'MET DE AH BONUS KAART
WORDT ONZE RELATIE
MET DE KLANT EEN STUK
INTENSIEVER'
'^r"o/ee -e0(
"°°VeZ 'S kl
GEK
'Met de Bonus kaart
wordt AH een stuk
voordeliger'
HAARFIJN
**nbie'us
H /j> l!1gen
°nUs kadr
S'u *aa«éney»ln
AH-directeur Ronald van Solt:
PRIVACY
SUPERGOEDKOOP
VOORDELIGER
'Vóór de zomer
gebruikt 60 van
onze klanten de AH
Bonus kaart'
Aan het woord is Ronald
van Solt, directievoor
zitter AH-winkelbe-
drijf. 'De kaart', legt hij
uit, 'komt voort uit het business
plan. Daarin staat dat Albert
Heijn staat voor kwaliteit en
voordeel. Kwaliteit in de zin
van een zeer ruim, lekker en
compleet assortiment. En ui
teraard vakkkundig personeel
en de fijnste winkels. Daar
bovenop willen we voordeel
onder de aandacht bren-
gen.' Van Solt benadrukt:
'Feitelijk doen we dat al
jaren. Albert Heijn
maakt bijzondere dingen
voor iedereen bereik
baar. Denk aan acties
als kristal, porselein,
messen. Maai* ook aan
de introductie van de
kiwi, de betere wij
nen, de buitenland
se kaas. Maar nu
komen we met de
AH Bonus kaart.
Wat het in
houdt? We gaan voor
deel geven op onze kwaliteitsfor
mule en bovendien maken we
het voordeel 'op maat'. Dus toe
gesneden op jou persoonlijk, op
grond van het feit dat niet ieder
een in dezelfde producten is
geïnteresseerd. De relatie, dat
kun je gerust zeggen, wordt een
stuk intensiever.'
"We beginnen eenvoudig", zegt
Van Solt. 'maar groot. De win
kels hebben straks constant
vierhonderd Bonus kaart aan
biedingen. De kleinere winkels
voeren een iets kleiner aantal
aanbiedingen. Naast de week-
aanbiedingen trouwens, want
daar gaan we gewoon mee door.
Wekelijks wisselt een groep van
honderd Bonus-artikelen. Die
vierhonderd artikelen, daar zit
voor iedereen wat bij, en omdat
de Bonus kaart gratis is, zou je
wel gek zijn als je 'm niet zou
aanvragen. En dat gaat makke
lijk. Je vult in de winkel of van
uit de AllerHande een bon in,
en in ruil ontvang je meteen
een kaart met persoonlijke
streepjescode, plus twee sleutel
hangers met code. Bij verlies
van je sleutels ben je daarmee
verzekerd van de AH-terug-
brengservice. Vanuit de proef
weet je trouwens, hoe weinig je
hoeft in te vullen. Naam, adres
en klaar ben je. Je kaart of
sleutelhanger geef je voor het
scannen van de boodschappen
aan de caissière en op je kas
sabon lees je hoeveel geld dit je
heeft bespaard.'
Kind kan de was doen? 'Ach, we
doen natuurlijk niet voor niets
eerst de test. We moeten ver
trouwd raken met de inschrijf-
procedure, de techniek er ach
ter, het hele proces. Bovendien
willen we de mening van de
testklant, dus van de winkel-
AHOLD FLITSEN JANUARI -
ver en alleen over voordei!
maar in de toekomst, denl
Van Solt, is geniale bepaald nii
uitgesloten. 'We beginnen r
eenvoudig. We denken dat c
klant daarmee het meest is gi
diend, en Albert Heijn ook. 1
de praktijk kunnen we bepale
met welke functies de kaart h(
best verder kan worden ontwil
keld. Je kunt daarbij denke
aan het sparen van zegels e
promozegels - waarom niet?
Deze Bonus kaart is supergoet
koop om te maken. Door ons d:
tanetwerk met de filialen hel
ben we op de kaart zelf geen g<
heugenchip nodig, zoals somm
ge concurrenten. Een groc
pluspunt van ee
simpele kaart is, de
de kosten ervan nie
drukken op het vooi
deel dat je je klantei
wilt bieden.'
'Eigenlijk moetje de ont
wikkeling van de kaar
in fases zien', aldus Va:
Solt. De introductie en in
yfe burgering van de AH Bonu
fe\. kaart is fase 1. Een com
plexere kaart is duurder. Dii
pOL*' gaan we dus in een tweede fa
se aanbieden aan onze mees
intensieve klanten. Je weet: èl
ke klant is voor Albert Heiji
waardevol. Of-ie nou veel o
weinig bij ons besteedt. Maa
als je meer dan gemiddeld bi
ons je boodschappen haalt, vin
den wij dat daar ook een meei
dan gemiddeld voordeel tegen
over mag staan. Trouwens niej
alleen direct prijsvoordeel
maar ook extra service.'
ALBERT HEIJN MAAKT ZICH OP OM OP zeer korte termijn de AH Bonus kaart te introduceren aan de
klant. De kaart, die momenteel drie weken wordt getest door het voltallige AH-personeel, geeft straks
wekelijks voordeel op vierhonderd producten. De grootste test sinds mensenheugenis - en de leukste
voor de AH'er. 'Het voordeel: dat gunnen we ze van harte. En bij de introductie weet iedere AH'er straks
van de hoed en de rand. Moet ook, want we verwachten miljoenen inschrijvingen.'
medewerker over de kaart we
ten. Na een week testen zijn we
al begonnen met een groot
scheepse belronde: "Wat vinden
jullie ervan?' Anderzijds', zegt
de AH-directeur, 'weten we na
tuurlijk al heel veel over de in's
en out's van de kaart, door de
ervaring die onze Amerikaanse
zustermaatschappij BI-LO er
mee heeft opgedaan. Een jaar
na de introductie (januari '97)
gebruikt driekwart van hun
klanten de kaart. Die zorgen
samen voor het merendeel van
de omzet. Bij BI-LO konden ze
ons haarfijn uit de doeken doen
waar je bijvoorbeeld op moet
letten bij het bestellen en pre
senteren van de producten. Zelf
DE BONUSKAART IS:
- gratis
- onmiddellijk te gebruiken
- 100% vertrouwelijk, en
vraagt zeer weinig klanten
gegevens
- voordeel op meer dan 400
wisselende producten
- bovenop de AH-kwaliteit
- ook als sleutelhanger
verwachten we trouwens dat
vóór de zomer 60 van onze
klanten de Bonus kaart heeft en
gebruikt. Deze groep klanten
zal al gauw goed zijn voor 80
van de omzet.'
'Inderdaad', zegt Van Solt, 'aan
de hand van de AH Bonus
kaart weten we straks veel over
de klant. Dat wil zeggen: de
computer registreert wat ie
mand bij ons koopt, hoevaak en
voor welk bedrag. Daar houdt
geen mens zich persoonlijk mee
bezig. Dat kan ook niet, met 6
miljoen transacties per week.
Privacy? Die is bij Albert Heijn
gewaarborgd.' Van Solt onder
streept: 'Niemand, geen leve
rancier, instelling of ander be
drijf, krijgt inzage in de per
soonlijke gegevens van onze
klanten. En wij gebruiken de
gegevens uitsluitend voor het
voordeel en het gemak van de
klant.'
Jawel: óók voor het gemak. De
huidige Bonus kaart gaat zui-
Zeker is, dat de winkel ei
straks heel anders uit gaai
zien. 'De winkel wordt het
grootste en belangrijkste com-'
municatiemiddel', had Toni,
Heidman al op de introductie
van de AH Bonus kaart aan dt
supermarktmangers gezegdJ
Van Solt sluit zich daarbij aan:'
'Er komt door de Bonus kaart
heel veel prijscommunicatie in.
de winkel. Dat actie-elementi
komt terug in de vorm van'
raambiljetten, schapkaarten,
kassahangers, AGF-krijtborden
et cetera. Met de start van de
Bonus kaart zal overigens het
gehele prijspeil bij Albert Heijn
dalen. De schapindeling zal
vaak moeten worden aangepast
en artikelen zullen veel snellen
lopen. Om alle activiteiten goed
te coördineren, wordt er per'
winkel één persoon aangewezen
die zich daar specifiek op toe-]
legt. In de introductieweken!
van de Bonus kaart zal trou-1
wens iederéén het hartstikke,
druk hebben met inschrijvingen,
en het geven van uitleg. We wil-!
len dit jaar toegroeien naar een
intensieve relatie met de klant, j
Met de AH Bonus kaart begin-i
nen we met een grondige nade
re kennismaking.'
