7
juiste tnd,
JUISTE PLAATS
Als de winkelmede
werker nieuwe
produkten aantrek
kelijk presenteert,
is de klant eerder
geïnteresseerd
De grote vraag is:
hoe kun je de
moderne klant
werkelijk van
dienst zijn met de
produkten die hij
wil, en met zo laag
mogelijke kosten
ar kt? Tien, twintig jaar geleden was deze vraag
j dan nu. In het onlangs verschenen jaarverslag gaat
pert hieronder een samenvatting. Vast staat, dat het
tje nu heel wat voller is dan vroeger. Er liggen bijvoor-
war een speciaalzaak ging. Toch is een volle kar geen
malt zij snel iets tussendoor. Ook gaat zij soms voor
I prijs de doorslag geeft. De boodschappenlijstjes voor
ie steeds meer verschillen met die van de buren. Die
markt of bij een discounter. De klant, kortom, heeft
gekregen.
\J
lEFT 1001 GEZICHTEN
Ahold
HEEFT VEEL
KENNIS OVER TECH
niek. Scannen,
Maar minstens zo belangrijk als
deze besparingen zijn de nieuwe
commerciële mogelijkheden voor
Albert Heijn. De Nederlandse
markt voor supermarkten is zo
ver ontwikkeld dat het werven
van nieuwe klanten moeilijk en
kostbaar is. Kenmerkend voor de
Nederlandse markt is vooral
de concurrentieverbreding. Dit
houdt in dat de horeca, de fast-
foodsector en de tankstation
shops een deel van de levensmid
delenmarkt opeisen. Bovendien
wisselt de klant, als haar dat
goed uitkomt, gemakkelijker van
winkel dan vroeger. Om toch in
deze markt te kunnen groeien, is
het van groot belang dat Al-
bert Heijn op de
WM, de klantenkaart:
HET ZIJN ALLEMAAL MIDDE
LEN OM DE KLANT GOED TE
LEREN KENNEN.
juiste plek, op het juiste tijdstip
de juiste produktkeuze biedt. De
Albert Heijn gemakswinkels die
momenteel ontwikkeld worden
voor met name lokaties aan
woon-werk routes, zullen bijvoor
beeld veel kant-en-klaarmaaltij-
den voeren en
een beperkt as
sortiment was
middelen. Al-
bert Heijn-win-
kels in de woon
wijken daaren
tegen, stemmen
him assortimen
ten af op de we
kelijkse, lokale
klant. Ook
met veran
deringen
in koop
gedrag
per uur van de dag in
één winkel houden we
steeds meer rekening.
In het bijzonder bij
versprodukten.
Evenals in de Ver
enigde Staten nemen
m in Nederland vooral
m produkten en diensten
Hf met toegevoegde waar-
de in aantal toe. Die toe-
f gevoegde waarde kan
schuilen in kant en klaar,
maar kan ook samenhangen
met de plek waar, of het tijd
stip waarop produkten worden
aangeboden. De verruiming van
de winkelopeningstijden maakt
vele nieuwe activiteiten moge
lijk. Albert Heijn zal gebruik ma
ken van zijn flexibele informatie-
en distributienetwerk, om aller
lei activiteiten te starten of uit te
breiden. Naast supermarktketen
wordt Albert Heijn bijvoorbeeld
ook traiteur, snackbar, mini-res
taurant, culinair expert en advi
seur, fotoshop, avondwinkel,
tankstationshop, electronische
winkel, thuisbezorger en party
cateraar. Dat
gaat gebeuren
vanuit de be
staande winkels
of in nieuw te
ontwikkelen
winkels. Het
uitgangspunt:
de steeds veran
derende, indivi
duele klant.
Van 'de beste
supermarkt van
Nederland' ont
wikkelt Albert
Heijn zich tot
'de huishoudelijke dienstverlener
van Nederland.' Met deze ver
ruimde kernopdracht vergroot
Albert Heijn zijn mogelijkheden
om te groeien aanmerkelijk. Pre
cisie in de dienstverlening aan
die klant met 1001 gezichten is
het motto van ons bedrijf. Die
precisie is heel goed mogelijk.
Hoe? Met behulp van de modern
ste informatietechnologie, het
toepassen van WM, samenwer
ken waar dat mogelijk is, en een
grote dosis inventiviteit.
ressant dan een paar jaar gele
den. Met name de ketens Tops
en Giant spelen momenteel in op
deze nieuwe
mogelijkheden.
En natuurlijk
wordt de tech
niek gebruikt
bij de dagelijkse
winkelbestellin
gen. Bij Tops
worden deze -
net als bij Al-
bert Heijn - di
rect bepaald
door de dage
lijkse winkel
verkopen. De
winkel wordt
binnen 24 uur
na de bestelling
weer aangevuld.
Onze winkels in
Amerika bespa
ren op kosten door -waar moge
lijk- samen te werken. Het
spreekt voor zich dat de wens
van de lokale klant daarbij voor
op staat.
de korte afstanden tussen de 650
Albert-Heijnsupermarkten en de
distributiecentra maken het be
stel- en distri
butiesysteem
Vandaag Voor
Morgen (WM)
bij Albert Heijn
sneller mogelijk
en lonend dan
bij de Ameri
kaanse ketens.
Op basis van de
scanninggege-
vens bestellen
alle Albert He-
ijn-winkels da
gelijks en wor
den ze mini
maal één, maar
meestal meerde
re malen per
dag, beleverd.
De tijd tussen
bestellen en geleverd krijgen be
draagt voor de winkels maxi
maal 18 urn-. Het grotendeels ge
automatiseerde bestellen be
spaart werk in de winkels
en zorgt per
'toegevoegde
lorbeeld niet
teven koken),
jn aantrekke-
e hebben. Zij
steeds groter
uit van ons
arktassorti-
Slechts één
hoeven be-
i voor een
serie bood-
ipen is ook
nst. Daarom
steeds meer
bod produk-
d diensten in
ipermarkt te
die de de
als 'one-stop-
iaantrekkelijk
lenk aan een
videotheek,
ilmservice.
werkers spe
ll bij het bie-
le waarde aan
sten. Dat 'ex-
i groot deel in
e. Als de win-
luwe produk-
aantrekkelijk
d uitlegt aan
e eerder gein-
issen klanten
gt om een ui-
anisatie. Be-
nrichting, ar-
tie van nieu-
diensten: het
i, waarbij de
al staat. Het
n distributie-
Ie ruggegraat
ganisatie. Al-
anen moeite-
zonder wer-
:osten te lei-
twerk is na-
voorwaarde,
m klein for-
platteland in
nercieel inte-
Met veel ver
schillende DIEN
STEN EN WINKELS OP
VEEL VERSCHILLENDE
PLAATSEN, BEDIENEN
WE DE KLANT OP HAAR
WENKEN.
produkt voor heel precieze voor
raden. Bovendien zijn dankzij
WM de voorraden in de distri
butiecentra kleiner. Zij worden
op hun beurt door de leveran
ciers vaker beleverd dan voor
heen.
In Nederland zijn schap- en win
kelruimte een stuk duurder dan
in de Verenigde Staten. Ons land
heeft met zijn 15 miljoen inwo
ners op 41.526 km2 een bevol
kingsdichtheid die tot de
hoogste in de wereld be
hoort. Ook de winkel
dichtheid is groot, want
de Nederlander wil zijn
boodschappen dicht bij
huis doen. De dure
vierkante meters en
