Altijd
voorbereid op
hooikoorts'
4
Met de medicijnen van PragmaCare
HOOIKOORTS
BI) DE LES
TROTS
-AHOLD FLITSEN AUGUSTUS lüj
Ze zijn met z'n twintigen. Twintig koppies,
twintig paar handen. Samen houden ze
een stukje Ahold draaiende, dat voor veel
Ahold'ers onbekend is. In het buitenland?
Niet eens; PragmaCare is gevestigd in Velp,
bij Arnhem. De groothandel koopt in en
distribueert medicijnen, en werkt vanaf
september exclusief voor ETOS, De Tuinen
en Albert Heijn.
fficieel valt Prag
maCare onder de
directeur van ETOS.
'Maar eigenlijk run
nen we onszelf, aldus lo
gistiek manager Ron Stokkink.
Zelf is hij verantwoordelijk voor
het magazijn, waar twaalf van
de twintig mensen werken.
■Vakmensen', benadrukt hij.
Want Stokkink wil een paar
dingen graag heel duidelijk
hebben. Dat PragmaCare welis
waar klein is, maar perfect ge
organiseerd, bijvoorbeeld. En
dat de kennis van de medewer
kers over zelfzorggeneesmidde
len een belangrijke toegevoegde
waarde heeft voor ETOS, De
Tuinen en AH, die alle drie hun
eigen kenmerken hebben.
ETOS is de grootste afnemer
met 350 winkels en een groei
end aantal eigen merkproduc
ten; gevolgd door De Tuinen
met een eigentijdse formule en
veel homeopathie en reformpro
ducten. Albert Heijn is een
groeier met 225 OTC-counters.
'PragmaCare doet de inkoop
van drie assortimentsgroepen',
legt Ron Stokkink uit. 'OTC,
wat staat voor 'over the
counter', voedingssupplemen
ten/vitaminepreparaten en ho
meopathie. OTC zelfzorgge
neesmiddelen zijn zonder re
cept verkrijgbaar, maar in het
filiaal moet een gediplomeerd
drogist aanwezig zijn voor de
verkoop. In totaal gaan bij
PragmaCare dagelijks zo'n
30.000 producten de deur uit,
die door ons zelf worden betrok
ken van ruim 100 leveranciers.'
De kennis van PragmaCare zit
Het magazijn van van PragmaCare
dj-dijV*
poftii
IrwnJiM'
Van boven naar beneden
en van links naar rechts:
Willem Kelderman, Roland
Berends, Freek Kramer,
Marion Uytenbroek, Martin
Diek, Loes Nas, Helma
Strijker, Henriëtte Strijker,
jenny de Ruiter, Ron
Stokkink. De bijna voltallige
bezetting van het magazijn
'm in het inzicht in de seizoenen
en de kennis van de markt. De
jaargetijden worden bij de far
maceutische groothandel ge
kenmerkt door de kwalen die
erin opduiken. We zijn altijd
voorbereid op hooikoorts, de va
kantie-apotheek, het muggen-
seizoen en de R in de maand.'
Een belangrijk pluspunt, dat de
magazijnmanager graag onder
de aandacht brengt, is de ken
nis die de 'PragmaCare-anen'
hebben over geneesmiddelen,
met name door hun opleiding
tot drogist of apothekersassis
tent. Wij kennen vaak al de
werkzame stof. Denk maar aan
de populaire hoofdpijnpil Aleve
die dit voorjaar op de Neder
landse markt verscheen. We
konden hem aan de inkoper ad
viseren.'
Wie door de kantine, de kanto
ren en het magazijn van Prag
maCare loopt, kan het niet
ontgaan. De vloeren en de rui
ten spiegelen en zelfs de plinten
zijn gepoetst. We hebben regel
matig de Inspectie Geneesmid
delen op bezoek,' legt Ron
Stokkink uit. 'Ze checken de na-
lering van procedures met be
trekking tot temperatuur,
houdbaarheid en kwaliteit en
ja, ze zijn proper als de beste
huisvrouw. Ze deinzen er niet
voor terug om met hun vinger
langs het randje te gaan. We
hebben dus geen poetsfobie.
Omdat we met geneesmiddelen
werken moet alles gewoon
brandschoon zijn.'
Maar PragmaCare's meerwaar
de zit 'm niet alleen in een vlek
keloos magazijn. We hebben
hier veel kwaliteit in de men
sen. Bij de ontvangst en distri
butie van geneesmiddelen moet
je erg goed bij de les blijven en
weten wat je kunt verwachten,'
aldus de magazijnmanager. Ro
land Berends, die verantwoor
delijk is voor de ontvangst van
goederen, kan erover meepra
ten. 'Als ik een partij binnen
krijg, check ik eerst of het de
goede artikelen zijn en of de
doosinhoud klopt. Daar teken ik
voor. Later controleer ik op de
tail.' Ook de orderverzamelaars,
die bestellingen voor de winkels
gereed maken, zijn zich bewust
van de lastige kanten van hun
taak. Soms heeft één product
bijvoorbeeld vier varianten. De
ene variant is veel sterker dan
de andere. Soms lijken de doos
jes op elkaar. We hebben hier
een gigantische kwaliteitscul
tuur', knikt Stokkink. We hou
den dagelijks steekproeven en
per persoon moeten we telkens
weer laten zien dat we geen fou
ten maken in de orderverzame
ling. Als iemand er niet goed in
is? Dan krijgt-ie onmiddellijk
ander werk.'
PragmaCare zal in het jaar
2000 samengaan met ETOS in
Zaandam. Een grote verande
ring, die echter door Prag-
Henriëtte Strijker en Ron Stokkink nemen een bestelling
door
maCare en ETOS vol vertrou
wen tegemoet wordt gezien.
Het is niet de eerste keer dat de
mensen van PragmaCare moe
ten omschakelen. In 1995 werd
de farmaceutische tak aan een
ander bedrijf overgedaan en
zocht een aantal medewerkers
een andere baan. De mensen
die bij de groothandel in dienst
bleven, vormen een hecht team;
ze zijn er trots op te voldoen
aan een zeer hoge kwaliteits
norm. De sfeer is goed op het
Servicebureau waar de apothe
kersassistenten de winkels bij
staan met moeilijke vragen, en
in het magazijn waar 'de vaste
kern', geassisteerd door uit
zendkrachten, geconcentreerd I
bestellingen ontvangt en ge-1
reedmaakt voor distributie.'
Sommigen werken er al meeri
dan tien jaar en weten nog dat1
Ahold het bedrijf in 1988 over
nam. Maar ondertussen berei
den de medewerkers zich ook
voor op de toekomst, want een
verhuizing naar Zaandam zal
er niet voor iedereen inzitten.
Henriëtte Strijker bijvoorbeeld,
is één van de oude garde. Ze is
orderverzamelaar en omdat ze
twee jaar geleden haar diploma
assistent drogist haalde, valt ze
af en toe in op het Servicebu
reau. 'Ik heb er weieens over
gedacht om te verkassen', zegt
ze. 'Daarom ben ik ook voor dat
diploma gegaan. Maar we heb
ben hier een prima sfeer en om
dat PragmaCare klein is, heb je
ook gauw veel verantwoorde
lijkheid. En da's beide ook heel
belangrijk.'
