op termijn wel verschil-
f lende mogelijkheden bieden om
commercieel nog actieverte kun
nen zijn dan nu. We onderzoeken
op dit moment ook hoe we onze in
ternet site kunnen gebruiken om
onze vaste klanten nog meer toe
gevoegde waarde te bieden.'
Effie Mooy, klant en bonuskaart
houdster:
'Eerlijk gezegd
doe ik mijn bood-1
schappen vaak
bij een andere
supermarkt dich
ter bij huis. Maar I
als ik bij AH kom, kom ik voor de
kortingen. Punten sparen interes
seert me niet Er zijn al zo veel ver
schillende spaaracties. En ais je
dan eens een keer iets wilt kopen
met je gespaarde punten, zul je net
zien datje niet genoeg punten
hebt. Ik zou niet eens weten hoe
veel punten ik tot nu toe heb ge
spaard en ik ga ze ook niet verzil
veren.'
Karin Nijhuis, caissière
AH 1330, Groningen:
'Hier in ons filiaal wordt de bonus
kaart bijna alleen gebruikt voor de
kortingen. We zitten midden in de
binnenstad, daarom komen hier
veel studenten die het niet zo
breed hebben. Actie-aanbiedingen
met kwalitatief goede producten,
zoals pannen, die met de bonus
kaart voordelig zijn, zijn voor hen te
duur. Dan halen ze liever ergens
anders een goedkoop pannetje. Zo
gebruik ik mijn kaart zelf ook trou-
Dennis van
Genen,
AH 1170: '200
procent inzet
Vorig jaar ging in AH-cluster 106 het 'kweekvijver
project' van start. Het project is bedoeld om ftxll-
time verkoopspecialisten en -medewerkers met de
potentie om door te groeien naar verkoopmanager
(VM|, voor te bereiden op deze nieuwe functie. Het
project heeft inmiddels in verscbiUende clusters na
volging gekregen, al dan niet onder een andere
naam.
'De overstap van verkoopme
dewerker naar VM is groot
waardoor er weinig door
stroom was.' zegt cursuscoör
dinator Mariska Gelijk. 'Vaak
werden daarom mensen van
buiten de AH-organisatie aan
getrokken. Waarom niet tege
lijkertijd vissen in onze eigen
grote vijver waar genoeg ta
lent rondloopt? Je moet er al
leen wat tijd in investeren.'
In de cursus van een jaar wor
den de cursisten klaarge
stoomd voor de VM-opleiding.
Elke maand komt in een bij
eenkomst van een dag een an
der onderwerp aan bod. Voor
beelden zijn: het geven van
instructies, het maken van
een planning en actieve klan
tenbenadering. Met behulp
van de eigen VM of SMM stel
len de cursisten een persoon
lijk leerplan op en houden ze
de voortgang in de gaten. Na
afloop van de cursus wordt
beoordeeld wie in aanmer
king komt om mee te doen
aan het VM assessment. Bij
een positieve uitslag en prak
tijkbeoordeling kan er gestart
worden als VM in opleiding.
De bedoeling is dat na twee
jaar de eersten als VM aan het
werk zijn.
Toch is de cursus geen garan
tie dat men daadwerkelijk als
verkoopmanager aan de slag
kan. Waarom doen de cursis
ten dan toch mee? 'Voor mij
is de kweekvijver de manier
om mijn plek binnen AH te
vinden. Of dat nou als VM is
of iets anders zal de toekomst
uitwijzen,' zegt cursist Sand
ra Bouwman uit AH 1400.
OokHonka Dunker, AH 1011,
leert veel. 'Niet alleen prak
tisch, maar ook hoe ikzelf in
elkaar zit.' De cursisten heb
ben voor geïnteresseerde col
lega's in het land nog wel wat
tips. 'Als je het gevoel hebt
datje meer kunt en wilt, is de
kweekvijver een absolute aan
rader.' zegt Dennis van Gef-
fen, AH 1170. 'Bedenk echter
wel wat er van je gevraagd
wordt. Zelfstandigheid, open
heid en 200 procent inzet.'
Management-assistentes Rita Remminga (links) en Ellen Nijhof
