'AH verandert voor klant en medewerker'
WINST EN OMZET AHOLD VERDER OMHOOG
IN DIT NUMMER
Spaarloen-
regelimg
Goede vrienden
De Raad van
Bestuur en de
directies van
de bedrijfs
onderdelen
wensen alle
medewerkers
prettige
kerstdagen en
een gelukkig
1995
Van der Hoeven
in kerstspeech:
Muzikaal behang
De verandering
Tsjechen Iepen
stage
'Medewerkers
bepalen
succes Ahold'
SAH002000593
Flitsen Landelijk december 1994
december 1994
In januari start de nieuwe ru
briek 'Goede Vrienden'. Elke
maand zetten we een groep
je vrienden of vriendinnen in
de schijnwerpers die samen
werken, maar ook buiten het
werk samen actief zijn. Meld
je aan bij de redactie. Schrijf
naar Koninklijke Ahold, re
dactie Flitsen, Albert Heijn-
weg 1,1507 EH Zaandam.
51e jaargang
NIEUWSBLAD VOOR MEDEWERKERS VAN KONINKLIJKE AHOLD NV
ilïier 12
(xfl miljoen)
I220'2/
In 1995 vinden er belangrijke
wijzigingen plaats in de Ahold-
spaarloonregeling. Zo wordt bij
voorbeeld het bedrag dat je be
lastingvrij uit je bruto-salaris
kunt sparen verhoogd.
Zie pag. 2
Begin deze maand kwam de werkgelegenheid bij Albert
Heijn sterk in de belangstelling. Kranten schreven over
banenverlies bij Albert Heijn. Flitsen zocht AH-president
Jan Andreae op voor een toelichting.
Jan Andreae: 'Albert Heijn is al
twee jaar bezig met een ingrij
pend veranderingsproces. Daar
over informeren we onze mede
werkers voortdurend. De veran
deringen draaien vooral om de
dienstverlening aan de klant,
die nog meer aandacht krijgt.
Dat leidt tot functieveranderin
gen. Via het AH TV Journaal
hebben we onze medewerkers
recent opnieuw geïnformeerd
en ook supermarktmanagers
praten met medewerkers over
de aanpassingen die nu moge
lijk worden. Het klopt dat er
door de veranderingen functies
zullen gaan vervallen of een an
dere inhoud krijgen. Door inno
vatie (vernieuwing) en automa
tisering kunnen we ons werk ef
ficiënter organiseren. Denk bij
voorbeeld aan de bestelauto-
maat, die al in veel winkels
wordt gebruikt.
De veranderingen in de afgelo
pen jaren leiden nu tot aanpas
singen in de winkelorganisatie.
Andreae: Het betekent niet dat
we mensen moeten ontslaan,
maar wel dat we met minder
functies kunnen werken en toch
hetzelfde presteren. Dat komt
door verbetering van onze effi
ciency en door innovatie. We
gaan met deze zaken zo zorg
vuldig mogelijk om, zeker ten
aanzien van de medewerkers.'
Bij de start van het verande
ringsproces, begin 1993, is met
de vakbonden een sociaal plan
afgesproken, dat loopt tot 1 fe
bruari 1996. Daarin staat dat
er geen collectieve ontslagen
vallen en dat individuele ont
slagen, daar waar dat kan, zo
veel mogelijk worden verme
den. Medewerkers, wier functie
vervalt, kunnen anders worden
(Vervolg op pag. 3)
De achtergrondmuziek in de
AH-supermarkten stelt klanten
op hun gemak. Green klassiek,
geen hardrock, maar middle-of-
the-road. De reclameboodschap
pen die tussen de muziek door
worden afgespeeld, verhogen de
omzet. Zie pag.4
In 1994 stond Ahold in het te
ken van de verandering. In de
special van deze Flitsen kijken
collega's terug op de verande
ringen die zich het afgelopen
jaar in hun werk hebben voor
gedaan. Zie pag. 5,6,7,8
Tsjechische supermarktma
nagers van de Ahold-keten Ma-
na, hepen vorige maand stage
bij Albert Heijn. Wat de Tsje
chen opviel was de goede orga
nisatie van de AH-winkels. 'AH
heeft zijn bedrijf perfect georga
niseerd.'
Zie pag. 9
Ahold heeft in het derde kwartaal van 1994 een winst
hehaald van f 90,9 miljoen: 24,7% meer dan in het der
de kwartaal van 1993. Deze forse winstgroei is nodig
gezien de vele investeringen die Ahold ook in 1995
weer doet. De kwartaalcijfers werden begin deze
maand bekendgemaakt.
De omzet groeide in het derde
kwartaal 6,4% tot f 6,6 miljard.
In Nederland nam de omzet
met 6% toe tot f 3,2 miljard. Al-
bert Heijn en Schuitema be
haalden hogere omzetten en
vergrootten hun marktaande
len. Ook Speciaalzaken Ahold
(SpA) en Grootverbruik Ahold
(GVA) realiseerden een omzet-
toename. De omzet in overig
Europa bedroeg f 395 miljoen
(1993: f 372 miljoen). In de Ver
enigde Staten steeg de omzet
met 14,3% tot 1,7 miljard dol
lar. Alle Ahold-ketens in de VS
droegen bij aan deze stijging.
Ook Finast en Edwards, waar
de marketing- en formuleaan
passingen succesvol blijken te
zijn.
Over de eerste drie kwartalen
van 1994 (40 weken) bedroeg de
winst f 295,4 miljoen (1993:
(Vervolg op pagina 9)
Winst Ahold over de eerste drie kwartalen:
'Medewerkers zijn het be
langrijkste kapitaal van
Ahold. Him inzet bepaalt
in hoge mate het succes.
Bij alle veranderingen
gaan we zo zorgvuldig
mogelijk met onze mensen
om.' Dat zei Ahold-presi-
dent Cees van der Hoeven
vorige week in zijn kerst
toespraak.
1990 1991 1992 1993 1994
NET VOOR DE KERST OPEN. December is voor Ahold de belangrijkste maand van het jaar. Topdrukte in de winkels, klanten geven
meer geld uit en de omzetten stijgen. Elk jaar opnieuw worden alle zeilen bijgezet om nieuwe winkels vóór de feestdagen te openen en
verbouwingen of verplaatsingen op tijd af te ronden. In de afgelopen maand werd het lint doorgeknipt bij 15 nieuwe of verbouwde win
kels van Ahold-bedrijven. Op de foto: supermarktmanager Jan Boon van de verbouwde AH-supermarkt in de Grote Houtstraat in Haar
lem verwelkomt de eerste klanten op de dag van de heropening.
Daarnaast benadrukte hij
dat innovatie (vernieuwing)
en efficiency de belangrijke
voorwaarden voor het voort
bestaan van Ahold. 'Efficien
cy en innovatie leiden tot be
tere dienstverlening en ande
re, minder traditionele ma
nieren om de klant te behou
den.' Aan het begin van zijn
toespraak herdacht Van der
Hoeven collega's die het afge
lopen jaar zijn overleden, on-
(Vervolg op pag. 3)
