DE SLAOLIE EN DE MOTOROLIE
ZIJN IETS MOOIS BEGONNEN
4
Albert Heijn gaat aantal kleine shops bij Shell uitbreiden
BLOEMEN
SPELREGELS
TIEN TURVEN
'Spruitjes, dat
proberen we gewoon.
Je moet een beetje
variëren'
AHOLD Ft ITSEN FEBRUARI 1997
DE PROEF IS GESLAAGD:
Albert Heijn-artikelen
passen in de Shell-shop
en de brandstofklant
vindt het louter prettig
dat hij tijdens het tan
ken ook een paar verge
ten boodschappen kan
doen. En dat niet alleen,
hij kan ook in de vroege
avond nog terecht voor
een vergeten pak suiker,
een snelle hap of iets ge
zelligs voor onverwacht
bezoek.
Shell-station Harderwijk
wegzetten en dan boodschappen
doen. Anders blijft de pomp te
lang bezet. Verder: drie extra
artikelen per brandstofklant,
anders moet je apart afrekenen
bij kassa 2. De Shell-klant mag
niet langer dan 50 seconden in
de rij staan. Als het echt druk
is met boodschappenklanten
openen we een aparte kassa.
Air Miles krijg je in beide geval
len, maar op de brandstofreke
ning worden geen AH-zegels
uitgegeven.' De stationsma
nager, naar eigen zeggen een
echte Sheller, trekt hier en
daar wat producten naar voren.
Hij is zo'n vijf uur per dag met
Albert Heijn bezig, zou nooit
meer anders willen, vindt WM
een ideaal systeem en heeft de
samenwerking met Harry Tuk
ker, Erik van Keeken en super
marktmanager Barneveld van
AH-filiaal Ermelo als heel pret
tig ervaren. 'Ermelo is m'n moe
derfiliaal. Ze hebben hier gehol
pen met de inrichting, met de
basisbeginselen van een super
markt runnen. Kijk, met uiter
ste verkoopdata heb ik nooit te
maken gehad, die zitten nu een
maal niet op motorolie. Dat
moet je in de vingers krijgen.
En als er echt iets is, dan kan
ik altijd terugvallen op Ermelo.
Maar ik blijf Sheller', bena-
drukt-ie.
de hand. Naast gangbare arti
kelen op een benzinestation, zo
als blikjes fris en snoep, zijn dit
melk, toefjes en brood. 'Het as
sortiment is deels regionaal be
paald', zegt Marcel Witkamp.
'Spruitjes, dat proberen we ge
woon. Je moet een beetje varië
ren. Maar andere producten
zijn binnengehaald omdat er
om gevraagd werd. We turven
de vragen. Hebben we tien tur
ven maizena, dan nemen we
maizena erbij.'
Albert Heijn levert aan Shell
het complete assortiment, tot
de Perla-kofïïe voor de auto
maat aan toe. 'Met veel nadruk
op impuls', zegt Schuring. Van
oudsher ligt er veel snoep in de
Shell-shop. En bloemen natuur
lijk.' 'Het mooiste wat er is', vol
gens Witkamp. 'Ik heb nu
prachtige verse boeketjes voor
f 5,95 en f 7,95. En van de week
ging er een klant vandoor met
zo'n kokospalm voor een tientje.
Prachtig.'
'Een aantal zaken worden de
komende tijd verder uitge
werkt', aldus Janny Schuring.
'Denk bijvoorbeeld aan de trai
ning van de Shell-mensen en de
shopbegeleiding.' Voor Marcel
Witkamp is er al het nodige
veranderd. Hij zegt: "Ten eerste
moet je de klant de spelregels
duidelijk maken. Tanken, auto
Manager Marcel Witkamp van Shell-station Harderwijk
Harderwijk, een miezerige dins
dagmiddag. De avondspits
raast over de A 28, richting
Amersfoort of Zwolle. Aan de
voet van afslag 12 ligt één van
vier stations waar bijna een
jaar lang de proef op de som
werd genomen. Stationsma
nager is Marcel Witkamp. 'We
reageerden een beetje lacherig
toen we hoorden dat we er een
kleine AH bijkregen', geeft hij
toe. 'Maar we hebben staan jui
chen toen we de eerste bloem
kool verkochten en echt, er was
een kleine volksopstand uitge
broken als het hele verhaal nu
was afgeblazen.' Maar Albert
Heijn en Shell hebben inmid
dels aangekondigd de shops bij
de tankstations in rap tempo te
zullen uitbreiden.
Volgens Janny Schuring van
AH-Business
Development
gaat het in ieder
geval om een
paar honderd
van de in totaal
750 Shell-sta
tions in Neder
land. 'Voor Al-
bert Heijn is dit dé manier om
de klant op andere dan de logi
sche plekken te ontmoeten',
zegt zij. Dat de klant die ont
moeting wel op prijs stelt, was
eigenlijk al vrij snel duidelijk.
En ook toen het nieuwtje eraf
was, bleef de klant z'n kleine
boodschappen kopen bij de vier
Shell-stations.
Voor beide marktleiders is de
samenwerking een welkome
doorbraak. Al-
bert Heijn kan
met 660 super
markten in Ne
derland niet
meer zo snel
groeien. Shell
voorziet een
stagnatie van de
brandstofmarkt. Voor Shell is
de inrichting van AH-gemaks-
winkels een kans om nieuwe
klanten binnen te krijgen en
nieuwe omzet te scoren, voor
AH is het een manier om op
nieuwe plekken en andere tij
den aanwezig te zijn. Schuring
weerlegt de kritiek als zou de
samenwerking bedreigend zijn
voor kleine winkels. Ze noemt
de aanwezigheid van AH bij
Shell-pompen eerder een toe
voeging op wat er al is. 'Boven
dien', zegt ze. 'hebben we het
hier over heel andere koopmo
menten.' Hoe is vormgegeven
aan de samenwerking? We
sluiten met Shell een franchise-
overeenkomst. Zij betalen, net
als de AH-franchisers, een fee
voor het gebruik van ons win
kelconcept en het AH-imago.
Wij leveren de producten, doen
de distributie.' Het winkelcon
cept is in de proeffase uit en te
na besproken. In station Har
derwijk staan op 70m2 zo'n 1000
producten. Breed, maar niet
diep. De hardlopers liggen voor
ÏOOO producten op 70m:
