Veel reacties
'Ik zou best meer eigen inbreng
willen hebben'
'Eigenlijk gaat er 's ochtends
best veel over tafel'
10Ahold Flitsen april 1995
Leuker
NIEUWS
Scores
Gesneden koek
-3 J-3fT8N3
Gert de Jong, verkoper Houdbaar AH:
"Nee, ik heb deze enquête over
werkoverleg niet zelf ontvangen,"
zegt Gert de Jong van AH-1198 in
Rosmalen. "Voor zover ik weet, trou
wens niemand uit onze winkel. Als
hij bij mij thuis op de mat was be
land, had ik hem wel ingevuld. 1 Is
altijd praktisch als je je mening ken
baar kunt maken. Vooropgesteld
eigen winkel en voor de mensen die
er werken. Die vergaderingen duren
meestal een uur of twee. Bij zo'n
vergadering kan iedereen zijn zegje
doen. En loopt het uit, dan loopt het
uit. Of dat het is, qua overleg? Ja,
eigenlijk wel. Behalve dan," bedenkt
Ellis zich ter plekke, "dat we in dit fi
liaal allemaal drie kwartier voor de
opening present zijn. Da's de regel."
Ze legt uit: "We maken eerst de win
kel op orde, en daarna zitten we
even met een bak koffie. Dat is een
goed moment om de lopende zaken
te bespreken. En roddels. En grap
pen. Eigenlijk gaat er 's ochtends
best veel over tafel. Ik heb wel be
grepen dat dat per filiaal anders ge
regeld is. In sommige winkels ko
men mensen net voor openingstijd
binnen. Ja, dan mis je inderdaad
veel overlegtijd. Misschien is dat
wat mensen bedoelen, als ze zeg
gen: 'Bij ons is geen werkoverleg'..."
natuurlijk, dat er naar geluisterd
wordt."
"Zei 29 procent van de AH'ers die
de enquête terugstuurden, dat er
geen werkoverleg is in de winkel?
Ja, eigenlijk herken ik dat wel. Na
tuurlijk heeft het winkelmanagement
z'n vaste overleg. En we hebben een
maandagochtendpraatje. De super
marktmanager vertelt dan wat er die
week speelt. Waar we op moeten
letten en zo. Omdat ik fulltime werk,
zit ik daar vrij vaak bij. Aan de part
timers wordt volgens mij gewoon ge
delegeerd. Dat werkt ook wel. De er
varen parttimers hebben immers
aan een half woord genoeg. Maar
als het een beetje tegenzit, maken
die dus nooit een overleg mee."
Gert vraagt zich hardop af: "Is dat
niet overal zo? Ik ken alleen deze
winkel; aan mij moetje dus niet vra
gen hoe het anders kan. Maar ik
ben in ieder geval voorstander van
meer overleg. Soms lopen dingen
langs elkaar heen; bestaan er bin
nen het management verschillende
ideeën over hoe je het werk moet
uitvoeren. Die seintjes van twee
kanten: da's verwarrend. Trouwens,
al werk ik hier pas een jaar, ik heb
zelf ook ideeën over hoe het werk
beter of leuker kan. Ik begrijp dat
Albert Heijn daar in principe blij
mee is, met meer eigen inbreng. Al
leen: daar moeten ze dan wel tijd
voor vrijmaken in de winkel. Als ik
het mocht zeggen? Dan zou ik beter
geïnformeerd willen worden. En ja:
ik zou m'n eigen inbreng willen spui
en. Ik ben dus benieuwd of we op
dit vlak veranderingen mogen ver
wachten.
Ellis Weijs, verkoopster bij Jamin:
Ellis Weijs is eerste verkoopster bij
Jamin in het Utrechtse Hoog Catha-
rijne. Net als andere Jamin'ers, ont
ving zij begin dit jaar de werkover-
leg-enquête van de Centrale
Ondernemingsraad. "Ik heb 'm inge
vuld en teruggestuurd", zegt Ellis.
"Ik vind dat belangrijk, al heb ik ge
merkt dat niet iedereen er zo over
denkt." De ondernemende verkoop
ster maakte, na de afspraak voor
een interview, een belrondje langs
collega's. Wat vonden zij zoal van
het werkoverleg bij Jamin en had
den zij, om te beginnen, de enquête
teruggestuurd? "In sommige Jamin-
winkels hoorde ik dat de enquête
ergens in een laatje was verdwenen.
De mensen die hem niet hadden in
gevuld, hebben een houding van
'zo'n onderzoek maakt toch niks uit'.
In andere collega's herkende ik
meer van mijzelf: als je iets wilt ver
anderen, dan biedt zo'n enquête
daartoe een kans. Meedoen dus."
28 Procent van de Jamin'ers die de
enquête terugstuurden, vindt dat er
in hun winkel geen werkoverleg is.
In principe een goede reden voor
een wandeling naar de brievenbus.
Hoorde Ellis ook bij die 28 procent?
"Je hoort mij niet klagen", verzekert
zij. "Zo'n vier keer per jaar komen
we met de volle winkelbezetting
's avonds bij elkaar. Van te voren
stuurt de bedrijfsleidster een agen
da rond waar we punten aan toe
kunnen voegen. Die vier avonden
gaan over'grotere' zaken: hetJa-
min-beleid voor de komende perio
de en wat dat betekent voor onze
Eind maart presenteerde de Universiteit van Twente
aan de Ahold OR'en de eerste resultaten van een on
derzoek over werkoverleg. Aan dit onderzoek werk
ten duizenden Ahold'ers mee. De COR en de OR'en
willen weten hoe de zaken er nu voor staan. Het
werkoverleg is immers belangrijk bij de invoering
van participatie op de werkvloer. Maar: vindt het
overal plaats, en zijn medewerkers tevreden over de
kwaliteit ervan?
Aan het enthousiasme van de me
dewerker lag het in ieder geval niet
13.250 Ahold'ers ontvingen de en
quête en ruim 49 procent stuurde
hem, ingevuld en wel, weer terug.
Bij de kleinere winkelmaatschappij
en en productiebedrijven kon ieder
een z'n mening geven; alleen bij Al-
bert Heijn-filialen viel de envelop bij
één op de tien medewerkers op de
mat "We hebben de onderzoeker
natuurlijk wel op het hart gedrukt
dat die 10 procent AH'ers een door
snee moesten vormen van de hele
groep", aldus COR-voorzitter Ruud
Beumer.
De uitkomst vindt hij redelijk posi
tief. "Overal blijkt werkoverleg te
zijn", zegt hij. "en driekwart van de
mensen die meededen vindt dat er
tijdens het overleg goede afspraken
worden gemaakt en dat de zaak niet
wordt afgeraffeld."
Het tijdstip van de enquête, vlak
voor de nieuwe OR'en aantreden, is
geen toeval. "De nieuwe OR'en
gaan de komende drie jaar veel
aandacht besteden aan de invoe
ring van participatie", legt Ruud
Beumer uitDan moetje natuurlijk
wel weten waar het al goed gaat en
welke zaken kunnen worden verbe
terd. Op de vraag 'Wordt op jouw
ONDER VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE
CENTRALE ONDERNEA1INGSRAAD AHOLD
werk werkoverleg gevoerd?' zien we
bijvoorbeeld dat bij Albert Heijn 79
procent van de medewerkers die
meededen positief reageert. Dat be
tekent dat er desondanks nog een
grote groep is, die telkens een stuk
je informatie mist. En dat is jammer,
want die informatie maakt datje er
bij hoort en datje je goed voelt in
de winkel. Welke groep(en) het pre
cies betreft, weten we trouwens pas
als de ondeizoeksresultaten volledig
zijn uitgewerkt."
De winkelorganisaties scoorden bij
de vraag 'Wordt op jouw werk werk
overleg gevoerd?' overigens alle
maal lager dan de distributiecentra
en de productiebedrijven. Jamin zat
na Albert Heijn het laagst met
72 procent, tegen de Vers Vlees
organisatie als laagste bij de niet-
winkelorganisaties (95,5 procent).
Bij Marvelo wordt het meest bewust
overlegd: daar was de score 100
procent
"In het begin van de zomer, als alle
cijfers per werkmaatschappij be
kend zijn, worden de directies geïn
formeerd," zegt de COR-voorzitter.
"Niet alleen de OR'en gaan werken
aan de kwaliteit van het werkover
leg, ook het management kan een
steentje bijdragen door het schep
pen van randvoorwaarden." Het on
derzoek krijgt over ongeveer een
jaar een vervolg. Over drie jaar,
wanneer de nieuwe OR-leden als er
varen oudgedienden terugkijken op
hun zittingsperiode, vindt er een
eindmeting plaats. Het werkoverleg,
én participatie op de werkvloer,
moeten dan gesneden koek zijn
voor elke Ahold'er.
