Echt de beste winkel
Bundelen acties niet
langer uitbesteed
Etos eindigt weer
hoog in drogist-
van-het-jaar strijd
Van Hanegem
nieuwe directeur
AH Franchising
Imarco spoedig zelfstandig
AH sluit
succesvolle
kristalactie
''Het verschil tussen een krulletje en een waaiertje
AHOLD FLITSEN NOVEMBER 1994
Vorig jaar won Etos Hoorn
de verkiezing 'drogist-van-
het-jaar'. Dit jaar werden
weer twee Etos-filialen ge
nomineerd. De eerste prijs
zat er niet in, maar met een
tweede en een vijfde stek is
er geen reden tot klagen.
Ze hebben allebei breeduit in de
plaatselijke kranten gestaan. 'En
het regent bloemetjes en compli
menten', zegt Belinda Jonker, eer
ste verkoopster bij Etos 7262 in
Amsterdam-Noord, dat de vijfde
plaats binnenhaalde. 'Natuurlijk
zijn we blij. Ons geheim is dat we
een team hebben dat al jarenlang
samenwerkt.' Annemieke Nulkes,
bedrijfsleidster in Alphen aan de
Rijn zegt over haar tweede plaats:
"We hebben hier veel concurrentie.
Dan is het belangrijk dat je kijkt
naar je sterke punten en naar hun
zwakke punten.' In het juryrap
port prijst de jury de uitstekende
prestaties op een relatief klein op
pervlak. 'Het gaat bij ons vooral
om de sfeer. Je mag gerust zeggen
dat we onze klanten in de watten
leggen. Aandacht, goed advies, al
les weten. Maar ook heel simpele
dingen. We pakken onze cadeau
tjes altijd mooier in dan een ander.
Het is het verschil tussen een krul
letje en een waaiertje. Zo'n waaier
tje staat toch net wat feestelijker.'
Annemieke Nulkes:
'Het gaat om de sfeer'
Co van Hanegem, tot voor kort ad
junct directeur bij Albert Heijn, is
Henk Castelijns opgevolgd als di
recteur Franchising. Hij is tevens
benoemd tot lid van de directie
raad van Albert Heijn. In verband
met het ombouwen van de top
structuur bij AH is nog onduidelijk
welke verantwoordelijkheden hij
als directielid zal krijgen. Henk
Castelijns heeft een functie aan
vaard bij De Boer Winkelbedrij-
Co van Hanegem
Van 28 februari tot en met 5 no
vember is Albert Heijn de groot
ste kristalleverancier van Ne
derland geweest. Ruim 60% van
de primaire klanten en 25% van
de secundaire klanten deden
met de actie mee. Globaal ge
schat koos 80% van de spaarders
voor het kristal; de rest voor con
tanten. Met deze actie wilde AH
de winkeltrouw van zijn miljoe
nen klanten belonen en zich te
gelijk profileren als de kristal
helderste kruidenier van Neder
land. Het kristalassortiment be
vatte een gladde moderne versie
en een antieke versie. De actie
leverde duidelijk extra klanten
en omzet op.
'Eén woord: personeel', zegt AM Houdbaar Ger Radema
kers als hem gevraagd wordt hoe het komt dat het AH-fili-
aal in Echt is uitgeroepen tot 'AH-winkel van het jaar'. 'We
hebben helemaal niet zoveel hoeven bijspijkeren. Een
schone vloer is een schone vloer. We hebben wat beter op
onze loonkosten gelet. Maar verder is ons sterke punt de
teamspirit en de band van het personeel met de klanten.'
Echt ligt in Limburg. Een moeilijk
marktgebied. Hoge werkloosheid,
veel vergrijzing. Het AH-filiaal
moet het hebben van een goede zo
mer. En dat geluk hadden de Lim
burgers. 'In de zomermaanden
stromen de campings in de buurt
vol', zegt Rademakers. 'Dat geeft
onze omzet een flinke impuls.
Maar dat is maar één puntje bin
nen de hele wedstijd.' Het filiaal
heeft een typisch buurtwinkel-ka-
rakter. Echt is een kleine gemeen
te. De Echters kennen elkaar en
herkennen elkaar aan hun eigen
dialect. Dat is de basis van het
succes. 'Toen de jury moest kiezen
tussen een aantal gelijke filialen
tijdens de zonewedstrijd kwamen
wij een ronde verder puur vanwe
ge de klantvriendelijkheid, de
prestatie van het team en de band
tussen de medewerkers. Ik werk
hier nu twee jaar, maar die band is
echt hecht. Ze durven elkaar ook
terecht te wijzen, ze vullen elkaar
aan.' Tijdens de feestelijke bijeen
komst in Rosmalen, waar de vier
overgebleven filialen van de lande
lijke filialenwedstrijd bijeenkwa
men voor de uiteindelijke verkie
zing, toonden de Limburgers nog
eens aan over een gezellig team te
beschikken. Uit de bus die de Ech
ters naar Rosmalen vervoerde
klonk de hele weg lang het getoe
ter en getrom van de AH-harmo-
nie. De Limburgers hadden vooraf
wat geoefend. Iedereen die een in
strument kon bespelen had een
plek in de harmonie gekregen.
Rademakers zelf sloeg de grote
trom. De juryleden kwamen ver
baasd naar buiten rennen. Dat de
sfeer OK was, was al bekend.
Maar zo'n harmonie... Het was die
avond nog lang onrustig.
Bij Marvelo worden actieverpakkingen be
stemd voor de AH-filialen tegenwoordig in
tern gebundeld. Een bundelmachine aan
het eind van de produktielijn vervangt de
loonpakkers van de Westfriese werkplaats
aan wie het bundelen tot voor kort werd
uitbesteed en bespaart zo'n 30.000 kilo kar
ton per jaar en 60 vrachtauto-ritten per ac
tie.
Assistent Hoofd Logistiek Mirko
van Reisen vertelt: 'Onze produk-
ten worden opgeslagen bij trans
portbedrijf Loos in Opmeer. Als we
voorheen een actie planden, drie
pakken koffie bijvoorbeeld, moes
ten de produkten via de opslag
naar een sociale werkplaats om
daar gebundeld te worden. Dat be
tekende per actie dat gemiddeld
zo'n 30 vrachtwagens op en neer
moesten naar Hoorn. Hemelsbreed
een ritje van niks, maar voor de
planners bij Marvelo gaf die om
weg een hoop organisatorische
rompslomp.' Daarnaast kostte het
uitbesteden zo'n 30.000 kilo kar
ton, omdat de dozen waarin de kof
fie verpakt zat bij de werkplaats
werden kapot gescheurd.
De bundelmachine is geplaatst op
de koffie-afdeling, maar kan in de
toekomst ook worden ingezet op
andere afdelingen bij Marvelo.
Aan de lijn werken acht mensen,
veelal uitzendkrachten. Het appa
raat verpakt meerdere pakken van
één soort, bedoeld voor actiedis
plays. Twee pakken en een gratis
doosje Droste pastilles. Zo'n vijftig
pakken per minuut. Koffie is ver
uit het grootste actieprodukt bij
Marvelo. Zo'n 20 van de 52 weken
is er een koffie-actie. Te verwach
ten is, volgens Van Reisen, dat met
het stijgen van de koffieprijzen de
acties met koffie alleen nog maar
zullen toenemen.
Waarschijnlijk per januari 1995 zal
Imarco in Ede, nu nog een onderdeel
van Grootverbruik Ahold, een zelfstan
dige onderneming zijn. De medewer
kers zijn hierover geïnformeerd. Aan de
OR is advies gevraagd.
Imarco maakt droge poedervormi-
ge grondstoffen en halffabrikaten
voor de zuivel- en banket-indus
trie. In de wandelgangen wordt ge
sproken van een 'puddingfabriek'.
Tevens heeft Imarco een groot as
sortiment dessertpoeders en om-
verpakartikelen voor gebruik in
keukens van ondermeer ziekenhui
zen en restaurants. Over 1993 be
droeg de omzet bijna f 13 miljoen.
Er werken circa 25 mensen. Die
houden hun baan. Imarco behoort
als producent niet tot de kernacti
viteiten van GVA, te weten: handel
en distributie van kruidenierswa
ren en dagvers in de grootver-
bruikmarkt in Nederland. GVA zal
daarom ook niet investeren in
noodzakelijke vernieuwingen. Het
bedrijf komt onder leiding van
Frank Braakman. Imarco is het
eerste GVA-produktiebedrijf, dat
na de aankondiging op 20 oktober
van de afronding van de organisa
tie-aanpassing bij GVA, op deze
manier een nieuwe toekomst tege
moet gaat.
