m
Willem-Jan Vreezen over het sterke verhaal van ETOS
SPRAAKMAKEND
SIGNALEMENT:
WILLEM-JAN
VREEZEN
'Sinds vorig jaar
hebben we 40%
meer primaire
ETOS-klanten'
STERKVERHAAL
'SHOPPEN
MOET VOORAL
FUN ZIJN'
ff i 11 e m - J a n onze tweehonderdste franchise
es Vreezen for- winkel zijn deuren. ETOS telt
muleert be- nu landelijk 340 vestigingen en
W dachtzaam en is daarmee de nummer drie van
met volle overtuiging. 'Het sue- Nederland.'
ces van ETOS heeft zijn uitwer-
king niet gemist. Op dit mo- At lit J
ment komt er één winkel per Hoe kijkt Willem-Jan Vreezen
week bij en in augustus opent terug op de laatste anderhalf
jaar bij ETOS? "Mijn voorgan
ger Henk Baakman heeft in
moeilijke tijden de continuïteit
van het bedrijf gewaarborgd.
Hij heeft ETOS definitief op de
kaart gezet. Ik zag het als mijn
taak om bij mijn aantreden on
ze strategie en het commerciële
beleid goed onder de loep te ne
men. We moeten de ingezette
groei zoveel mogelijk doorzetten
en dan niet door een te sterke
centrale aansturing, maar echt
door horizontaal OVERLEG.
Snel reageren is bij ETOS sterk
aan de orde, de keten is -haar
slogan getrouw- continue volop
in actie. Vreezen: Wat we met
name willen is extra klanten
binnenkrijgen op de piek-mo-
menten.' Daarbij legt de keten
bijzonder veel inventiviteit aan
de dag. Kenmerken zijn vooral
dat de partners waarmee actie
wordt gevoerd met zorg geko
zen worden en dat acties laag
drempelig zijn. Zo was een
voordelig vliegticket van Bri
tish Airways naar een verre be
stemming bij één van de recen
te ETOS-acties al bij de aan
koop van één ETOS-wereldgeur
verkrijgbaar. Het bedrijf gaat
voor de acties banden aan met
- 44 jaar geleden: geboren in
een Rotterdams horecagezin
- 26 jaar later: afronding
studie bedrijfs-economie
- Meteen daarna: start in
marketingfunctie bij Van
Nelle, begint met thee en
desserts, stoomt daarna
door naar de export
producten
- Met bovenstaande bagage
op zak, werkt Willem-jan
Vreezen twee jaar bij de
internationale marketing
afdeling van Celtona
- Bij het strategisch advies
bureau Adstrat werkt hij als
consulent, partner en
tenslotte als directeur
- Met alle opgedane
ervaringen neemt hij diverse
kijkjes in de keukens van
bedrijven in een
herstructureringsfase
- Vanaf 1994 directeur Albro
Bakkerijen tot en met de
verkoop ervan aan Quality
Bakers
- Sinds november 1995
directeur ETOS
Sinds anderhalf jaar is Willem-jan Vreezen directeur van ETOS. De trefwoorden Eendracht,
Toewijding, Overleg en Samenwerking hebben onder het bewind van de ETOS-directeur niets aan
kracht ingeboet, maar zijn wei met een duidelijk marketing-sausje overgoten.
Flitsen hoefde dan ook niet diep te graven op zoek naar de marketeer in Willem-Jan Vreezen, maar
ook voor hem blijft de grootste troef: de goed opgeleide en gemotiveerde ETOS-medewerker...
de meest uiteenlopende part
ners. SAMENWERKING. Ook
dit jaar staan de nodige spraak
makende acties
op stapel; zo
opent het in
Duitsland gele
gen Warner
Brother's Mo-
vieworld deze
nazomer ook
haar poorten
voor de ETOS-
klanten. Zijn
de kortstondige
acties veelal
bedoeld als 'ru
mour around
the brand',
structureler is
de verbintenis
die ETOS hal
verwege vorig
jaar aanging
met de Nederlandse Spoorwe
gen, waar de drogisterijketen
het recht verwierf in de sta
tionsruimten winkels te ope
nen.
aandacht aan de cadeaus die
onze klanten kopen, want shop
pen moet vooral 'fun' zijn. Daar
om zijn leuke
hebbedingen
een onderdeel
van ons totale
beleid... Onder
schat vooral
het belang niet
van onze loya
liteitsprogram
ma's zoals Air
Miles en het
Superbaby-
spaarprogram
ma', aldus de
ETOS-direc-
teur. 'Die heb
ben ons geen
windeieren ge
legd. Met na
me dankzij de
ze twee pro
gramma's heeft het aantal pri
maire klanten bij ETOS het af
gelopen jaar een toename van
veertig procent laten zien.'
EENDRACHT. Veel franchise
nemers hebben er wel oren
naar om zich aan te sluiten bij
de keten die al drie jaar achter
een driemaal de marktgroei
wist te realiseren, zeker nu de
zelfstandige ondernemers in de
branche de laatste jaren steeds
meer onder druk komen te
staan. Vreezen: 'De formule-ei
sen worden steeds verder aan
gescherpt, willen we aan de toe
komstige winkeleisen kunnen
blijven voldoen. Het belang van
franchising is, dat het ons in
staat stelt om ook op plaatsen
te komen waar we anders als
keten niet toegelaten zouden
worden. Met name winkelcen
tra maken met de onderlinge
ondernemers afspraken over de
uitsluiting van ketens. Maar
als zo'n ondernemer zelf aan
sluiting zoekt, levert dat meest-
Dat ook de supermarkten in de
drogisterijvijver rissen, stoort
Vreezen in het geheel niet:
'Kijk, een gemiddelde Albert
Heijn heeft al gauw zo'n 15.000
tot 20.000 artikelen op het
schap staan. Wij zijn volkomen
gericht op drogmetica, een spe
ciaalzaak, dat is het grote ver
schil. Iedereen heeft die artike
len nodig en ze worden met de
nodige interesse gekocht. We
stellen ons assortiment zorgvul
dig samen en besteden veel
al geen problemen op.'
De komst van de Engelse keten
Boots op de Nederlandse markt
is voor Vreezen geen reden om
zich ongerust te maken. 'Het
maakt alleen nog duidelijker
hoe we onze positie gaan ver
sterken; groter winkelopper
vlak, vestigingen op een Al-lo
catie, ruimer assortiment en
natuurlijk onze grootste troef:
goed opgeleid en gemotiveerd
personeel dat de klanten desge
vraagd kan adviseren. TOE
WIJDING. Qua opleidingen
staat er bij ons nog veel op sta
pel, want zowel de opleidingen
van de bedrijfsleiders als de
eerste verkopers worden dit
jaar met extra aandacht ter
hand genomen.' Met een brede
glimlach: 'En laten we wel we
zen: het is honderd keer leuker
voor een bedrijf te werken dat
groeft. Daar geniet ik zelf ook
van!'
Op dit mo
ment komt er
één winkel
per week bij
