Elfstedentocht en AH-Elf Filialentocht
Goed AH-idee? Pak de fax
Gall Gal
krijgt turbopin
3
'It gietoan!'
ELF FILIALENTOCHT
BELONING
SCHAATSENDE
AHOLD'ERS
De vertrouwde
ideeënbus bleek
aan vervanging toe:
anno 1996 1997
verzend je een goed idee
over de fax.
BIJ TIENTALLEN
AHOLD FLITSEN JANUARI 1997
DAT WAREN EERDER deze
maand de verlossende woor
den van Henk Kroes, voorzit
ter van de Friese Elfsteden-
vereniging: Het gaat door! En
inderdaad, we hebben het ge
zien. Hoe je in korte tijd een
enorm evenement uit de
grond stampt. Dat vereist sa
menspel en veerkracht. Ook
bij Albert Heijn bleken ze
daarover te beschikken. Op
donderdagmiddag werd be
kend dat 'de tocht der toch
ten' zou worden gereden, op
vrijdag was de logistiek voor
zaterdag prima aangepast.
Ook verrees op vrijdagavond,
bij het plaatsje Witmarsum,
een AH-tent die met vele hon
derden blikken erwtensoep
werd bevoorraad.
SAMENSPEL EN VEERKRACHT,
die twee zaken zullen we va
ker nodig hebben dit jaar. Bij
het begin van een nieuw jaar
worden allerlei voorspellers
geraadpleegd. Ook in ons
vak. Wat ze ook aan (onzin
nige dingen op te merken
hebben; in elk geval is duide
lijk dat in een nieuw jaar een
paar vertrouwde zaken ge
woon doorgaan. Zoals een
verdere verscherping van de
slag om de huishoudgulden.
En dus om de gunst van de
klant. Onze buren, vrienden,
familieleden. Daarin willen
we voorop lopen, door de
klant beter te kennen en beter
van dienst te zijn dan onze
concurrenten. Samenspel en
veerkracht dus. Samenspel
omdat je het in je eentje
niet redt. En waarom zou je
ook? Bij Ahold, bij je eigen
werkmaa tschappij vind je
veel ervaring, kennis en inzet
van collega'sin je eigen win
kel, bin nen de regio of over de
landsgrenzen heen. Ook is
veerkracht nodig. Het vermo
gen om elke dag optimaal in
touw te zijn voor de klantom
bewust om te gaan met tijd,
geld en kansen. Om tegensla
gen, die altijd komen als het
net niet uitkomt, op te pakken
en te boven te komen. Dan
rijden we mee in het spoor
van de Friese ijsmeester
Henk Kroes met zijn uitroep:
Het gaat door!
DE SLAG OM DE KLANT gaat
door, maar ook de groei van
Ahold. Daar zullen ook dit
jaar weer veel voorbeelden
van te zien zijn. We kunnen
groeien doordat we weten wat
we willen, we een sterke basis
hebben en we vooral goed be
kijken hoe we onze miljoenen
klanten vandaag en morgen
optimaal van dienst kunnen
zijn.
Een gelukkig en succesvol
jaar toegewenst!
De hoofdredactie
Bij AH in Friesland moest
heel wat op touw worden
gezet, nadat voorzitter van
de Elfstedenvereniging
Henk Kroes op donderdag
middag 2 januari bekend
maakte: 'It giet oan!'
Vier Leeuwarder en één Harlin-
ger AH-winkel sloten zaterdag
om één uur en AH-Franeker
bleef dicht. Extra lastig was het
dat de winkels maar een dag
hadden om hun zaakjes te rege
len.
Toch werd de belevering van de
winkels in Leeuwarden keurig
aan de situatie aangepast. 'Alle
lof hoe ze in DC Zwolle hebben
meegewerkt', zegt clusterma
nager Theo Willemse. 'We gin
gen ervan uit dat geen vracht
wagen op zaterdag de stad in
zou komen', legt hij uit. 'We
hadden daarom een extra leve
ring op vrijdagavond en een
tweede extra op maandagoch
tend.' De topdrukte zat echter
op de vrijdag. 'We draaiden
kerstomzetten.' Ronald Schou
ten van het hoofdkantoor in
Zaandam kwam bovendien op
het lumineuze idee om een tent
op te zetten waar rijders gratis
erwtensoep konden krijgen.
Vrijdagavond vertrok de
vrachtwagen met tent en erw
tensoep naar Witmarsum, onge
veer halverwege de route. 'Me
dewerkers van de Friese filialen
de AH-vlag te zien wapperen.'
Een dag na de Friese Elfsteden
tocht, konden in het Noordhol
landse Den lip klanten en me
dewerkers van AH de schaatsen
onderbinden voor de Elf Filia
lentocht. Drie AH-franchisers
en acht AH-filialen uit de Zaan
streek en Amsterdam-Noord be
kostigden onder meer de koek
en zopie die op twee punten
langs de 12,5 kilometer lange
route gratis kon worden genut
tigd. 'Sinds vorig jaar woon ik
in Den lip', vertelt eigenaar/be
drijfsleider Bert Wiegman. 'Ik
heb hier goede contacten met de
ijsclub. Zij zorgden voor het uit
zetten van de route en voor de
veiligheid, wij voor de rest.' Op
donderdag en vrijdag deelden
de elf filialen stempelkaarten
uit aan hun klanten. Weel klan
ten vonden het een hartstikke
leuk idee', zegt Carina Dekker
van AH 1548. 'We waren ze zo
kwijt.' De twee koek en zopie-
tenten werden bij toerbeurt be
mand door roodneuzige AH'ers
van de betrokken filialen. Zij
deelden in totaal 1500 koeken
uit en schonken 450 liter choco
mel. De rijders van de Elf Fi
lialentocht konden met twee
keer stempelen een AH-medail-
le in de wacht slepen. 'Als er
volgend jaar weer ijs ligt?'
vraagt Wiegman. T)an ligt het
draaiboekje voor de tocht al
klaar.'
bleem te hebben getackeld door
voortaan te werken met the
ma's. Elke drie maanden wordt
een nieuw thema geïntrodu
ceerd.
Vendrig: 'Een ander voordeel is
dat de Ideeënfax zo telkens op
nieuw onder de aandacht wordt
gebracht. Want het nieuwe the
ma kondigen we natuurlijk aan.
We hopen dat elk nieuw thema
het effect heeft: 'hé, daar wil ik
ook wel eens over meedenken'.'
Mag je nou alleen maar briljan
te ideeën faxen die te maken
hebben met het thema? 'Goede
ideeën, over welk onderwerp
dan ook, zijn altijd welkom', be
nadrukt Vendrig. Tips, advie
zen, kleine ingrepen, handighe
den en slimmigheidjes waar je
collega's elders in het land "wat
mee kunnen'; ze worden allen
zorgvuldig bekeken door de
Goede Ideeën Fax Commissie.
Is jouw idee werkelijk een 'gou
we', dan wordt hij natuurlijk
doorgegeven aan alle winkels in
het land. En uiteraard staat
daar dan ook wat tegenover.
Dat kan een kleine beloning
zijn, maar ook een grote. Dat is
afhankelijk van het effect wat
jouw tip uiteindelijk kan heb
ben.
De AH-Elf Filialentocht op zondag 5 januari begon bij Den lip
Nico Buiker (I), Rudy Adema en Jan Bova van AH-Harlingen
aan de slag in de AH-tent tijdens de Elfstedentocht
In navolging van ETOS voert ook Gall Gall binnenkort het
'turbopinnen' in. Vorig jaar had ETOS de primeur van het
supersnelle betaalsysteem. Dit jaar krijgen alle Gall Gall
winkels een aansluiting. Tegelijk worden alle pin-terminals
geschikt gemaakt voor de chipknip.
In december werd voor de
kerstdrukte een aantal Gall
Gall-filialen uitgerust met de
nieuwe apparatuur. Hiervoor
moest een speciale telefoonlijn
worden aangelegd. Die ene lijn
vervangt gelijk alle andere die
in een winkel worden gebruikt.
Vroeger waren er aparte lijnen
voor de telefoon, fax, modem,
etcetera. Deze ene fijn is sneller
en bovendien goedkoper.
Gall Gall aan het Christiaan
Huijgensplein is een van de
winkels die al een maand erva
ring hebben met de turbopin.
Verkoper Reza de Haan: 'De
turbopin? Supersnel en fantas
tisch. De klant kijkt wel even.
Zo van: o, is de betaling nu al
gebeurd? Voor ons werkt het
prettig omdat je ook je andere
klanten niet lang hoeft te laten
wachten.'
deelden daar zon 7000 bekers
snert uit aan de schaatsers.'
Uiteraard reden ook Ahold'ers
de Elfstedentocht uit. ETOS-
franchiser Wim Dalhuizen uit
Epe was van de partij, evenals
AH-er Mark Ligthart uit Gro
ningen. Mark was ook in 1985
en '86 van de partij. 'Maar deze
tocht', zegt hij, 'was absoluut de
zwaarste.' Van alle Ahold'ers
die zich hebben gemeld bij Flit
sen lijkt de Zeeuw Adrie Pro
voost de snelste. De 36-jarige
slager van AH 1511 in Vlissin-
gen startte om acht uur en
kwam ruim tien uur later aan
op de Bonkevaart. 'Toen ik zes
jaar geleden bij AH begon heb
ik gelijk gezegd: 'Je kunt altijd
op me rekenen, behalve met de
Elfstedentocht. Daar moet ik bij
zijn. Adrie heeft één herkenba
re collega gezien, met AH op
zijn muts, en natuurlijk de erw
tensoeptent van AH bij Wit
marsum. 'Als ik sport kan ik
niet eten', verexcuseert de
Zeeuw zich. 'Ik heb de erwten
soep afgeslagen. Maar ik werd
er wel een beetje warm van om
Vanaf 1 januari heeft de AH-ideeënbus een nieuw
jasje gekregen. Goede ideeën kunnen voortaan per
fax opgestuurd worden naar de AH Goede Ideeën
Fax Commissie. Elke drie maanden vraagt AH je na
te denken over een ander thema. Van januari tot
en met maart is dat 'winkelbeeld': hoe kun je 'ver
koopbevorderend' sleutelen aan de winkel?
Het eerste goede idee (ere wie
ere toekomt) staat op naam van
de 'Goede Ideeën Fax Commis
sie' zelf. Bij hen ging een lamp
je branden bij het hoge aantal
Gouden Verkooptips (zevenhon
derd in totaal!) tijdens de Beste
Winkelwedstrijd '96. De oude
vertrouwde ideeënbus bleek
aan vervanging toe: anno 1996
1997 verzend je een goed idee
gewoon over de fax. De commis
sie heeft speciaal hiervoor een
formulier ontworpen, waarvan
een stapeltje in elke AH is be
zorgd.
Tony Vendrig is clusterma
nager in Amsterdam en voorzit
ter van de AH Goede Ideeën
Fax Commissie. Hij zegt: 'Het
aantal ideeën dat jaarlijks bin
nenkwam bij de ideeënbus was
teruggelopen tot vierhonderd.
Het ging daarbij in veel geval
len ook niet echt om ideeën,
maai- meer om kleine irritaties.
De Gouden Tip bij de Winkel
wedstrijd gaf een nieuwe im
puls. Sommige winkels droegen
de praktische tips met tiental
len tegelijk aan.' Er bleef nog
een klein probleem: 'die goede
ideeën gingen over van alles en
nog wat: voor ons een hele kluif
om te rubriceren.'
De commissie denkt dat pro-
