OPLEIDING AH-FILIAAL-
HULPVERLENING VAN START
AH komt volgend jaar met eigen chipkaart
Elfsteden-koorts bij AH in Sneek
VERKIEZINGEN
IN AANTOCHT
In een Flits Als een klant onwel wordt in de winkel past de filiaalhulpverlener EHBO toe
VEILIGHEID
VAN 8 TOT 8
VOORPOSTFUNCTIE
OVERLEG
Loonstrookjes
en onze winkels
AHOLD FLITSEN FEBRUARI 1996
Begin maart gaat elke AH-winkel in het kader van
de Arbowet een aantal filiaalliulpverleners aanwij
zen en opleiden. Getrainde medewerkers die eerste
hulp bij ongelukken kunnen verlenen, maar die
ook de winkel kunnen ontruimen en bijvoorbeeld
de brandweer en de politie kunnen assisteren bij
calamiteiten. In samenwerking met vier collega-
bedrijven ontwikkelde AH een op de supermarkt
toegesneden opleiding.
'De Arbowet verplicht ons dat
in elke winkel, gedurende ope
ningstijd, altijd tenminste één
filiaalhulpverlener aanwezig
moet zijn', aldus Agnes Schrij
ver van de afdeling Arbeidsza
ken bij AH. 'Maar niet alleen de
Arbowet, ook de te verwachten
verruiming van de openingstij
den is aanleiding voor het ma
ken de nieuwe opleiding. On
derzoek van de OR wees uit dat
medewerkers zich nu in de su
permarkten veilig voelen, maar
dat dat gevoel minder kan wor
den bij openingstijden van acht
tot acht. De beveiligingscom
missie heeft geadviseerd alle
medewerkers bij de vergroting
van de veiligheid te betrekken.'
Reden voor AH om Veiligheid'
aan de taken van fhv-ers toe te
voegen.
De overlap van eisen die de Ar
bowet stelt en de behoefte aan
meer veiligheid leidde vorig
jaar bij AH tot het project 'Vei
ligheid van 8 tot 8'. De project
groep, onder leiding van Agnes
Schrijver, deed aanbevelingen
over de organisatie van veilig
heid en filiaalhulpverlening.
Daarnaast zorgde de groep voor
de ontwikkeling van de oplei
ding 'filiaalhulpverlening'. De
groep heeft ook onderzoek laten
uitvoeren naai- veiligheid in de
winkels.
'Ik verwacht dat er in elke win
kel vijf tot zeven medewerkers
zullen worden opgeleid tot fhv-
er', zegt Schrijver. 'De opleiding
heeft vier modules: EHBO,
brandbestrijding, ontruiming
(Vervolg van pagina 1)
drijven kunnen we zeggen dat
overal bij Ahold de ontwikkelin
gen elkaar in hoog tempo opvol
gen. Op vele gebieden staan
veranderingen voor de deur. De
OR moet er dan zijn licht over
laten schijnen. Daarbij staat
het algemeen belang van alle
Ahold-medewerkers voorop. In
middels hebben de OR-en van
Ahold bewezen dat ze serieuze
gesprekspartners zijn, die zeer
veel kunnen bereiken.' Presi
dent Cees van der Hoeven on
derstreept het belang van goed
functionerende ondernemings
raden: 'In actief overleg met de
Raad van Bestuur en de direc
ties van werkmaatschappijen
ontstaan nieuwe inzichten, die
van wezenlijke invloed zijn op
het beleid.' De Raad van Be
stuur roept een ieder die be
langstelling heeft op om aan dit
proces van medezeggenschap
een bijdrage te leveren.' De eer
ste bijdrage kan heel eenvoudig
maar veel betekenend zijn:
gaan stemmen op 20, 21, 22 of
23 maart aanstaande.
Opleiding fhv start
begin maart
Vier modules: EHBO,
brandbestrijding,
ontruiming
en veiligheid
en veiligheid. 'Filiaalhulpverle
ners vervullen een voorpost
functie', legt Schrijver uit. 'Ze
moeten snel en effectief kunnen
optreden vanaf het moment dat
een ongeval of calamiteit zich
voordoet tot het moment dat
hulpverlening kan worden over
genomen door professionele
hulpverleners. Verder zijn ze
verantwoordelijk voor de aan
wezigheid van belangrijke hulp
middelen, hulpverleningsproce
dures en het toezicht op de na
leving ervan. En natuurlijk de
communicatie hierover naar
medewerkers.' Schrijver bena
drukt: 'Veiligheid is natuurlijk
niet alleen een zaak van de fhv-
ers. Alleen als alle medewer
kers zich betrokken voelen, kan
pas echt sprake zijn van veilig
heid in de winkel.'
In Friesland liggen meerdere
AH-winkels aan het water,
maar slechts één aan de route
van de Elfsteden-tocht. Deze
eer gaat naar filiaal 1259, aan
de Prins Hendrikkade in Sneek.
De medewerkers willen nog wel
eens een baantje trekken, maar
geen van hen had geoefend voor
de 200 kilometer lange Elfste
den-tocht. Ook vervangend su
permarktmanager Abe Kroes
moet bekennen dat hij het niet
zou halen. 'Maar het is een
prachtig feest', zegt hij met
klem. In de roes van de Elfste
den voorbereidingen hadden
dertien Friese AH-winkels de
koppen bij elkaar gestoken.
Wat doen we als de tocht der
tochten dóórgaat? 'Zelf hadden
we in ieder geval al bij zessen
met warme chocolademelk bui
ten gestaan', verzekert. Kroes.
'Sneek is de tweede stad op de
route, direct na Leeuwarden en
voor IJlst. De snelste schaat
sers kwamen in 1986 (de laat
ste keer dat de tocht gereden
werd) al om zes uur langs onze
winkel.'
Overigens is de Elfsteden-tocht
niet alleen een Friese aangele
genheid. Ook in het Brabantse
Eindhoven wapperde in week 6
de Friese vlag bij AH (Insulin-
delaan), pronkte een Bartle-
hiem-brug met een boterham
men-met pindakaas etend jon
getje in de winkel, en konden
de klanten aan de koek-en-so-
pie.
V.l.n.r. Henk Nieuwenhuis, Hendrik Alkema, Marcel Grondsma
en Sjirk Fluitman. Op slee: Ingrid de Haan van AH 1259 in Sneek
Medio 1997. Dan moet-ie er zijn. De chipkaart van Al-
bert Heijn. De AH-klant kan dan met zijn privékaart
onder meer statiegeld verrekend krijgen, zegels en
Air Miles sparen en uiteraard betalen.
Met de AH-chipkaart zal de klant ook kunnen betalen.
Hier caissière Naima El Hamani van AH 1562 in Amsterdam
Sinds enkele jaren wordt door
banken (verenigd in de organi
satie Interpay) en bedrijven veel
nagedacht over en geëxperimen
teerd met chipkaarten. Albert
Heijn pakte het idee van de
klantenpas al in 1991 op. Er
kwam in 1992 een experiment
in Schagen en in 1994 één in
Heemstede. De proef in Schagen
is inmiddels gestopt, maar in
Heemstede heeft inmiddels een
groot aantal klanten het kaartje
in de knip. Ze gebruiken het
met name in combinatie met
zelfscanning. Andere functies
zijn het registreren van ge
spaarde zegels, het verrekenen
van statiegeld en het betalen
van het boodschappenkluisje en
de parkeergarage. 'Of we tevre
den zijn met de kaart?' vraagt
AM Henk van Ewijk van AH
1463. *We zouden raar kijken
als het systeem weer zou wor
den weggehaald. De klanten
trouwens ook. Zelfscanning bij
voorbeeld, betekent nooit meer
in de rij staan voor de kassa.
Wie wil dat niet?'
AH kan nog niet zeggen hoe de
betaalfunctie op de kaart in
1997 geregeld zal worden. Daar
over wordt nog overleg gepleegd
met de banken. AH vindt het
chipkaart-initiatief van de ban
ken te duur. Zij vragen 11,5
cent per transactie. 'Zelf denken
we aan een veel lager tarief,
zegt AH-directeur Hille Bosma.
AH is voor de banken een
mogelijke samenwerkingspart
ner van belang. De kruidenier
heeft immers twee a drie mil
joen klanten. Als veel mensen
met het bewuste kaartje bij AH
kunnen betalen, zal de chip
kaart sneller op grote schaal in
geburgerd raken. Het kaartje
krijgt een eigen AH-naam.
HET LOONSTROOKjE oan ja
nuari is vaak een verrassing.
Wat blijft er schoon over? Be
lastingen veranderen, ge
meentelijke heffingen stijgen.
Wat hou je over voor bood
schappen en leuke dingen?
Als veel loonstrookjes 'krim
pen' merken we dat in onze
winkels. Hoewel we elke dag
eten en drinken, betekent dat
nog niet dat de inkomsten
van onze supermarkten veilig
zijn. Per dag bekijkt de klant
waar zij haar boodschappen
haalt. Het is onze uitdaging
ervoor te zorgen dat de klant
dat graag in onze winkels
doet.
ONZE SPECIAALZAKEN zijn
meestal iets gevoeliger voor
veranderingen in het vrij be
steedbare inkomen. Tegelijk
merken ook zij dat de consu
ment het geld op een andere
plaats besteed. In deze Flit
sen (pagina 4) zegt directeur
Chris van den Broek van
Speciaalzaken Ahold: 'Je ziet
dat mensen meer gaan voor
zekerheid en weer meer spa
ren.'Dat heeft gevolgen voor
de markten van de Speciaal
zaken.
DAT BETEKENT DAT, wil je als
winkel toch aantrekkelijk
blijven voor de consument, je
op tijd de bakens moet verzet
ten. Bij Etos, Gall Gall,
Jamin en onze andere speci
aalzaken gebeurt dat ook.
'Het afgelopen jaar zijn we
weer op het goede pad geko
men', zegt Van den Broek.
'Door de form ules aan te pas
sen aan het gedrag van de
consument. De trefwoorden
zijn genieten, verwennen en
plezier.'
DAARNAAST SPEELT DIENST
VERLENING een hoofdrol. De
klant, die het privé steeds
drukker krijgt, vindt het ple
zierig om veel dingen tegelijk
te kunnen doen, het liefst op
één plaats. Daar spelen onze
supermarkten goed op in, zo
wel in Nederland, waar Al-
bert Heijn steeds meer dien
sten aanbiedt, als in Ameri
ka, waar die diensten ook
's avonds en 's nachts worden
aangeboden. Door zo vernieu
wend bezig te zijn, blijven on
ze winkels aantrekkelijk voor
miljoenen klanten en blijft de
detailhandel de plaats waar
de consument voor zowel de
boodschappen als de fun-
shopping graag komt.
Hoofdredactie
