YJ3 MlilïlldJüW
'We voorkomen waslijsten'
De case
'Ideeën over het verkoopplan?
Hebben we!'
«Mrl NIEUWS
10
Ahold Flitsen november 1999
De Tuinen:
Knelpunten
Dit is De Tuinen
Gouden greep
Tijdsplanning:
Aanpak:
Valkuil:
Succesfactor:
Contact met de achterban:
De bijdrage
van de
achterban:
Rol OR:
Participatie is medezeggenschap op de werkvloer: medewerkers bespreken met leidinggevenden zaken als werken in het weekend, veiligheid,
studie. Ahold is er büj mee, want meedenkende medewerkers betekent: méér ideeën en grotere flexibiliteit! Wél is het nog wennen; zowel voor de
OR, als voor de leidinggevende en de medewerker. Voor inspiratie: lees hoe je collega's handen en voeten geven aan participatie. Deze maand:
Monique Leenheer
Over De Tuinen wordt wel gezegd
dat ze 'al zo ver zijn' met participa
tie. OR-lid Marion van der Wegen
schudt haar hoofd: 'Dat valt best
mee. We hebben tot nu toe ervaring
met twee werkgroepen. De eerste is
al weer klaar; die hield zich bezig
met de nieuwe bedrijfskleding. In
oktober ging de werkgroep 'Commu
nicatie' van start Criterium voor een
werkgroep is dat het onderwerp
lééft. We benoemen het probleem,
het doel, de terugkoppeling naar de
achterban, de tijdsplanning en de
taakverdeling. Gegadigden voor een
werkgroep melden zich bij regio-ver
gaderingen. Ja, dat betekent wel dat
het tot nu toe alleen filiaalmanagers
zijn.'
Concrete communicatieproblemen?
Marion legt uit: 'De werkgroep heeft
een eerste inventarisatie gemaakt.
Maar in de winkels en op kantoor is
natuurlijk meer aan de hand. Na el
ke vergadering zal de werkgroep een
nieuwsbrief uitsturen. Daarin mel
den we vorderingen, maar vragen
we ook of winkels hun twee belang
rijkste knelpunten per fax willen op
geven. De punten die het vaakst
naar voren komen, worden actie
punten voor de komende periode.'
Marion wijst erop dat de reactie uit
de winkels niet anoniem is. 'Open
heid, dat past bij De Tuinen. We la
ten in de nieuwsbrief schematisch
zien wie reageert, wie meedenkt
dus. Aan winkels die 'probleemloos'
ving: een oproep tij
dens regiovergaderingen voor filiaalmanagers. In de toe
komst willen we dit voorkomen door een beroep te doen
op de lijst van actieve mensen.'
specialist op het gebied van
gezondheid en verzorging.
Een goed gevoel door een
natuurlijk evenwicht.
Aantal eigen
winkels: 29
Aantal franchisers: 20
Winkels in België: 7
zijn, vragen we hoe ze dat voor el
kaar krijgen. Zo werken we aan een
brede betrokkenheid.'
Een werkgroep bestaat uit vijf men
sen, maarzij staan er niet alleen
voor. De vorige OR heeft een lijst
aangelegd van mensen met belang
stelling voor het OR-lidmaatschap,
maar ook voor een actieve rol in
een participatiegroep. Het lijkt een
gouden greep. 'Van deze lijst,' zegt
Marion, 'maken we gebruik voor
kleine opdrachten. We hebben bij
voorbeeld via de lijst iemand gevon
den die goede ideeën heeft voor
een vernieuwd verkoopplan. Dat is
communicatie. Die persoon zet haar
ideeën voor ons op papier. Dat doet
ze in overleg met haar collega's.
Voor ons is dat waardevolle input
van de winkelvloer.' Een lid van de
werkgroep is contactpersoon en
zorgt voor ondersteuning.
Wat gaat al goed, wat kan beter?
OR-lid Marion van der Wegen: 'Wij hebben hier nauwe
lijks ervaring mee. We kunnen alleen gissen hoe de
werkgroep zich ontwikkelt. Ik denk dat we ermee stop
pen wanneer de belangrijkste problemen zijn opgelost.
We zullen ongeveer eens in de twee maanden bij elkaar
komen. Dan kijken we hoever we zijn en welke nieuwe
onderwerpen we bij de kop pakken.'
Christ van den Bemt: 'We vragen in de nieuwsbrief tel
kens om twee knelpunten in de communicatie. Daar-
mee hebben we de
belangrijkste punten
te pakken en voorko
men we waslijsten.'
Gemiddeld aantal
medewerkers
per winkel: 7
Verhouding
mannen/vrouwen: 15/85
Leeftijd grootste
groep: Tussen 18 en 35 jaar.
In de communicatiegroep zitten
drie filiaalmanagers (Jan Kuilboer,
Adrie Visser en OR-lid Marion van
der Wegen), een medewerker van
het hoofdkantoor (Nancy van der
Lubbe) en een franchiser (Christ
van den Bemt). Hun doel: open
communicatie tussen verschillen
de onderdelen van de organisatie:
filialen, franchisers en hoofdkan
toor. Als voorbeelden noemt
Christ: 'Meer onderling contact.
Een beginnend franchiser kan zo
veel leren van een filiaalmanager.
Maar ook een snelle reactie op
vragen door het hoofdkantoor en
een betere afstemming van leve
ringen aan de winkels en commu
nicatie aan de klant. Wat in de
folder staat, moetje ook in huis
hebben!'
Toen de groep voor het eerste bij
elkaar kwam, benoemde zij in no
time vijf actiepunten. Twee ervan
konden pijlsnel worden uitge
voerd. Zoals de aanschaf van een
extra fax op het hoofdkantoor, wat
de bereikbaarheid aanzienlijk ver
beterde. En de verouderde hoofd
stukken in de informatiemap voor
de winkels zullen worden vervan
gen. Andere punten liggen inge
wikkelder. Hier komt Monique
Leenheer, filiaalmanager in Rot
terdam, in beeld. 'Nee,' zegt ze,
'ik ben geen lid van de werkgroep.
Maar ik sta wel op de lijst die ac
tief wil meedenken. Over de ver
betering van het verkoopplan, dat
elke drie weken naar de winkels
gaat, heb ik wel ideeën. Ik ben
vorige week gebeld, en ga er deze
week mee aan de slag. In overleg
met m'n assistent en m'n eerste
verkoopster, want die hebben
daar ook kijk op. Ik denk dat onze
ideeën goed weergeven wat colle
ga's ervan vinden. Over het ver
koopplan wordt best veel gespro
ken. Die kennis hebben we dus
paraat Vroeger werd daar niet
naar gevraagd. Dit is een enorme
verbetering.'
Marion: Tot nu toe
zaten in werkgroepen
alleen filiaalma
nagers. Dat wordt in
de hand gewerkt door
de manier van wer-
'Veel kennis is in de winkels aanwezig,' zegt meedenker
Monique Leenheer. 'Daar werd vroeger niet naar ge
vraagd. Nu wel.'
'Elk groepslid koppelt
terug naar z'n eigen
achterban. De filiaal
managers in hun regio
vergadering, Christ in
de franchisersbijeen-
komst, Nancy op kan
toor en ik naar de OR,'
zegt Marion. 'En verder
via de nieuwsbrief.
Dan hebben we ieder
een gehad.'
Christ: 'Op de lijst
van mensen die ac
tief willen meedoen
in subgroepjes, staan
nog geen franchisers.
Het ontstaan van de
lijst rond de OR-ver-
kiezingen heeft daar
mee te maken. Maar
het moet wél veran
deren!"
De OR heeft de parti-
cipatielijst samenge
steld en stelt werk
groepen samen.
Voor meer informatie
over participatie bij
De Tuinen: Marion
van der Wegen: 076
5209454.
ONDER VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE
CENTRALE ONDERNEMINGSRAAD AHOLD
