17
(ieuwe eisen aan bedrijven. Ook aan ons. Veranderende wensen en
nalisering van het bedrijfsleven, vragen om een andere aanpak. Wij
r we als bedrijf onze sterke positie verder verbeteren.
IHOLDOPWEGNAAR
IET JAAR 2000
KORTE EN
LANGE ROUTE
KOOKLES
LUCHTHAVENS
'In onze
Amerikaanse
supermarkt
wordt winkelen
entertainment
FAVORIETE
BEZIGHEID
ELS AL LANG BEGONNEN'
"«riffr/jiri
Ne zijn ervan overtuigd dat de
fant nieuwe vormen van dienstver-
ning met toegevoegde waarde zal
iderkennen en honoreren. Door
er optimaal op in te spelen, zullen
e onze positie in de bestaande
larkten kunnen handhaven en uit-
eiden.' Dat schrijft Cees van der
oeven in het voorwoord van het
iold-jaarverslag over 1994. De ko-
lende jaren zal er volgens de
ïold-president een belangrijk ac-
int komen te liggen op vernieu-
ing in de ruimste zin van het
oord. De Raad van Bestuur wijdt in
et jaarverslag een speciaal katern
an dit onderwerp. Flitsen publiceert
èze maand een verkorte versie.
sortiment toegevoegd en talrijke
andere verwijderd. Dat laatste
is nodig, want ruimte is schaars,
met name in onze Nederlandse
winkels. Toch raken de schap
pen iedere keer weer helemaal
vol. Een 'international store' van
Tops in de Verenigde Staten
biedt een keus uit 60.000 artike
len; een grote Albert Heijn-win-
kel voert 20.000 produkten en
een Mana in Tsjechië bevat nu
al bijna 5.000 produkten. Om
extra ruimte te winnen, testen
we momenteel de mogelijkheid
om standaardprodukten rechtst
reeks vanuit het magazijn in de
auto van de klant te plaatsen of
thuis te bezorgen. En dat is
slechts een van de vele voorbeel
den van vernieuwing.
Overal in ons bedrijf gonst het
van activiteiten en worden nieu
we vormen van dienstverlening
ingevoerd of getest. Een kleine
greep: Albert Heijn doet in
Haarlem ervaring op met een
korte en een lange winkelroute.
Klanten die niet langdurig door
een winkel willen lopen om een
keuze uit een gigantisch aanbod
te maken, kunnen de korte rou
te volgen langs kant-en-klaar-
maaltijden. Bij Albert Heijn in
Heemstede bestaat de mogelijk
heid om boodschappen zelf te
scannen met een handscanner.
Het apparaat produceert een
bon waarmee de vaste klant aan
een speciale kassa afrekent. De
proef wordt gecombineerd met
een klantenchipkaart en een zo
genoemde 'pas-poort'. De zelf-
scannende klanten rekenen met
hun chipkaart bij deze poort af,
zonder tussenkomst van een
caissière. Verder experimenteert
AH met thuiswinkelen. Klanten
kunnen thuis, op hun computer
of TV, een supermarkt binnen
gaan en op het scherm bood
schappen doen, die vervolgens
worden bezorgd of klaargezet.
Ook informatie over aanbiedin
gen, recepten en speciale dien
sten kan rechtstreeks in de
huiskamer worden gebracht.
Veel van onze Amerikaanse su
permarkten beschikken over een
café op de winkelvloer, waar
klanten even kunnen uitblazen
onder het genot van een kop kof
fie of een maaltijd. Apotheek,
bank, videotheek en foto-film-
service behoren inmiddels tot de
vaste elementen in de formule
van onze Amerikaanse winkels.
Ook in onze Europese vestigin
gen vinden deze
nieuwe diensten
steeds meer in
gang. In de 'in
ternational su
perstore' van
Tops in Buffalo
krijgen klanten
kookles en voe
dingsadvies van
gerenommeerde
koks. Winkelen
wordt hier en
tertainment. Ed
wards Super
Food Stores heeft in een groot
aantal van zijn supermarkten
elektronische schapstickers aan
gebracht. Het systeem maakt
het mogelijk prijsaanduidingen
op de schappen centraal of lo
kaal met behulp van de compu
ter op elk gewenst moment te
veranderen.
Met het oog op afnemende be
reikbaarheid en toenemende
verkeersdrukte, richten de on-
roerend-goedmaatschappijen
van Ahold zich steeds meer op
alternatieve winkellokaties en
winkeltypen. Winkels onder de
grond, op etages en bij luchtha
vens zijn inmiddels gerealiseerd
of worden ontwikkeld. Veel
nieuwe winkels worden ge
bouwd volgens een systeem met
modules. Dat maakt het moge
lijk inrichtingen eenvoudig te
veranderen, complete afdelingen
toe te voegen of te verwijderen
en looprichtingen te wijzigen.
Om de verschillende behoeften
van klanten af te dekken, richt
Ahold zich behalve op super
markten ook op andere winkel
typen, waaronder buurtwinkels,
hypermarkten, speciaalzaken,
cash carry's, discount-drug
stores en de elektronische win
kel. Al deze verschillende formu
les zijn op diverse plaatsen bin
nen de Ahold-
organisatie in
exploitatie of
ontwikkeling.
Behalve met
winkelformules,
experimenteren
we ook volop
met licht en ge
luid, met kleur
stellingen, ma
terialen, ver
pakkingen, be
taalsystemen,
logistiek, de in
richting van vrachtauto's, en
met satelliet-, kabel- en compu
tercommunicatie. Allemaal be
doeld om de relatie met onze
klanten nog verder te verstevi
gen.
De komende jaren zal de klant
meer vrije tijd hebben en actief
willen zijn in plaats van passief.
Winkelen zal zich meer en meer
ontwikkelen tot een favoriete
bezigheid van mensen. Wij be
reiden ons erop voor, want de
toekomst is voor ons al lang be
gonnen.
schappen met een handscanner. Linksonder: verse kant en klaar maaltijden in de winkel be-
I aan de AH-winkels
