SALARISBETALER
Joint promotions ETOS vallen in de smaak bij klant én medewerker
8
PARTNER
AHOLD FLITSEN SEPTEMBER 1997
Elke maand verzorgt ze
de salarisuitbetaling
aan 4000 medewer
kers van de AH-filialen uit
de '1200-serie'. 'Het is al
tijd weer een spannend
moment als de envelopjes
worden geopend. Klopt
het wel? En dan komen de
telefoontjes.'
Conny Mijnen is 'salaris
vrouw' op het hoofdkan
toor van Albert Heijn.
Onze belangrijkste taak is na
tuurlijk het verwerken van sala
risgegevens en de uitbetaling er
van. Ik doe dit samen met vijf
andere collega's voor in totaal
50.000 medewerkers uit 500
AH-filialen. Daarnaast verwer
ken we voorschotten, verzorgen
we de correspondentie met be
drijfsverenigingen (bijvoorbeeld
voor de ziektewet) en verstrek
ken we kopieën van salaris
strookjes en jaaropgaven.
TOCH WEL PER COMPUTER
HE? Lachend: 'Ja, sinds vier jaar
wel. Daarvoor werkten we nog
met 'perops' urenregistratiefor-
mulieren die handmatig werden
verwerkt. Wat liepen we te sjou
wen met al die dozen! Nu komen
alle gegevens in de eerste week
van de periode vanuit alle filia
len per computer bij ons binnen.
Een controlesysteem checkt alle
gegevens op afwijkingen in uren
en bedragen. In verband met bij
voorbeeld overuren, hanteren
we natuurlijk wel een ruime
marge. Maar zit iemand boven
de 200 werkuren per maand,
dan bellen we even met het fili
aal. Het controlesysteem selec
teert dit voor ons en wij bekijken
deze informatie handmatig. Het
merendeel van de gegevens
wordt overigens automatisch
door het systeem verwerkt en
doorgestuurd naar de bankgiro
centrale voor betaling.'
JIJ BEHEERT DUS HET GELD.
KIJKEN MENSEN VAN ANDERE
AFDELINGEN NOU 'ANDERS'
TEGEN JE AAN? 'O ja, je werkt
met gevoelige informatie. Zelfs
binnen Administratie zijn wij
toch een aparte afdeling. Het
gaat om geld, het inkomen van
mensen waarvoor ze werken.
Dat voel je ook als mensen ons
bellen. Ze benaderen je op een
bepaalde manier. Ik kan niet
uitleggen hoe, dat voel je ge
woon. Onze gegevens zijn ook
strikt vertrouwelijk. We worden
weieens gebeld om adressen,
omdat iemand een feestje geeft
en uitnodigingen wil versturen.
Die informatie geven we nooit
door. Alleen aan instanties die
daarvoor bevoegd zijn, en dan
ook nog schriftelijk.'
STAAN DE TELEFOONS ROOD
GLOEIEND, DE DAG NA PAY
DAY'? Tiet is altijd een span
nend moment als de salaris
strookjes worden opengevouwen.
Kloppen de bedragen wel? De
meeste vragen komen via de
FMA's bij ons binnen. Maar we
worden ook wel rechtstreeks ge
beld. Door ouders van jongeren
bijvoorbeeld die het zelf moeilijk
vinden om te bellen. Het valt ook
niet mee om uit te leggen waar
om je denkt dat je salaris niet
klopt. Verkeerd aantal uren?
Wijziging van tariefgroep? Loon-
beschikking? Je moet echt goed
doorvragen om een beeld te kun
nen krijgen van het probleem.
We leggen het verhaal ook vaak
twee tot drie keer uit. Goed lui
steren is moeilijk, je voelt al heel
snel dat ze er niets van begrij
pen.'
WELEENS EEN BLUNDER GE
MAAKT? 'Gecrashte computers
bedoel je of dubbele betalingen?
Ik denk dat het hooguit drie
keer per jaar voorkomt dat er te
weinig of te veel wordt uitbe
taald. Maar het computersys
teem controleert dan ook onze
werkzaamheden. En gelukkig is
nog nooit het totale systeem plat
gegaan. We schakelen nu over
op een nieuw systeem. Hierdoor
kan het weieens voorkomen bij
filialen dat er een computer uit
valt. Maar hoe dan ook, we zor
gen er altijd voor dat iedereen
netjes op tijd z'n geld krijgt.'
WAT IS HET MEEST BIJZONDE
RE AAN JE WERK? 'Hetis_heel_
afwisselend. Zoals we nu die
overgang op een ander systeem
hebben meegemaakt. Ik vond
dat ontzettend leuk om te leren.
En daarnaast het contact met de
mensen. De vragen die ze stel
len, de dingen die je voor ze uit
zoekt. Je stelt mensen toch ge
rust, als je een probleem voor ze
hebt kunnen oplossen. Dat is
een goed gevoel.'
dan normaal. Op sommige tra
jecten stijgt de vliegtuigbezet-
ting van British Airways dit na
jaar met zeshonderd procent!
Voor ons geldt dat zo'n actie
uniek en spraakmakend moet
zijn en bovendien moet passen
bij het assortiment, het gevoel,
de uitstraling en de klanten
van ETOS. Vier keer per jaar
zo'n actie is voldoende, anders
ontstaat er een overkill. Hoe we
aan onze partners komen? We
houden brainstorms en nemen
contact op met bedrijven die we
zelf interessant vinden. Part
ners dienen ook zichzelf aan
want natuurlijk is ETOS voor
velen een interessant bedrijf om
mee samen te werken.'
Boekingen voor de vliegreis-ac
tie konden gemaakt worden tot
en met 31 juli, tussen 1 septem
ber 1997 en 31 maart volgend
jaar reizen er maar liefst 7.000
mensen voor de helft van de
prijs naar 's werelds mooiste
steden!
ETOS-bedrijfsleidster Naomi Aferiat (I): 'Zo'n actie waarbij je 50 procent korting krijgt op een
vliegreis, daar maak ik zelf ook gebruik van. Mijn vriendin en ik? We gaan naar Indonesië'
Schiphol, zaterdag 6 september 1997. Naomi Aferiat heeft
haar rugzak gepakt en staat op het punt te vertrekken naar
Jakarta (Indonesië). De bedrijfsleidster van ETOS-filiaal 7326
op het Amsterdamse Gelderlandplein maakte - net als vele
klanten en ETOS-collega's - gebruik van de 50 procent-kor
ting op vliegreizen naar vijftig wereldsteden die ze kreeg bij
aankoop van een ETOS-wereldgeur.
De van week 14 tot en met 24
in samenwerking met lucht
vaartmaatschappij British Air
ways gehouden actie is een van
de succesvolle joint promotions
(gezamelijke acties) die ETOS
het afgelopen jaar voerde. Al
eerder verwende ETOS klanten
én personeel met gratis bios
coopkaartjes en gratis Hi-tele-
foons. Na de joint promotion
met British Airways volgden
acties met gratis NS Zomertoer
- meer dan 100.000 mensen
hebben van de actie gebruik ge
maakt - en korting op kaartjes
voor Movie World. Het leverde
de drogistenketen hogere om
zetten, meer omzet per klant én
enthousiaste reacties van zowel
klanten als winkelpersoneel op.
Tiet is natuurlijk voor ons win
kelteam ook ontzettend leuk om
dit soort kortingen aan te bie
den', zegt ETOS' Communicatie
Manager Maureen Beerepoot.
'Je kunt het zien als een ca
deautje voor de klanten, als
dank voor hun bezoek aan onze
winkel'.
'Ook British Airways heeft goe
de resultaten geboekt, van een
geslaagde joint promotion pro
fiteren beide partijen. De reizen
worden buiten het hoogseizoen
gemaakt, dat betekent voor hen
dat er in een relatief rustige pe
riode meer stoelen bezet zijn
