Desnoods vier trappen op'
Opgelet: Salaris 1998 verandert!
Spiegelen? Een e:tj
a ar co Vreeburg van AH Thuisservice:
Vuurwerk.
Ook voor jou?
Nederlandse primeur voor ETOS
EEN NACHT IJS
SUCCES
'De klant heeft
zin in het gemak
van de Thuisservice
en de techniek biedt
de middelen'
BIER
PREMIES
TOELICHTING
OLD FLITSEN JANUARI 1998
HET NIEUWE JAAR is koud be
gonnen, of de vonken spatten
>t gebied van Albert Heijn
luisservice breidt zich ge-
aag uit. Enige duizenden
ïwoners van zo'n tien ge-
eentes laten nu door Al-
>rt Heijn hun boodschap-
:n thuisbezorgen. Sjou-
en? Dat doen de pakweg
:ertig chauffeurs. 'Ik ga
>snoods vier frappen op
n de kratten op het aan-
kht te deponeren. Tenslot-
zijn we het gezicht van
|H Thuisservice.'
karco Vreeburg (26) is student
•gistieke economie aan de HE-
0 in Haarlem en lid van stu-
entenvereniging Novitas.
inds een jaar werkt hij - net
1.s menig lid van Novitas - als
aauffeur bij AH Thuisservice.
In ik loop hier stage', zegt hij.
Iarco's stage heeft te maken
iet - hoe kan het anders - lo-
I'stiek. Op dat punt valt er veel
ontwikkelen bij AH Thuisser-
ce. Op een centraal punt - op
;t hoofdkantoor in Heemstede
comen de bestellingen binnen;
er telefoon, fax of computer.
>an worden de bestellingen bij
elkaar gezocht: diepvries, ge
doeld en kruidenierswaren. Dat
'Jebeurt voor een deel in het AH
Marco: 'Thuisservice is onderdeel van Albert Heijn'
het hoofdkantoor maken dage
lijks routes voor de veertig
chauffeurs. En de chauffeurs
Thuisservice distributiecentrum
(ook in Heemstede) en voor een
ander deel in vaste filialen in
gemeentes waar de Thuisservi
ce al actief is. Twee mensen op
iet spiegelen van haarkleuringsproducten gebeurt bij
ÉTOS sinds enige tijd op revolutionaire wijze. Op initiatief
'an categorymanager Patricia van Henten werden alle 350
iTOS-winkels vorig jaar voorzien van IDI 2000, een schap-
ndelingssysteem waarmee razendsnel gespiegeld wordt.
)at levert niet alleen tijdswinst en geordende schappen
>p, het zorgt ook voor meer presentatieruimte.
ruimte op, want je hoeft bij het
spiegelen niet meer met je hand
achter de verschillende lagen
verpakkingen te komen', zegt
Patricia. 'Je trekt gewoon aan
een kleine hendel aan de voor
zijde en klaar ben je. In hoogte
win je dus ruimte, de planken
zitten immers dichter op el
kaar. Het ziet er ook allemaal
een stuk netter uit. Een ander
belangrijk punt is de tijdwinst
die we boeken bij het spiegelen;
maar liefst 70 procent. Dat
drukt de kosten en geeft onze
winkelmedewerkers de kans
méér tijd aan hun klanten te
besteden. Ik weet zeker', zegt
Patricia, 'dat vele Nederlandse
detaillisten ons zullen volgen.'
[Dl 2000 is een kunststof frame
dat in het schap wordt ge
plaatst. Het biedt in het geval
van ETOS' haarkleuringspro
ducten ruimte om verpakkin
gen achter elkaar te plaatsen.
Elke kleur krijgt, zijn eigen
plaats. Wordt een doosje uit het
schap genomen dan zijn via een
ingenieus schuifsysteem de ove
rige doosjes met een eenvoudige
handbeweging naar voren te
halen. Het systeem wordt in de
Amerikaanse detailhandel al
veelvuldig gebruikt, in Neder
land was het tot de introductie
bij ETOS totaal onbekend.
'IDI 2000 levert veel schap-
pikken op gezette tijden hun
vrachtje op en gaan langs bij
hun klanten.
Simpel? 'Ingewikkeld', zegt
Marco. Want het komt steeds
meer voor dat een grote groep
mensen in dezelfde wijk, op het
zelfde tijdstip de boodschappen
thuis wil krijgen. Da's mijn sta
geopdracht: om daar een oplos
sing voor te vinden. Ik moet
daarbij een eind vooruit den
ken, want het aantal klanten
en bestellingen neemt hartstik
ke snel toe.'
Het moge duidelijk zijn: AH
Thuisservice is in beweging. En
niet alleen in het pilotgebied
rond Heemstede, waar de klan
ten soms nog uitroepen: 'Ha,
daar is James'. De naam AH
Thuisservice burgert echter
snel in. De invoering van de be
stel- en bezorgservice in ge
meentes als Amsterdam en Den
Haag zorgen daar wel voor. Vol
gens general manager Paul
Klijsen is het succes te danken
aan twee factoren: 'De klant
heeft zin in het gemak van
thuisbezorgen en de techniek
biedt - eindelijk - de juiste mid
delen om dat gemak dichtbij te
brengen.'
Chauffeur Marco: 'Als ik de
route heb gecontroleerd en de
deur van de auto achter me
dichttrek, dan voel ik me 'eigen
baas'. Ik heb m'n eigen klanten
en m'n eigen verantwoordelijk
heid. Voor mijn klanten ben ik
'Albert Heijn'; 'ja, hoor', knikt
Marco, 'vind ik prima, 't Staat
op m'n kleding en op de auto.
We werken hier heel zelfstan
dig. Maar we zijn onderdeel van
Albert Heijn.'
Per 1 januari 1998 zijn wettelijke maatregelen doorgevoerd
waardoor sommige bedragen op je salarisstrook verande
ren. Voor de meeste werknemers heeft dit geen nadelige
gevolgen voor de hoogte van het netto-inkomen. Dit geldt
helaas niet voor werknemers met een jaarinkomen van on
geveer f. 8.617 bruto of minder. Zij gaan er netto op achter
uit ten opzichte van 1997. Dat zit zo:
De regering wil bereiken dat
werkgevers ziekteverzuim en
arbeidsongeschiktheid in hun
Judith Pirovano van ETOS Zaandam demonstreert IDI 2000
bedrijf zoveel mogelijk proberen
te voorkomen. Door de invoe
ring van een nieuwe wet (in de
volksmond: Pemba) moeten
werkgevers, in plaats van werk
nemers, voortaan de WAO-pre-
mie betalen. Als veel werkne
mers van een bedrijf in de WAO
belanden is die premie hoog, als
het aantal WAO-ers laag is, is
de premie dat ook.
Wat gaat er veranderen op je
salarisstrook? Vanaf 1 januari
1998 gaat de werkgever pre
mies betalen, die in 1997 nog
voor rekening waren van de
werknemer. Niet alleen de
WAO-premie, maar ook een
deel van de WW-premie. Om de
verdeling van de lasten 'eerlijk'
te houden, wordt de overheve
lingstoeslag die de werkgever
per periode aan de werknemer
betaalt, verlaagd. Deze toeslag
daalt in 1998 van 9,9% naar
1,7%. Omdat de werknemer
vanaf 1998 minder premie be
taalt, merkt hij daar over het
algemeen weinig van: het netto
loon blijft ongeveer gelijk.
Maar: verdien je minder dan
f. 8.617 bruto per jaar? Dan
hebben de maatregelen voor jou
wel een negatief effect. In het
verleden betaalde je namelijk al
weinig of geen WAO-premie. Jij
merkt er dus (bijna) niets van
dat de werkgever die kosten
overneemt. Tegenover de verla
ging van de overhevelingstoe
slag staat voor jou dus (bijna)
geen premievoordeel.
Vutters en RSG'ers opgelet: het
nettoloon van vutters zal niet
noemenswaardig veranderen;
over de gevolgen voor RSG'ers is
- bij het ter perse gaan van Flit
sen - nog niet alles bekend. Alle
Ahold'ers vinden echter volgen
de maand een aparte toelichting
bij hun salarisspecficatie.
er al weer af. In Zuid-Ameri-
ka breidt Ahold uit in Argen
tinië en Chili en ook in
Shanghai groeien we gestaag
door. Maar voor 'vuurwerk'
hoef je niet per se over de
grens. Als je door Flitsen bla
dert, zie je dat praktisch heel
Ahold in Nederland volop
activiteiten ontplooit van
allerlei aard. Activiteiten, die
trouwens steeds vaker een
link hebben met datgene wat
Ahold in het buitenland neer
zet.
EEN PAAR VOORBEELDEN. De
AH Bonus kaart die nu door
alle Albert Heijn collega's
wordt getest, heeft een broer
tje in Amerika. Ahold's
BI-LO scoort er al een jaar
mee en het mooie is dat
Albert Heijn kan leren van
de opgedane ervaring. Thuis
service is ook al een interna
tionaal fenomeen. Het Argen
tijnse Disco, de nieuwe loot
aan de Ahold-stam, heeft het
in haar service-repertoire.
Net als Albert Heijn. Wedden
dat die straks eens met el
kaar gaan praten
ALS FLITSEN LEZER sta je er
niet dagelijks bij stil. Maar
het bedrijf waarvoor je werkt,
is wereldwijd een topper. De
enorme omvang, de vele win
kelketens die onder de vlag
van Ahold opereren, 't heeft
voordelen die we steeds meer
en vaker ontdekken. Op alle
vier continenten wordt im
mers vanuit de praktijk nage
dacht over de verbetering van
service. Dikke kans dat je al
lerlei ideeën kunt overnemen
van een (verre) collega. Werk
voor directeurenOok. Maar
ook voor jou. Is jouw winkel
groot genoeg voor service op
rollerkates? Je schappen ge
schikt voor IDI 2000? Je
klanten rijp voor de Thuis
service?
Laat je grijze hersencellen
knetteren. Maak van 1998
een jaar vol vuurwerk.
Hoofdredactie
