AHOLD KOOPT STOP SHOP
Snelle AH-reactie op
Britse vlees-affaire
AH'ER ALLROUND WINKELMEDEWERKER 1996
FEEST VOOR
ETOS SUPERBABY
PLANTJE
ZONNEBLOEM
OPEARTHDAY
IIHlllllllllillIll
Porselein-spaaractie
bij AH
'Voor de consument wilden we duidelijkheid'
In een Flits
TOEKOMST
W
r
Alle partijen content
NIEUWSBLAD VOOR MEDEWERKERS VAN KONINKLIJKE AHOLD NV
53e jaargang
Earthday (22 april)
vier je feestelijk
met de zonne
bloemzaden die je
bij dit nummer van Flitsen
krijgt. Zoek een zonnig plek
je uit, en plantje pitten. Met
dank aan de AH Bloemen-
centrale en Sluis Garden, le
verancier van bloemenzaden
aan AH. Meer over Earth
day: zie pagina 9.
nummer 4
april 1996
"Vanaf 20 mei staat het porselein in
onze winkel' vertelt AH haar klan
ten. Vanaf week 15 kunnen klan
ten sparen voor exclusief Duits
Arzbergservies. Het servies bestaat
uit drie lijnen die goed met elkaar
kunnen worden gecombineerd.
'De klanten zijn geïnteresseerd',
zegt supermarktmanager Pieter
Schuiten van AH 1038 in Den Hel
der. 'Veel mensen vinden het een
exclusief produkt dat ze, volgens
eigen zeggen, anders niet zo gauw
zouden kopen. Ze gaan sparen.'
De porseleinactie duurt tot eind
1997.
mmÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊm^mmamm
'Geachte klant, het Britse rundvlees is uit de verkoop geno
men. Zaterdag Hollandse aanvoer.' Bordjes met een derge
lijke tekst hingen vrijdagochtend 22 maart boven de vlees
vitrines in alle Albert Heijn-winkels. Het betrof de razend
snelle reactie van AH op de berichten rond Brits rundvlees,
die donderdag in de pers kwamen. De klant was blij met
AH's stap.
wordt Christiaan Koetsier gefeliciteerd door AH-directeur Oscar van den Ende
Op 27 maart, de Dag van het Winkel werk, stond Christiaan Koetsier, verkoper bij AH
1274 in Gouda, letterlijk in de spotlights. Tijdens een uitzending van RTL 4 werd hij
gekozen tot allround winkelmedewerker van 1996. AH-directeur Oscar van den Ende
kwam de volgende dag naar Gouda om hem persoonlijk te feliciteren.
AH kiest voor
duidelijkheid
Wens consument
bepaalt 'hoe verder'
De aanleiding voor alle commo
tie was het bericht dat het eten
van vlees dat besmet is met
BSE (Gekke Koeienziekte), bij
mensen de dodelijke ziekte
Creutzfeldt-Jakob kan veroor
zaken. "Er bestond bij een deel
van onze klanten een grote be
zorgdheid over de produkt-
groep', legt Jeroen Smits van
AH Vers Vlees Organisatie uit.
'In zo'n geval kiezen we voor
duidelijkheid, ondanks het feit
dat we garanties hebben dat
Het systeem is simpel. Voor
elke vijf gulden die je bij Etos
besteedt aan baby-produkten,
krijgt de klant een Superbaby-
zegel. Een spaarkaart met
twintig zegels kan worden in
geruild in de Etos-winkel voor
een kinderkleding-cheque ter
waarde van f 5,-. Daarmee
kan vader of moeder terecht
bij C&A, voor kleding in baby
tot en met kleutermaten.
'Superbaby is een groot suc
ces', zegt Alex van Wijk, pro-
het Noordierse Greenfields-
vlees BSE-vrij is. Vrijwel direct
bleek dat veel klanten onze re
actie op prijs stelden, alhoewel
sommigen zeiden: Ik heb m'n
vriezer vol met Greenfields. Dat
eet ik allemaal op.'
Albert Heijn verkocht voor de
BSE-affaire Greenfields snij-
rundvlees, Argentijns rundvlees
en Nederlandse draaiartikelen
(gehakt, tartaar etc). 'Op dit
moment', zegt Smits, Verkopen
we alleen Argentijns en Neder
lands rundvlees. Hoe we in de
toekomst verdergaan, staat nog
helemaal open. Dat hangt af
van de ontwikkelingen rond
Brits rundvlees. En uiteraard
van de wens van de consument.'
ductgroup manager Verzor
ging van Etos en brein achter
de actie. 'We hebben loyaliteit
opgebouwd bij een belangrijke
doelgroep van Etos; de jonge
moeder. Deze vaste klanten
kring breidt zich nog steeds
uit.' Baby-voeding blijkt na
een jaar de grootste stijger, op
de voet gevolgd door de luiers
en de babyverzorging. Van
Wijk: We willen Superbaby
dit jaar verder uitbouwen.
Hoe, daar wordt nog over na
gedacht.'
Temidden van zijn collega's
De 22-jarige Christiaan werd
gekozen uit een eerste selectie
van dertig winkelmedewerkers
25 Flitsenlezers hebben
Superbaby-taart bij de
koffie, als zij de juiste
oplossing van de puzzel op
pagina 10 insturen.
uit alle branches van de retail.
De wedstrijd bestond uit ver
schillende onderdelen 'Maar',
zegt Christiaan achteraf, 'mijn
klantgerichtheid en allround
vakkennis hebben wel de door
slag gegeven.' In de weken
daarvoor hadden twee mystery-
klanten de dertig kandidaten
op hun werkplek bespied en be
vraagd. En Christaan, in alle
bescheidenheid, was de beste.
Ook de levensmiddelen-bran
che, voor wie de overname als
een volkomen verrassing
kwam, reageerde positief. De
beleggers sloten zich daarbij
aan. Nadat ze ontdekten hoe
waardevol de overname is voor
de verdere internationale groei
De titel, die werd uitgeloofd
door het Hoofdbedrijfschap De
tailhandel, ging gepaard met
een prijs van f 10.000,-. Winke
liers uit Gouda deden er nog
een schepje bovenop en van zijn
collega's, die uitbundig met
Christiaan feestvierden, kreeg
de winnaar f 500,- zakgeld.
'Maar het mooiste cadeau', zegt
Christiaan, 'is dat Oscar van
den Ende zelf naar Gouda
van Ahold, brachten ze met hun
aankopen de koers van het
Ahold-aandeel ver over de f 80,-
grens. Dat is natuurlijk ook
goed nieuws voor de circa
20.000 Ahold-medewerkers in
het AH Vaste Klanten Fonds.
Zij zagen de waarde van hun
tè 4
kwam om me te feliciteren. Dat
was een totale verrassing, die
mij m'n hele leven bij zal blij
ven.' De AH-directeur zei bij
zonder trots te zijn op Christi
aan. De sprakeloze titelhouder
ontving van Van den Ende een
reis naar de VS voor twee per
sonen. Binnenkort schittert
Christiaan in een promotiefilm
van het Centraal Bureau
Levensmiddelenhandel (CBL)
over werken in de supermarkt.
'Hopelijk wordt de film bij
ons in de winkel opgenomen',
duimt supermarktmanager
Wim Schmidt.
units binnen enkele weken stij
gen van f 75,- naar ruim f 85,-.
Rob Zwartendijk, president van
Ahold USA en lid van de Raad
van Bestuur, toonde zich een
tevreden man. 'De overname is
een lang gekoesterde wens, die
nu in vervulling gaat.' Sinds
1992 maakte de Raad van Be
stuur plannen voor een eventu
ele overname van één van de
beste supermarktketens van de
VS. Steeds bleken de omstan
digheden echter niet gunstig
voor een aankoop.
Lees verder op pagina 5.
Op 1 april vierde Etos' Superbaby zijn eerste ver
jaardag. Door baby-produkten te kopen bij Etos,
kunnen ouders sparen voor gratis baby-, peuter
en kleuterkleding bij C&A. De in luier gehulde
jonge held heeft vele fans. 90.000 cheques werden
in één jaar bij C&A te gelde gemaakt.
Eind maart kondigde Ahold de overname aan van
de Amerikaanse supermarktketen Stop Shop.
'Samengaan met Ahold is het beste dat ons kan
overkomen. Het is een unieke kans om onze geza
menlijke groei te versterken en onze klanten nog
beter van dienst te kunnen zijn', zei president Ro
bert Tobin van Stop Shop in een eerste reactie.
