ROTTERDAMSE AH IS BESTE
ALBERT HEION-WINKEL1995
COR CONFERENTIE
GESLAAGD INITIATIEF
FINAST TEST ZELFSCANNING
FLEXIBEL
WERKEN:
in een Flits
Sllllllilililll
COMMUNICATIE
52e jaargang
Wat betekent dat voor de
winkel, het produktiebe-
drijf en het DC? Zie pa
gina 6 en 7.
nummer 11
NIEUWSBLAD VOOR MEDEWERKERS VAN KONINKLIJKE AHOLD NV
Even rust! Even
bijpraten met
collega's, de
krant lezen,
een spelletje
doen. Kopje
koffie, kopje thee. Kantines,
koffiehoeken en bedrijfsrestau
rants zijn vaak de sociale spil
van het bedrijf. Het hol van de
leeuw. Flitsen kijkt elke maand
één keer achter de schermen.
Zie pagina 8.
november 1995
Feest en champagne voor de Rotterdamse AH 1540.
'De Beste AH-Winkel 1995' werd zaterdag 4 novem
ber door Albert Heijn-hoofddirecteur Oscar van
den Ende bekend gemaakt. De trofee, een 'gouden'
oorkonde en een envelop voor een dagje uit gingen
naar supermarkt 1540 aan de Lijnbaan in Rotter
dam. De winkel scoorde fantastisch op de punten
vers, theater en verscheidenheid', aldus Van den
Ende.
De spanning was te snijden, zo
tegen middernacht in Studio 21
in Hilversum. De medewerkers
van de vijf beste winkels van
1995 wachtten vol spanning op
de uitslag. Van den Ende liet
alle vijf winkels nog even de re
vue passeren. Elke winkel
kreeg in ieder geval een in zil
ver gevatte oorkonde. 'Want het
feit dat u deze finaleplaats
heeft bereikt, is een prestatie
waarop u absoluut trots mag
zijn.' Naast de winnende AH-
winkel uit Rotterdam met su
permarktmanager Wim de Ko
ning waren de vier overige
kanshebbers:
AH 1355 in Zwolle met super
marktmanager Genio Ruiten
berg. Over deze winkel zei Van
den Ende: 'Het is fantastisch
om te zien hoe jullie van alles
een cadeautje en een feestje we
ten te maken.' Filiaal 1318 aan
de Stadionweg in Amsterdam
met SM Ben Duijvelshoff scoor
de ondermeer hoog op service
verlening. Supermarkt 1339 in
de Koningsstraat in Den Haag,
met SM Frits Groenewold
oogstte lof over het enthousias
me dat zij uitstralen in de win
kel. Supermarkt 1126 in Nijver-
dal met SM John Kamphuis
kreeg complimenten voor de
wijze waarop succesvol de
plaatselijke concurrentie de loef
wordt afgestoken.
Vanaf maandag 6 november
was het in en buiten de winnen
de winkel op de Rotterdamse
Lijnbaan een week lang feest.
"We hadden niet verwacht dat
we als nummer één uit de bus
zouden komen. Je ziet in je win
kel wel veel dingen die prima
lopen, maar er blijven zaken
voor verbetering vatbaar. De
medewerkers zijn echt de sterk
ste kant van de winkel. Ze we
ten niet alleen mooie dingen
neer te zetten, maar zijn ook
heel goed in het hanteren van
de twee pieken die we per dag
hebben. Ze houden de service er
Ook in Amerika test Ahold de handscanner
Garderen, 31 oktober. 250 ondernemingsraadleden, be
stuurders en personeelsfunctionarissen uit alle bedrijfs
onderdelen komen bij elkaar om te discussiëren over de
voortgaande veranderingen binnen Ahold. 'Een discussie
die voor iedereen binnen de onderneming veel waarde
heeft', aldus enkele deelnemers. 'We kunnen er wat mee
om de onderneming voor alle direct betrokkenen, aan
trekkelijk te houden', zei Ahold-president Van der Hoe
ven na afloop.
Ahold's Amerikaanse super
marktketen Finast in de staat
Ohio startte eind oktober met
een proef met een draagbare
zelfscanner, waarmee klanten
tijdens het winkelen hun eigen
kassabon kunnen maken. In
Nederland nemen twee AH-
supermarkten hiermee een
proef. Finast (40 supermark
ten) heeft voor deze proef de
winkel in de stad Lakewood
uitgezocht. Volgens Greg
Spragg, hoofd Marketing en
Operations van Finast, is deze
winkel uitgezocht vanwege
zijn omvang (ruim 5.000 m2):
'Wij denken dat we in deze
winkel kunnen laten zien dat
deze nieuwe technologie wer
kelijk leidt tot een verbetering
van onze service.' Evenals in
Nederland is een van de voor
naamste klachten van Ameri
kaanse klanten het wachten
aan de kassa. Daarom heeft
Finast nu aan honderd klan
ten gevraagd mee te doen aan
deze proef. *We verwachten
dat, als alles succesvol ver
loopt en de eerste klanten er
tevreden mee zijn, we meer
klanten gaan vragen aan de
proef mee te doen', aldus
Spragg.
Tijdens de conferentie werden
vooral de sociale en personele
gevolgen van de toenemende
flexibiliteit sterk benadrukt. Op
dit gebied is volgens de OR-en
verbetering mogelijk. Het socia
le beleid loopt niet in de pas
met de razendsnelle verande
ringen.
COR voorzitter Geert Haanap
pel en Ahold-president Cees
van der Hoeven bleken het niet
altijd met elkaar eens. Voor
Van der Hoeven was dit geen
verrassing: de verantwoorde
lijkheden van ondernemings-
Nadruk op evenwicht
tussen sociaal en
financieel beleid
Extra aandacht voor
medewerkers; juist
tijdens verandering
raad en bestuursvoorzitter kun
nen nu eenmaal niet precies
hetzelfde zijn. Wel onderstreep
ten beiden de noodzaak van
verandering met daarnaast een
grote zorgvuldigheid bij de be
geleiding van medewerkers.
Haanappel noemde voorbeelden
waarbij naar zijn mening dit
onvoldoende het geval is en me
dewerkers tot slachtoffer wor
den. Van der Hoeven stelde dat
binnen Ahold bij veranderings
processen grote zorgvuldigheid
mag worden verwacht van zo
wel de betrokken bestuurder
als van daaronder functioneren
de managers.
Sterk naar voren kwam de be
hoefte aan goede en tijdige com
municatie bij veranderingspro
cessen, ook als de uitkomst van
het ingezette proces nog niet
helemaal duidelijk is. Verder
kwam de eigen verantwoorde
lijkheid van de werknemer eni
ge keren ter sprake. Hij of zij
moet ook zelf zorgen breed in
zetbaar te blijven.
