if
Y CONSTANCE LAAT
DE KLANT KIEZEN
Y NIEUWE CONTACTEN
IN DE SUPERMARKT
-1
DE OVERIGE KNOTSGEKKE, WONDERBAARLIJKE, FANTA
SIEVOLLE, BRILJANTE, VROLIJKE EN SOMS TRAGISCHE
VERHALEN KWAMEN UIT HET BREIN VAN:
I
Constance Noij is een prak
tisch mens. Zij zegt: 'Aan
het begin van de winkel
(na het toegangshekje) en mid
den in de winkel staat een win
keloverzicht. Klanten kunnen
afdelingen en artikelen zo mak
kelijk vinden. De gangpaden
zijn breed vanwege de AHlectri-
'Creatief en praktisch'
noemt Ronald van Solt-,
stafdirecteur-Rusiness -Deve^
lopmenC de 'inzending' van
Constance Noij. Ze scoort op
beide punten een 8, waar
mee ze alle andere deelne
mers verslaat. 'Haar ver
haal is niet zo heel futuris
tisch, in de zin van originele
fantasieën. Aan de andere
kant: Mary mag er best we
zen. En een benadering met
beide benen op de grond
heeft zo zijn voordelen voor
de uitvoerbaarheid.'
sche wagentjes (AHW). De klant
zit achter het karretje en be
stuurt het. Zijn stoel kan om
hoog en omlaag. Daardoor kan
hij goed bij alle produkten. De
AHW is er in twee varianten: de
éénpersoons en de tweeper
soonsversie.'
Woor klanten die geen tijd heb
ben voor winkelen of liever iets
anders doen, zijn er James en
Mary. James verzamelt op ver
zoek de boodschappen en be
zorgt ze thuis. Mary zorgt voor
kant en klare lunches en avond
maaltijden. Vaste klanten kun
nen een maandabonnement ne
men en krijgen dan een fles AH
wijn cadeau.
Constance Noij ruimt een be
langrijke plaats in voor het per
soneel in de winkel: 'Het perso
neel brengt sfeer en gezelligheid
in de winkel. De schappen zijn
schoon en gevuld, boodschappen
worden naai- de auto gedragen
en er is altijd een verse kop kof
fie of thee voor de klant.'
'Ik ben hartstikke blij
met de trip naar Londen.
Geweldig!' reageert de
Utrechtse Constance Noij.
Ze is de jongste van de
Londen-gangers. De 23
jarige studente Sociaal-
Pedagogigische hulpver
lening werkt zéér part-ti
me (alleen op vrijdag
avond) bij Albert Heijn
1266, in Driebergen. 'Om
een centje bij te verdie
nen' want ook studen
ten hebben zo hun kos
ten. Constance werkt als
caissière en is soms te
vinden achter de info-ba-
lie.
e steward heet u wel
kom bij de aankomst
hal van de super
markt, die zo groot is als een
winkelcentrum' voorspelt Arno
Haarsma uit Gorinchem. 'Hij
rijdt uw auto naar de garage en
geeft hem desgewenst een was
beurt. Eenmaal in de winkel
treft de klant bij iedere assorti-
Arno scoort gemiddeld een
lieve 7 bij Ronald van Solt,
de ihnovatiemanfban Albert
Heijn. 'Creatief, ptactisch en
klantgericht^ krijgt Kif-als
beoordeling, je kunt goed
zien dat Arno zelf in een
AH-winkel werkt en door
borduurt op de praktijk.' De
redactie van Flitsen wil
daar graag aan toevoegen
dat die steward erg aan
spreekt. Ook overwegen
sommigen van ons een con
tactadvertentie op te hangen
in Arno's winkel. Dat wordt
spannend winkelen!
mentsgroep een CD-i-toestel aan
(een soort computer) die met één
vinger op de knop prijzen laat
zien en aanbiedingen, maar ook
informatie over eigenschappen
van het artikel en van het ver
pakkingsmateriaal (is het goed
voor het milieu?). Bij ieder
schap bevindt zich bovendien
een telecom waar de klant met
vragen of voor adviezen terecht
kan.'
Tussen twee schappen bevindt
zich in 2015 een afgesloten pad,
van waaruit kan worden bijge
vuld. De klant ondervindt daar
voortaan geen ongemak meer
van. Bovendien heeft het van
achter bijvullen grote voordelen
voor het 'first in - first out' sys
teem. De vakkenvuller hoeft
geen artikelen meer naar voren
te halen, vóór hij kan bijvullen.'
Weel mensen die zonder partner
leven zullen in de supermarkt
nieuwe contacten opdoen' denkt
Arno. 'Het wordt, meer nog dan
nu, een sociale ontmoetings
plaats. Daarom staat er bij de
versafdelingen nu ook een mag-
'Zoiets verwacht je niet'
Arno Haarsma wordt er
stil van als hij het goede
nieuws hoort. Maar dat
duurt maar even. 'Te
gek' juicht de 33 jarige
full time caissier.
'Wuuuh - gaan - naaaar
Londen toe, we gaan
naar Londen toe....'
netron. Samen met een kennis
kan de klant nu gezellig bijklet
sen aan een tafeltje, met de ver
se maaltijd uit de magnetron.
De winkelcar voorziet Arno van
een koelbox.
Jn de lege verpakking wordt
iregistreerd. Wanneer de klant
il bestellen, krijgt hij te zien
at hij gebruikt heeft en kan
aar artikelen bij en af doen.
anbiedingen worden aangepast
an de persoonlijke omstandig-
eden. De klant kan ook gebruik
laken van de receptomaat en
a ingrediënten van het
enste recept bestellen. De vul-
>bot vult de containers en ver
duurt deze via het RSS.
315? Met behulp van de ont-
ikkelde hulpmiddelen wordt
iter rekening gehouden met de
idividuele wensen van de
Sant.
Niranyala Jayamary AH 1243, John Janssen AH 1517, R.M. Janszen AH 1403, Angelo Versteeg
AH 1162, Framke de Moet AH 1544, Bix Döhne - Cost Budde AH 1254, Gadischa Bressers AH
1074, C.A. Perlee AH 1562, Ilse Bloem AH 1146, Yvette Kars AH 8771, E.B. Luyk AH 1402, Coby
Remmerswaal AH 1343, Linda Paardekooper AH 1151Marian Luursema AH 1552, V.A.M. Ver
haar AH 1144, V. van Westing AH 1248, Linda Reijnhoudt AH 1388, J.P.H. van Benten AH 1169,
Wil Koens AH 1196, Anneke ten Arve AH 1300, Geert Jonkheer HK Albert Heijn, E. Luksen AH
1154, Claudia Klijnsma CS Zaandam, Karen van de Velde AH 8529, Joan Kornet Etos, A. Kornet
Etos, Ewald de Bever AH 1198, Stephan van Loon AH 1062R.P. Bakker Sujoko AH 1224, Stefan
Bolten AH 1075.
