Ahold-joint venture bijna
volledig eigenaar van Disco
TOPS-winkelhelpdesk volop in bedrijf
BERICHTEN
UIT
LATIJNS-AMERIKA
Ahold definitief eigenaar twee
Spaanse supermarktketens
STROOM OP RANTSOEN
MALAGA
VERDERE GROEI
Antwoord op vragen van winkels
LEENTJEBUUR
ALARMNUMMER
DOORZICHTIG
AHOLD FLITSEN JANUARI 1999
Na eerst zeven jaar voor Ahold in Europa gewerkt te heb
ben, maakte Gert ter Harmsel (47) samen met vrouw An-
ne-Marie en één van hun zonen de grote stap over de
oceaan. Sinds augustus wonen Gert en zijn gezin in Bu
enos Aires, waar hij werkt voor de Argentijnse super
marktketen Disco en de Chileense Santa Isabel-super-
markten. Als je woont in Latijns-Amerika kom je weieens
voor vreemde verrassingen te staan.
Van familie en vrienden in Ne
derland krijgen we te horen dat
het weer een natte, koude win
ter is in Nederland. Onze oudste
zoon kwam hier voor de Kerst
aan in zijn winterjas en heeft die
vervolgens een maand lang in
de kast laten hangen. Met name
november is schitterend: alles
staat in bloei.
VIJFTIEN METER HOOG
Een typisch Zuid-Amerikaanse
boom is de "Jacaranda". Deze
bloeit ongeveer een maand in
een violet-blauwe kleur. Ook de
enorme acaciabomen bloeien
hier veel feller. Zo'n kruin van
een meter of dertig doorsnee is
dan een grote bloemenzee. In
combinatie met palmbomen
van vijftien meter hoog een
nogal afwijkende natuur dus!
Een probleem is deze zomer wel
de droogte. Argentinië en Chili
hebben helemaal geen last ge
had van overstromingen, en
met name in de Andes en in
Chili levert de droogte proble
men op met de stroomvoorzie
ning. Eenmaal per week ben ik
in Chili en daar is het 's avonds
nogal donker in de steden. Wat
blijkt? De stroom wordt gerant
soeneerd! Zelfs de stoplichten
werken niet. En in de hotels
wordt gewerkt met stroomag-
gregaten. De stuwmeren staan
leeg en dan kan men onvol
doende stroom ("witte steen
kool") opwekken.
STOPLICHT
In Buenos Aires hebben we daar
geen last van. Ik moet er hier
trouwens niet aan denken dat
de stoplichten niet meer zouden
werken. Niets is te gek. Sommi
ge taxi's hebben rode koplam
pen, remlichten knipperen veel
al en vaak wordt er ook nog een
felblauw stoplicht aan toege
voegd. Zo'n 20% van de auto's
rijdt 's avonds zonder licht. Wat
officieel wel of niet mag is niet
duidelijk en het valt bovendien
ook niet te controleren door de
politie. Ambulances met zwaai
licht en de meest idiote sirenes
staan gewoon vast in het ver
keer. Niemand gaat voor ze aan
de kant. Maar ondanks de
chaos kom ik toch altijd heel
huids aan op mijn werk. Geluk
kig maar, want daarvoor ben ik
hier tenslotte!
Spaanse Dialco en Dumaya nu bij Ahold
Het was al eerder aangekondigd, maar nu zijn de
Spaanse vooraanstaande supermarktketens Dumaya
en Dialco dan definitief en volledig de nieuwe loten
aan de Ahold-stam. Alles opgeteld gaat liet om 130
winkels in het Zuiden van Spanje met een omzet van
f 650 miljoen.
Dialco in Andalusië is de
grootste van de twee met 96
winkels en een omzet van
f 500 miljoen. De kersverse
Spaanse Ahold'ers hebben ze
ker hnn naam hoog te houden
als het gaat om klantgericht
heid. Daar staan ze om be
kend. De helft van de Dialco-
winkels staat in Sevilla, de
hoofdstad van Andalusië.
Daarmee zijn ze in die stad
meteen de marktleider. En
daar zitten hele grote winkels
tussen: de grootsten zijn zo'n
4.000 m2. Als je toevallig in
de buurt van Sevilla bent,
kijk dan uit naar de naam
'Cobreros', de naam van de fa
milie, die de winkelketen aan
Ahold heeft verkocht. Op de
meeste Dialco-winkels staat
die naam.
Dumaya is met zijn winkels
gevestigd in en om Malaga.
Ook heeft Dumaya winkels in
de Spaanse enclave Ceuta
aan de Marokkaanse kust.
Dumaya heeft 30 supermark
ten en 5 cash carry's. Dat
zijn winkels waar onderne
mers hun producten kunnen
kopen in grote verpakkingen.
De winkels zijn gemiddeld
zo'n 1.000 m2 groot en de om
zet bedraagt circa f 150 mil
joen.
Dialco en Dumaya zijn eerste
klas supermarktondememin-
gen, die uitstekend bij elkaar
passen en nauw met elkaar
kunnen samenwerken. Het is
de bedoeling van Ahold om
Spanje aanzienlijk verder te
groeien, ook door nieuwe
overnames, en zo één van de
leidende supermarktonderne
mingen in Spanje te worden.
In december van het afgelopen jaar is Ahold bijna volle
dig eigenaar geworden van de Argentijnse supermarkt
keten Disco. Met 109 supermarkten is Disco de Albert
Heijn van Argentinië en marktleider in de hoofdstad
Buenos Aires.
Ahold en de joint venture-part- meer dan 90% van de aandelen
ner (het bedrijf waar Disco toe van Disco in hun bezit. Voor de-
behoort) hebben samen nu ze zet hadden de twee bedrijven
samen al iets meer dan de helft
van de aandelen. Voordeel van
het volledig of bijna volledig ei
genaar zijn, is dat je niet alleen
de volledige zeggenschap over
het reilen en zeilen van de on
derneming hebt, maai- ook de
winst niet met anderen hoeft te
delen. Daar komt nog eens bij
dat Ahold verwacht dat het
aandelenpakket van Disco in de
toekomst flink meer waard zal
worden.
Tot voor kort was het in
Thailand een beetje ieder
voor zich: de winkels belden
zich soms een slag in de
rondte voor ze de juiste per
soon of afdeling te pakken
hadden om een antwoord
op hun vragen te krijgen.
Een schone taak voor de
nieuwe winkelheipdesk.
Een winkelhelpdesk is nodig
om TOPS van waardevolle in
formatie te voorzien en het le
ven voor de winkels een stuk
eenvoudiger te maken. Makke
lijker gezegd dan gedaan, dat
wel. Het antwoord lag in een
ware fax-en emailkanonnade
naar de bestaande helpdesks
binnen Ahold.
Waarom het wiel opnieuw uit
vinden? De TOPS-mensen
pleegden leentjebuur over het
opzetten van een winkelhelp
desk. Albert Heijn en de Ameri
kaanse ketens Tops, Stop
Shop en Giant hebben de Thai
se organisatie met raad en daad
bijgestaan. Binnen enkele we
ken waren de mensen die de
kar zouden trekken uitgezocht
en kon de winkelhelpdesk opge
start worden.
Vier TOPS-medewerkers heb
ben een intensieve training
achter de rug om de nieuwe
TOPS-winkelhelpdesk zo goed
mogelijk te bemannen. In april
1998 gingen de eerste telefoon
lijnen open voor de 39 super
markten in Bangkok. Het en
thousiasme is bij iedereen
groot. Winkelhelpdesk-mede
werkster Ms. Petchampoo (zeg
maar Ning) verklaart glunde
rend: 'Dagelijks krijgen we leu
ke reacties vanuit de winkels.
De supermarktmanagers weten
dat ze binnen een bepaalde tijd
worden geholpen. En ze weten
ons goed te vinden.' Dat is niet
zo gek, want het doorkiesnum-
mer (de laatste drie cijfers) van
de winkelhelpdesk is een be
kend Thais telefoonnummer:
191, het nationale alarmnum
mer.
Districtsmanager Channarong
(Eddy voor vrienden) over de
helpdesk: 'De wankels krijgen
hun informatie nu vanuit één
plek en dat bespaart heel wat
tijd. De helpdesk neemt ons
veel werk uit handen en
daar zijn we erg blij mee.' De
TOPS-wdnkelhelpdesk verwerkt
inmiddels zo'n duizend telefoon
tjes per week. Alle wagen wor
den keurig netjes geregistreerd.
De vragen en de antwoorden
komen in een database. Die
kunnen de supermarktma
nagers opvragen om te zien of
hun vraag al eerder is gesteld
en wat daarop het antwoord is.
Deze doorzichtige manier van
werken biedt de gehele TOPS-
organisatie in Thailand inzicht
in het verbeteren van de opera
ties.
