6000 VRAGEN PER WEEK
BIJ AH WINKELHELPDESK
WIN 500 GULDEN AAN UNITS
Colofon
Jubilea 2i)
Jubil
ea
In memorial!!
SPANNEND
Raad AHVKF-koers,
AHOLD FLITSEN NOVEMBER 1995
De heer G. Hendriks, medewerker Albert Heijn 1184 Groningen.
Viering heeft reeds plaatsgevonden.
Mevrouw J.E.M. Bleijsen-DE Kok, medewerkster Albert Heijn
1560 Terneuzen. Viering heeft reeds plaatsgevonden.
De heer F. Groenewold, supermarktmanager Albert Heijn 1812.
Viering zal plaatsvinden op woensdag 29 november 1995 van
IS.00 - 19.30 uur in restaurant partycentrum 'De Wildhoef, Evert.
Wytemaweg 5, Den Haag.
De heer A. Valk, medewerker Gall Gall 7080 Rotterdam. 1 de
cember 1995. Plaats en wijze van viering worden op een later tijd
stip bekend gemaakt.
De heer H.R. Kuipers, medewerker Gall Gall 6639 Spijkenisse.
1 december 1995. Plaats en wijze van viering worden op een latex-
tijdstip bekend gemaakt.
De heer G.G. SCHRAM, medewerker Albert Heijn 1131 Schagen.
Viering zal plaatsvinden op woensdag 6 december 1995 van 18.00 -
20.00 uur in Restaui-ant 'Igesz', Schagen.
De heer J.M. Marcus, medewerker Albert Heijn 1105 Amsterdam.
Viering zal plaatsvinden op vrijdag 1 december 1995 van 19.00 -
21.00 uur in koffiehuis 'Gulden Winckel' (achter de AH-winkel).
Mevrouw H. Herreveld-Linschoten, medewerkster Albert Heijn
1142 Goiïnchem. Viering zal plaatsvinden op donderdag 7 decem
ber 1995 in de kantine van het filiaal, Drossaartstraat 2, Gorin-
chem.
De heer H. Nootenboom, medewex-ker Gall Gall 6679 Rotter
dam. 7 december 1995. Plaats en wijze van viering worden op een
later tijdstip bekend gemaakt.
De heer T.J. BOOMKAMP, medewerker Albert Heijn, Fustenloods.
8 december 1995. Plaats en wijze van viering worden op een latex-
tijdstip bekend gemaakt.
De heer A.J. Dekker, medewerker Albert Heijn, salaris-admini
stratie. 14 december 1995. Viering zal in besloten kring plaatsvin
den.
Mevrouw A.Y. Fredriksz, medewex-kster Albert Heijn 1452 Spijke
nisse. 16 december 1995. Viex-ing zal in besloten kx-ing plaatsvin
den.
De heer C. van Wijnen, medewerker Meester bv.
Viex-ing zal plaatsvinden op dinsdag 12 december 1995 vanaf 15.30
uur in het bedrijfsrestaurant, Stationsweg 27, Wijhe.
De nieuwe Winkelhelp
desk van Albert Heijn
draait alweer ruim een
maand. Sinds 16 oktober
zijn al een kleine 40.000
telefoontjes verwerkt.
Een team van 31 mensen
beantwoordt ongeveer
60% van alle vragen. 'De
routine begint te komen.'
Omdat winkels nu met bijna al
hun vragen, incluis vx-agen over
winkelautomatisei-ing, bij één
nummer terecht kunnen, moe
ten de helpdeskmedewerkers
van alle markten thuis zijn.
'Ongeveer 60 van alle vragen
proberen we zelf op te lossen',
vertelt medewerker Henk
Hoekstra. Zelf heeft hij een lo
gistieke achtei-grond en is op
dat punt een vraagbaak voor
zijn collega's, die weer andere
kennis in huis hebben. 'Als ik
niet meteen een antwoord kan
geven, bel ik binnen drie uur te
rug naar de winkel', verzekert
Hoekstra. 'En als de vraag heel
specialistisch is, geven we hem
door aan één van de afdelingen
van het Hoofdkantoor.' Volgens
Hoekstra werkt de Helpdesk
naar tevredenheid. 'Vooral in
het begin kregen we compli
mentjes over de goede bereik
baarheid en het stipte terugbel
len. En dat, terwijl het juist in
de eerste weken extra druk
De Helpdesk is opgezet om de
winkels snel en zes dagen per
week te kunnen helpen bij vra
gen en problemen. Daax-naast
hoopt AH door de centrale regi
stratie van alle vragen veel
voox-komende problemen te
kunnen opspox-en. Voor die pro-
52e Jaargang, nr. 11
November 1995
Oplage 60.000
Uitgave van het Directoraat
Communicatie Ahold
Albert Heijnweg 1
Kamer 247
1507 EH Zaandam
Tel. 075-6595722
Fax 075-6598360
Redactie:
Jan Hol (hoofdredacteur)
Gijs Coffeng
Lara Fiddelaar (coördinatie)
Alexandra de Vries
Els Witte
Redactionele bijdragen:
Aad Schoen
Fotografie:
Johan Weemhoff e.a.
Vormgeving:
Studio Tigges (lay-out en
DTP opmaak)
Egbert Jonker (adviezen)
Lithografie:
LithoHouse
Druk:
Koninklijke Smeets Offset b.v.
Bastlaan Koomen (23)
Albert Heijn 1125
7 oktober 1995, Coevorden
gepensioneerden en
oud-medewei-kers
Mevrouw
J.G. Züidam-Bik (65)
Albert Heijn 1006
27 september 1995,
Amsterdam
Mevrouw
L.Janshen (70)
Miro
3 oktober 1995, Nijmegen
De heer
C.J.A. Swanink (76)
Simon de Wit
3 oktober 1995, Utrecht
De heer
N.J. Koning (71)
Distributiecentrum Zaandam
4 oktober 1995, Ursem
Mevrouw
A. Klok-Wiedemeijer (53)
Albert Heijn 1516
5 oktober 1995,
Midden-Beemster
De heer
J.A. de Groot(83)
Simon de Wit
5 oktober 1995, Zaandam
De heer
H.J. Kivits (73)
Distributiecentrum Tilburg
6 oktober 1995, Tilburg
Mevrouw
A.W. van Gool-Suykerbuyk (65)
Albert Heijn 1055
15 oktober 1995, Dordrecht
Helpdesk medewerker Henk Hoekstra:'Als ik niet meteen antwoord kan geven, bel ik
binnen drie uur terug'
blemen kan AH dan gaan zoe
ken naar structurele oplossin
gen.
Verloopt het functioneren van
de Helpdesk volgens plan? "We
hadden ingeschat dat er onge
veer zesduizend vragen per
week zouden komen', zegt Mo
nique Tiedemann, één van de
twee bazen van de Winkelhelp
desk. "Daarvoor hebben we een
team van 31 mensen opgezet
die ovex-igens allemaal een op
leiding van zes weken hebben
gevolgd binnen het bedrijf,
waarvan twee op de winkel
vloer. Het blijkt dat onze eerste
inschatting redelijk klopt. De
eerste weken waren best span
nend, maar we beginnen al wat
meer routine te krijgen. Sommi
ge vragen komen bijvoorbeeld
regelmatig terug en van andere
vragen weet je wie daar het
meest van weet. De meeste vra
gen? Dat moet nog blijken uit
de eerste evaluatie, maar veel
vragen hebben betrekking op
'kassa' en elektronisch betalen,
en op databeheer, artikelnum
mers en prijzen. Ook allerlei in
formatie vanuit het HK aan de
winkel roept nogal eens vragen
op.' Voor vragen over de goede-
renstroom kunnen de winkels,
net als voorheen, terecht bij de
Distributie- en Verscentra.
waar komen we uit? Stuur uw
inzending voor 10 december
Wie de beurs kan voorspellen, kan schatrijk worden.
Er zijn echter maar weinig mensen die daarin slagen.
Maar ook als je dat niet kunt, is het de moeite waard
te proberen de unitkoers te voorspellen van het AH
Vaste Klanten Fonds op de laatste beursdag van 1995,
te weten: vrijdag 29 december 1995. Eén inzending
per persoon.
Toen Flitsen vorig jaar aan zijn
lezers vroeg wat de koers zou
zijn op 29 december, lagen er
enkele honderden briefkaarten
op de mat. En de goede einde-
jaars-unitkoers zat er bij. De
winnaar kreeg voor f 500,- aan
units op zijn tegoed bijgeschre
ven. Dit jaar daagt Flitsen je
opnieuw uit de juiste unit-
koers op 29 december
1995 te voorspellen.
Terwijl we dit sch lijven
schommelt de koers
rond f 72,60. We be
gonnen het kalender-
jaar met f 66,12. Dus
De oplossing
van de vorige
puzzel luidde:
'Een goed ge
voel in een ge
zond lichaam'.
De winnaar is
J. van der Werf
uit Bilthoven.
1995 op een briefkaart naar
Ahold Flitsen, KA 247, Postbus
33, 1500 EA Zaandam. Direct
na 1 januaxi krijgt de winnaar
persoonlijk beiïcht. Flitsen zal
in januari 1996 de uitslag,
waarover niet gecoiTespondeerd
kan worden, vernielden. Ook zit
er voor de winnaar een week
end of midweek naar keuze bij
Gran Dorado in het vat. Dus
blik op oneindig (scherp) en
voorspellen maar. We
zijn benieuwd.
