'WINKELS OPEN VAN
ACHT TOT ACHT?
PERSOONLIJK VIND IK
HET SCHITTEREND'
Onder de 640 supermarktmanagers van Albert Heijn vind je ook verschillende vrou
wen. De 35-jarige Kathleen Dresmé is één van hen. Zij zwaait de scepter over het AH-filiaal 1048 in het centrum van Laren, met
120 medewerkers. 'Laren is nieuw. En veeleisend.'
KINDEREN?
ZEGEN
SERVICE
AHOLD FLITSEN OKTOBER 1995
athleen Dresmé
werkt pas enkele maanden in
het Larense filiaal (een '4' en
tevens de enige supermarkt van
het dorp) dat zich weet inge
klemd door de verleidelijkste
speciaalzaken en elegantste
boutiques. In haar zeven jaren
als supermarktmanager is dit
haar vierde winkel. 'Binnen Al-
bert Heijn leeft de filosofie dat
het voor de meeste managers
goed is om regelmatig van plek
te veranderen. Veel bedrijfslei
ders worden na een paar jaar
'blind' voor hun eigen winkel.
Zelf vind ik het leuk om telkens
een grotere winkel onder mijn
hoede te krijgen. Mijn vorige
baan was in een filiaal in het
centrum van Hilversum. Totaal
anders dan het sjieke Laren. Er
gebeurde elke dag wel wat.
Maar ik had alles perfect onder
controle en dus
keek ik uit
naai- iets
nieuws. En La
ren is nieuw.
En veeleisend.
Om maar eens
wat te noemen:
door de verbou
wing hebben
we nieuwe af
delingen gekre
gen en kregen
medewerkers
dus een nieuwe
c.q. andere
werkplek. Sa
men met aller
lei vernieuwin
gen die lande
lijk door AH
worden doorge
voerd wordt
veel gevergd
van hun vermo
gen om te ver
anderen; als
op de
vuui'pijl zagen
zij ook nog een nieuwe super
marktmanager verschijnen met
haar eigen stijl van leiding ge
ven. Je ziet: voorlopig heb ik
hier mijn handen vol.'
'Het is een zware baan', geeft
Dresmé grif toe. Of dat de re
den is waarom zo weinig vrou
wen in de functie van SM te
vinden zijn? 'Ook,' zegt ze voor
zichtig. "Een baan als deze moet
je kunnen èn willen. Beide
heeft niets te maken met man
of vrouw-zijn, maar is persoons
gebonden. Wat wel specifiek
voor vrouwen meespeelt is dat
de baan van SM pas in zicht
komt als je wat levens- en
werkervaring hebt opgedaan,
dus zo rond je dertigste. Voor
veel vrouwen is dat tevens de
leeftijd waarop zij beslissen of
zij kinderen willen. En deze
'Wist je dat in
Laren het
hoogste percen
tage 'genieters'
van Nederland
woont?'
functie is bepaald geen deeltijd
baan. Voor veel vrouwen, die in
principe de kwaliteiten in huis
hebben, valt hij daarom af. An
deren willen het werk wel een
paar jaar doen, maar stromen
dan door naar, bijvoorbeeld, het
hoofdkantoor. Daar kun je wel
leuke parttime banen krijgen.
En tenslotte', besluit Dresmé,
'moetje het bedrijf door en door
kennen.' Zelf heeft Dresmé
daarom vijf jaar in de uitvoe
ring gezeten vóór ze met haar
eerste supermarkt aan de slag
kon. 'Het is een kwestie van
lange adem. Met je vooroplei
ding (in haar geval: MDS plus
twee jaar warenhuiservaring in
Engeland en Amerika waarvan
één jaar in een leidinggevende
functie) denk je toch snel als
leidinggevende aan de slag te
kunnen. Er wordt door AH ech
ter in de eerste
plaats een be
roep gedaan op
je uithou
dingsvermo
gen, terwijl de
buitenwereld
zoiets heeft
van: 'Gos, zit je
daar nou nog
steeds'. Het is
dus zaak je
niet van je
stuk te laten
brengen.'
Dresmé had
binnen AH
weinig vrouwe
lijke voorbeel
den. 'Vóór mij
waren er maar
twee vrouwen
in deze functie.
Ik had niet het
gevoel dat ik
langer dan
mannen werd
getest, integen
deel. Ook op
het hoofdkantoor waren ze zich
ervan bewust dat er wel erg
weinig vrouwelijke supermarkt
managers rondliepen.' Gelooft
Dresmé dat man of vrouw zijn
iets uitmaakt, in haar baan? 'In
mijn managementstijl zitten ze
ker vrouwelijke elementen.
Maar," zegt ze beslist: 'dat is
eerder gewoon een feit, dan iets
dat voor- of nadeel oplevert.'
Terug naar het pittoreske La
ren, waar achter de winkelpui
van AH veel vernieuwing zo ge
ruisloos mogelijk wordt ver
stouwd. 'De spannendste maan
den hebben we achter ons en ie
dereen zit weer in het ritme. Al
hoewel het op veel fronten nog
zoeken geblazen is. Dat geldt
trouwens niet alleen voor ons.
Zo is vorige maand landelijk
het besluit genomen om open te
Kathleen
Dresmé, su
permarktma
nager van AH
1048 in La
ren: 'Voor on
ze klanten is
het een zegen
dat ze om
kwart voor
acht nog te
recht kunnen.
Maar er
wordt van
ons een heel
andere denk
wijze ver
wacht om die
langere dag
in te vullen.'
gaan van acht tot acht. Per
soonlijk vind ik het schitterend.
Ik heb er ervaring mee opge
daan in het buitenland en ik
ben overtuigd van het nut er
van. Ook in Laren. Om acht uur
's ochtends zal het hier niet
storm lopen. Tot acht uur 's
avonds echter, denk ik dat we
veel klanten zullen zien. Je
merkt het nu al met die ope
ningstijd tot half zeven: hoeveel
mensen hier niet op het laatste
ogenblik binnenkomen... We
hebben veel tweeverdieners in
het dorp en veel artiesten. Bij
beide groepen zijn lange werk
dagen geen uitzondering en is
er overdag weinig tijd voor de
boodschappen. Voor hen is het
een zegen dat ze om kwart voor
acht nog terecht kunnen. Maar
er wordt van ons wel een heel
andere denkwijze verwacht om
die langere dag in te vullen. We
zullen gaan werken met een
ploegensysteem. Dat vereist
een grote flexibiliteit bij de me
dewerkers. Dat is één. Daar
dwars doorheen loopt de lande
lijke opzet van Albert Heijn om
een plattere winkelorganisatie
door te voeren. Dat is verande
ring numero twee. De nieuwe
opleidingen die daar bijhoren,
zijn nog niet voor handen. On
dertussen hebben we wel in
stroom van nieuwe en enthou
siaste mensen, die een oplei
ding nodig heb
ben, waarmee
ze ook kunnen
doorstromen. Ik
hoop', zegt de
SM uit de grond
van haar hart,
'dat het hoofd
kantoor ermee
voortmaakt.'
Tijdens de su-
permarktma-
dienstverlener' snel en structu
reel wordt opgepakt. Met het
nieuwe beleid waarmee we de
mogelijkheid krijgen om heel
goed in te spelen op de lokale
situatie, gaan we in Laren ab
soluut aan de slag. Hoe? In on-
'Deze functie is
geen deeltijdbaan.
Voor veel vrouwen
die kinderen
willen, valt hij
daarom af'
september legde het manage
ment aan hun bedrijfsleiders
het idee van verscheidenheid
voor. Was Dresmé verrast?
"Niet echt. Van veel afzonderlij
ke proeven zijn we intern na
tuurlijk wel op de hoogte. Maai
de manier waarop zaken aan de
orde kwamen, maakte duidelijk
dat 'Albert Heijn als grote
ze winkel gaan we veel aan
dacht besteden aan ons assorti
ment 'houdbaar'. Van onze
klanten horen we namelijk:
'prachtig hoor, jullie kaasafde
ling. Maar hebben jullie pro-
dukt X niet? Daarop bepalen de
klanten in deze streek naar
welke winkel ze gaan. De vers-
produkten gaan dan in één
moeite mee.' Dresmé's tweede
rode draad is Service. Met een
hoofdletter. 'Wist je dat in La
ren het hoogste percentage 'ge
nieters' van Nederland woont?'
vraagt ze. 'Hier wonen de wel-
gestelden van Nederland. Dat
zie je aan de
winkels; ont
zettend sjiek.
Na de verbou
wing passen
we qua uitstr
aling en assor
timent prach
tig in het dorp.
Het aantal
transacties
per week is
dan ook met
3000 gestegen,
de omzet na
venant. Maar dat is pas het be
gin. Voor onze winkel kun je le
gio mogelijkheden bedenken om
de klanten in die servicewaai--
dering helemaal tegemoet te
komen. Het is een leuke klus
waar we met het hele team over
zullen brainstormen.'
