KLAN
AH VUGHT
LAAT
OPVLIEGEN
'VAN DIE CENTRALES WORDEN WE ÉÉN'
«ihf>rth&P j
Voor klantentrouw moetje wat doen'
AH ligt
neuslengte
voor
GESCHOKT
VC Tilburg voor VVM:
SPANNEND
komen-
AHOLD FLITSEN SEPTEMBER 1995
maal, zou je zeggen. Toch is
het kenmerkend voor een
marktleider dat je belangrij
ke stappen als eerste neemt,
in het vaste vertrouwen dat
het goede zetten zijn.
DEZE MAAND heeft AH weer
twee belangrijke stappen ge
zet in de Nederlandse markt.
Als eerste landelijke super
marktketen belooft Albert
Heijn zijn klanten open te
zijn van 08.00 tot 20.00 uur,
zodra de wet dat mogelijk
maakt. En dat is, als het par
lement er later dit jaar mee
instemt, vanaf volgend voor
jaar. 'De klant verwacht van
acht tot acht', luidde het pa
rool op de jaarlijkse super
marktmanagersdag. Natuur
lijk moet er nog heel wat wa
ter door de Rijn, voordat het
zover is, maar deze stap toont
AH's toewijding aan zijn mis
sie: dienstbaar zijn aan de
klant, op momenten dat zij
dat wil èn met services waar
zij behoefte aan heeft. Open
tot 20.00 uur is nog maar een
eerste stap. Er zijn groepen
klanten, die een grotere flexi
biliteit wensen.
DE TWEEDE belangrijke stap
van AH deze maand, bestaat
uit de zorg, die Albert Heijn
heeft over onze portemonnee.
Wat goedkoper kan, moet
goedkoper, want dat bespaart
de klant geld. En dus komen
er 'Euroshopper-produkten'
zie pagina 5) van goede kwa
liteit, die AH tegen zeer lage
prijzen aanbiedt. Een knap
staaltje werk, mogelijk ge
worden doordat ons bedrijf
deelneemt in een sterk Euro
pees samenwerkingsverband,
waarvan de klant nu de voor
delen plukt.
TUSSENTIJDS blijkt dat Albert
Heijn de eerste 28 weken van
dit jaar een solide resultaat
heeft behaald (zie pagina 1).
Kortom, AH gaat op stoojn
het drukke najaar in. Het
verder kijken dan je neus
lang is, zoals Jan Andreae
zegt, heeft geleid tot tenmin
ste een neuslengte voor
sprong. Dcit geeft vertrouwen
voor de toekomst.
Hoofdredactie
Vroeg in de avond van de 21e augustus verzamelt zich
een groepje klanten op de parkeerplaats voor AH-win-
kel 1128 in Vught. Ze hebben niet veel gegeten, be
kennen ze. En ze hebben opvallend veel familie mee
genomen, met videocamera's en fototoestellen in de
aanslag. Supermarktmanager Henk Jansen begroef
links en rechts kennissen. Dan draait assistent afde
lingsmanager jan Willem van Bakel de parkeerplaats
op.'Stichting Bosch Ballon Gezelschap' staat er op de
aanhanger. AH namelijk, stuurt zijn klanten die avond
de lucht in.
HET LIJKT ZO eenvoudig als
AH-president Jan Andreae in
deze Flitsen op pagina 4 zegt
'dat Albert Heijn gewoon ver
der kijkt dan zijn neus lang
is'. Dat doen we toch alle-
In week 33 werd de laatste hand gelegd aan de
nieuwe Verscentrale van het Distributiecentrum
Tilburg. Met 6000 m2 extra is de VC klaar voor
WM in het Zuiden. In de periode tot week 38 werd
er verhuisd en konden de medewerkers een beetje
wennen aan de nieuwe ruimte.
In week 34 is de bestrating
rondom de nieuwbouw nog niet
helemaal af. In het kielzog van
Johan Boeijenga, de manager
van de VC, banjeren we door
het zand naar de ingang. Man
nen en vrouwen op gloednieuwe
trucks zoeken in de enorme hal
de eerste rolcontainers bij el
kaar. Zij kunnen de bestellin-
Johan Boeijenga, Olav van Berkel, Joost van Hoven, William van Kessel. 'Dat overleg, dat
houden we er in de toekomst zeker in'
AH winkel 1128 in Vught heeft
eigenlijk altijd wel een actie.
'De afdelingmanagers
regelmatig met een idee' zegt
Jansen. 'Als het even kan, krij
gen ze het groene licht.' De SM,
die het betreffende filiaal al 25
jaar onder zijn hoede heeft, ver
klaart: 'Klantentrouw is niet
meer zo vanzelfsprekend als
vroeger. Daar moet je wat voor
doen.' Hij pakt er een album
vol foto's bij die de acties van
de afgelopen jaren illustreren.
Een ouderwetse Verkadewinkel
komt voorbij, een levensgrote
ezel bij het. fruit, Zwarte Piet
aan een praatpaal en vele wed
strijden. Ere wie ere toekomt:
'Het idee van de ballonvaart is
van Jan Willem van Bakel. Bal
lonvaart is zijn hobby. De wed
strijd waar klanten aan mee
konden doen, was eenvoudig.
Koop een produkt van de spon
sor van de week en deponeer je
kassabon met naam en adres in
een mand. Vier weken lang
werd telkens één winnaar ge
trokken. AM Peter van Berkel
heeft het sponsoringdeel ver
zorgt. Dat was binnen twee we
ken rond.
Dan wordt de mand uit de aan
hanger gehaald en de ballon vol
lucht geblazen. Het gevaarte
zwaait log boven het gezel
schapje en de ballonvaarders
worden een beetje wit om de
neus. Jan Hubers, gezagvoeder
van het luchtvaartuig, heeft
VERHALEN OVER LOKAAL
ONDERNEMERSCHAP
hen weliswaar verzekert dat al
les onder controle is, maar
toch... Om half acht komt de
luchtballon los van Vughtse bo
dem. Vier klanten van AH-win-
kel 1128 houden zich stevig
vast aan de rand van de mand,
die voor toekijkend Vught om
hult is met Albert Heijn-vlag
gen. De gezagvoerder geeft nog
een stoot gas. En weg zeilt de
AH-ballon.
Op 21 augustus maakten vier klanten van Albert Heijn Vught een gratis ballonvaart. Leo
Potjes, Annemiek van Dijk, Adri Brence en de 12-jarige Mark Louwen staan klaar om 'op te
vliegen'
gen van vier winkels tegelijk
verzamelen. We hebben zeven
tig van deze trucks aange
schaft', vertelt Boeijenga. 'Zo
dat we, met topdrukte, aan alle
vraag kunnen voldoen. Wat rij
den ze er nog voorzichtig mee
hè', grinnikt hij. 'Het is ook nog
een beetje zoeken.'
Alles in de VC is gericht op
week 38. We zullen er alles aan
doen om een goede prestatie te
leveren', zegt Boeijenga. Hij
weet: 'De grootste verandering
is dat we van drie centrales één
worden. Met één identiteit. Hoe
moeilijk dat is, gaat nu blijken.
We bereiden ons er al een jaar
op voor. In het kader van 'zelf
sturing' hebben we verschillen
de werkgroepen gehad, die zich
bezighielden met zaken als lo
gistiek (wat komt waar te
staan, en waarom) en inzet van
personeel. We gaan bijvoor
beeld met de gehele Verscentra
le over naar een drie ploegen
dienst, die samen het klokje
rond draaien. Ook gaan we, na
de eerste startweken, veel meer
rouleren. Zowel van afdeling,
als van taak. Er komt dan veel
meer variatie in het werk.'
'Het is best spannend', beaamt
William van Kessel. Hij is één
van de mensen die in de werk
groep 'logistiek' heeft meege
draaid. 'We hebben met z'n al
len maanden lang plannen ge
maakt. Natuurlijk hebben we al
zoveel mogelijk uitgetest. Maar
nu nadert het uur U. Binnen
kort weten we zéker of het
werkt.'
In totaal werken, vanaf de in
voering van WM, in het VC
Tilburg 300 mensen. Dat zijn
er zo'n vijftig meer dan in de
afzonderlijke units. Die 300
mensen zetten samen
650.000 colli per week uit (in
cluis melk). Vroeger waren
dat er in totaal 560.000. Het
aantal filialen dat vanuit Til
burg voor ACF/vlees/zuivel
wordt beleverd, wordt 160.
De auto's van de afzonderlijke
centrales voor zuivel, vlees en
AGF maakten vroeger in to
taal 2522 filiaalstops per
week. Met WM worden dat
er 1073. Daarmee wordt elke
winkel, tenminste één keer
per dag beleverd.
