KV
LITHO VOOR
GVA VAN EDESE
NOTABELEN
Medewerkers DC Tilburg
houden nieuwjaarstoespraak
ROB BEIJERS
OVERLEDEN
■3
VERKOPEN
AH BOVEN
MAGISCHE
GRENS
Klanten met
voorkeur
In een Flits
OMZET AHOLD 7% HOGER
PLANKENKOORTS
AHOLD FLITSEN JANUARI 1995
Burgemeester W. Blanken van Ede overhandigt begin december tijdens een werkbezoek aan GVA
de speciale litho aan directeur Tom den Hertog (r)
Burgemeester W. Blanken van Ede en zijn wethouders
brachten begin december vorig jaar een werkbezoek aan
Grootverbruik Ahold (GVA). Bij die gelegenheid reikten zij
aan GVA-directeur Tom den Hertog en zijn medewerkers
het eerste exemplaar uit van een litho, dat de in Ede wonen
de kunstenaar Pieter Vermeulen in opdracht van het ge
meentebestuur heeft gemaakt.
B en W gebruiken de lithografie
als relatiegeschenk, ondermeer
tijdens hun bezoeken aan in
Ede gevestigde bedrijven. Cen-
Ver volg van pagina 1)
steeds meer de 'Huishoudelijke
Dienstverlener van Nederland'
te maken. Andreae noemde in
dit verband de ruimere winkel
openingstijden, de eerste
avondwinkel in Den Haag, het
experiment met een korte en
een lange winkelroute in Haar
lem, het zelfscannen door klan
ten in Heemstede en Gelder-
mal sen, het testen van bestel
lingen via CD-I door klanten
van James Telesuper en de af-
geronde proef in Schagen met
de klantenpas. Andreae: 'Deze
nieuwe vormen van dienstverle
ning geven de klanten extra
toegevoegde waarde. De klant
is bereid geld uit te geven, ze
ker voor toegevoegde waarde,
maar niet méér dan hij het pro-
dukt of de dienst waard acht.'
Hij sloot zijn nieuwjaarstoe
spraak af met een oproep tot ac
tief meedenken met de klant,
zowel op de winkelvloer als op
de kantoren.
traal in deze lithografie staat
de uitgestrektheid van Ede
(qua oppervlakte is het een van
de grootste gemeenten van Ne
derland), de centrale ligging in
ons land, het wonen op de grens
van Veluwe/Vallei en de rivie
ren, die de stad omzomen. Tom
den Hertog was blij met de be
langstelling van het gemeente
bestuur: 'Heel veel medewer
kers van GVA wonen in Ede.
Daarmee zijn we een van de
1# GVA een van de
grotere werkgevers in
de regio Ede
GVA sterker in scherp
concurrerende
grootverbruikersmarkt
grotere werkgevers in de regio.
B en W stelden veel vragen
over onze dienstverlening en
wij hebben hen aansluitend uit
gelegd hoe GVA zijn positie in
de scherp concurrerende groot
verbruikersmarkt verder gaat
versterken'.
GVA helpt zijn klanten bijvoor
beeld te komen tot een betere
bedrijfsvoering.
(Vervolg van pagina 1)
Amerikaanse winkelketens de
omzetrecords gebroken. In Tsje
chië werd zeer veel vlees en vis
verkocht. Gall Gall en Etos
beleefden eveneens een forse
eindspurt. De laatste week van
1994 telde een winkeldag min
der (maandag was tweede
kerstdag) maar werd wel als
zeer druk ervaren.
Over heel 1994 steeg de omzet
in Nederland met 4,3% naar 14
miljard gulden. De omzet in
overig Europa (Tsjechië en Por
tugal) bedroeg 1,5 miljard gul
den, een stijging van 11,8%. In
de Verenigde Staten bedroeg de
omzet 7,4 miljard dollar, een
stijging van 12,1%. Exclusief de
in mei 1994 overgenomen su
permarktketen Red Food Stores
steeg de omzet in de VS met
6,0%. In een reactie bevestigde
Ahold-president Cees van der
Hoeven dat de onderneming nu
meer dan de helft van zijn om
zet buiten Nederland behaalt:
'Dat is het resultaat van onze
internationale groeistrategie,
die we blijven voortzetten. Het
merendeel van de omzetgroei
komt nu uit het buitenland. Al-
bert Heijn blijft echter veruit
onze grootste supermarktketen,
die ook in 1994 zijn positie in de
markt opnieuw heeft versterkt.'
Op 3 januari is thuis in zijn
woonplaats Laren na een lang
durige ziekte Rob Beijers (62)
overleden. Hij was van 1971 tot
1987 werkzaam als directeur
operations bij Albert Heijn.
Beijers was onder andere ver
antwoordelijk voor het samen
gaan van de zelfbedieningsor
ganisatie en de supermarktor
ganisatie en de integratie van
Simon de Wit binnen Albert
Heijn. Tot 1991 was hij direc
teur communicatie bij Ahold.
Voor 1971 werkte Rob Beijers
ondermeer bij de Hema en
Vroom Dreesman. Een reden
voor Peter van Dun, lid van de
Raad van Bestuur van Ahold,
om Rob Beijers tijdens de cre
matieplechtigheid te omschrij
ven als een 'retailer in hart en
nieren'. 'Gedurende zijn werk
zame periode begreep hij de
klant bijzonder goed. Hij stelde
immers de emotie boven de ra
tio en daarom was hij een ope
rator die de klant zo goed aan
voelde. Met die emotie wilde hij
leven en zö wilde hij ook ster
ven', aldus Van Dun. Hij om
schreef Rob Beijers als een man
die 'hoge eisen stelde'. Van
Dun: 'Niet alleen aan zichzelf,
maar ook aan zijn naasten: zo
wel privé als zakelijk. Letterlijk
met onuitputtelijke kracht
heeft hij voor het leven gevoch
ten. Want hij hield bijzonder
veel van het leven, van zijn
vrouw, kinderen en kleinkinde
ren, zijn vrienden èn zijn vak.
Het was een markante man', al
dus Van Dun.
Rob Beijers
Niet het management, maar twee ploegchefs, een orderpicker en
een medewerker retourencentrum hebben het nieuwe jaar inge
luid bij AH's distributiecentrum in Tilburg. Zij schreven hun eigen
toespraken, die niet van te voren werden ingezien door de site
manager. De inzet van de medewerkers past in de zelfsturings
methode die nu bijna een jaar in het DC wordt beproefd.
Zelfsturing betekent dat het
werk van onderaf, dus door de
medewerkers zelf, wordt inge
vuld. Vakantieschema's, ATV-
dagen en dergelijke worden niet
meer met de leiding besproken,
maar in overleg met elkaar ge
organiseerd. 'Onze ervaring is
dat dit soort zaken, dat voor
heen nog wel eens problema
tisch te regelen was, zich nu
veel makkelijker oplost', zegt
Piet Pijnenburg, ploegchef en
voorzitter van de onderne
mingsraad Distributie, die het
invoeren van zelfsturing heeft
bepleit.
Op 2 januari stonden Mari
Gommer van het retourencen
trum, Ruud van Halteren na
mens de groentecentrale en Ton
Jansen en Bert Nijkamp na
mens kruidenierswaren voor
hun collega's. Een keer 's och
tends, een keer 's middags en
een keer 's nachts. Nijkamp
vertolkte het gevoel van de
sprekers door toe te geven dat
er van een beetje plankenkoorts
wel sprake was. Hij wees erop
dat de belangrijkste verande
ring in 1994 wel de overgang
was naar het autonomieproces
(zelfsturing). 'Het is een moei
lijk, leerzaam, maar ook onont
koombaar proces', zei hij. Colle-
ga-ploegchef Ton Jansen ging
in op de verschuivingen binnen
de afdelingen en op de flexibili
teit die gevraagd wordt van me
dewerkers om de eisen van
WM op te kunnen vangen.
Ruud van Halsteren, orderver
zamelaar op de versafdeling,
keek vooruit naar 1995 en had
het over de projectgroepen die
de nieuwbouw begeleiden van
de verscentrale en het retouren
centrum. Vooral de inrichting
van de verscombo noemde hij
'een enorm karwei waar we ie
ders hulp bij nodig hebben.' Ma
ri Gommer, medewerker van
het retourencentrum, noemde
1994 een spannend jaar. Niet
alleen door de invoering van
zelfsturing maar ook door de
start van een nachtploeg op ba
sis van vrijwilligheid. Over
1995 zei hij: 'Voor onze afdeling
weer een spannend jaar, waarin
we door saamhorigheid een gro
te klus moeten klaren.'
Vlak na nieuwjaar keken we
nog even terug. Naar de drukke
decemberweken met in heel veel
winkels goede omzetten - zowel
in Nederland, Amerika als ove
rig Europa. Naar Albert Heijn,
waar vlak voor Kerstmis de ma
gische grens van f 10 miljard
consumentenomzet werd door
broken. Dat betekent dat miljoe
nen mensen voor hun dagelijkse
boodschappen de voorkeur ge
ven aan de AH-supermarkt. Dat
is een compliment voor de dui
zenden Albert Heijn-ers, die in
1994 enorm veel werk hebben
verzet. Maar ook in de speciaal
zaken, de produktiebedrijven en
bij GVA hebben alle collega's er
in de drukke laatste maanden
van 1994 een schepje bovenop
In 1995 wordt het gevecht om de
klant nog heviger. Dat kun je
goed zien aan de 'wapens' die
worden ingezet. Eén van die wa
pens zijn spaarsystemen. Eerder
deze maand werd bekend dat
ruim 90% van de Nederlanders
weet dat Air Miles bestaat en
wat het inhoudt. Inmiddels
wordt de strijd om ons spaar
systeem tot voor de rechter ge
voerd. Dat zegt -naast veel
meer- ook iets over de aantrek
kingskracht, die de AH-winkel
daarmee uitoefent op klanten.
En die klanten -onze buren, fa
milieleden, vrienden en wijzelf-
zijn ook in 1995 de reden van
bestaan voor ons bedrijf en de
sleutel tot succes. Onderzoek
leert dat klanten niet zomaar
trouw blijven aan hun winkel.
Dat ze sneller bij je weglopen.
Of je het nu leuk vindt of niet.
We zullen dus alles op alles zet
ten om ze vast te houden. Niet
alleen via spaarsystemen, maar
ook via moderne winkels en be
trouwbare, aantrekkelijk ge
prijsde produkten. En daarin
zijn wijzelf ook een belangrijke
schakel.
De sterkste magneet die ons be
drijf heeft om klanten te trekken
en vast te houden zijn de mede
werkers. Iedereen heeft langza
merhand moderne winkels, goe
de produkten en lage prijzen.
Als je dat niet hebt kun je het
vergeten. Als je het wel hebt,
kun je gaan denken aan concur
reren. Het echte verschil in onze
dagelijkse strijd om de gunst
van de klant wordt gemaakt
door mensen. Deskundigheid,
vriendelijkheid, alertheid, at-
tent-zijn - dat maakt het ver
schil. Het is lang niet altijd
makkelijk, maar het bepaalt wel
de voorkeur van de klant.
Veel succes, voor alle dagen!
Hoofdredactie
