Run op Air
Miles-passen
Air Miles
Kritiek
AHOLD FLITSEN NOVEMBER 1994
Met 90 Air
Miles gratis
toegang tot
de Efteling
(Vervolg van pagina 1)
De elektronisch gespaarde Air
Miles kunnen na verloop van tijd
worden ingewisseld voor vlieg
tickets, toegangsbewijzen en trein
kaartjes. Wat het programma vol
gens Meienhorst uniek maakt, is
het feit dat consumenten bij meer
dere bedrijven Air Miles kunnen
sparen. Behalve Albert Heijn, doen
onder andere ook ABN-AMRO,
Shell en V&D aan de actie mee. In
totaal kunnen bij ruim driedui
zend verkooppunten in Nederland
Air Miles verkregen worden. Daar
door kan het sparen behoorlijk vlot
verlopen en kunnen de koffers al
snel gepakt worden. Bij Albert
Heijn kunnen klanten een Air Mile
verdienen bij elke f 25,- aan bood
schappen, berekend over de aanko
pen van een hele week. Wie op
maandag voor f 20,- boodschappen
doet en op donderdag voor f 30,-
krijgt dus twee Air Miles. Meien
horst: 'Op die manier belonen we
trouwe klanten en is het systeem
ook aantrekkelijk voor één- en
tweepersoons huishoudens.' Dat
laatste wordt bevestigd door Anne
ke Hartog van de AH-servicelijn,
waar de afgelopen weken veel posi
tieve reacties zijn binnengekomen
van met name klanten met kleine
huishoudens.
Hoewel de introductie van het Air
Miles-programma overwegend en
thousiast ontvangen is, waren er
ook bezorgde reacties, met name
van milieuorganisaties. De actie
zou het vliegverkeer bevorderen en
daarmee het milieu extra belasten.
Die kritiek is volgens Meienhorst
niet terecht. 'Het reisaanbod is
heel verschillend. We hebben de
actie van meet af aan breed opge
zet. Naast vliegreizen zijn er ook
treinarrangementen en andere
spaardoelen. Onze indicatie na
twee weken is dat veel klanten,
vooral gezinnen met jonge kinde
ren, zullen kiezen voor korte uit
stapjes in eigen land. Met de trein
naar Giethoorn bijvoorbeeld. Deel
nemers die wel met de KLM op
reis gaan, komen op vliegtuigstoe-
len die anders leeg zouden blijven.
Er worden dus geen extra toestel
len ingezet.'
De actie is volgens de projectleider
opgezet om klantentrouw te belo
nen en zal over een langere perio
de van kracht blijven. Om het
spaartempo te bevorderen, start
Albert Heijn binnenkort met het
uitdelen van bonus-Air Miles bij de
aankoop van bepaalde artikelen.
Meienhorst: 'Ik zou zeggen: hou de
advertenties in de gaten.'
De 22 winkels van Etos België worden
gesloten. De formule levert onvoldoen
de resultaat op. Voor de ruim honderd
medewerkers, veelal part-timers, is ont
slag aangevraagd.
Directeur van Etos België Jo Van-
meirhage geeft een aantal verkla-
Jo Vanmeirhage ringen voor het mislukken van de
formule. 'De drogisterijmarkt, zo
als u die in Nederland kent, be
staat in België niet. Er is geen or
ganisatie, er is geen diploma. De
drogisterij is reeds lang verdwe
nen, overgegaan in apotheken.
Jongeren kennen het woord zelfs
niet, oude mensen zullen zich er
een oudbakken winkel bij voorstel
len. Bovendien, een drogisterij is
het in België verboden geneesmid
delen te verkopen. En parfumerie,
dat is bij ons een exclusief, vrij eli
tair segment. Dat hoort niet in een
drogisterij. Dat koopt men er ook
niet. Wat houdt u dan over? Zeg
maar, de toiletartikelen. Sham
poos, huidverzorging. En die arti
kelen koopt men net zo gemakke
lijk in de supermarkt. Die hebben
hier een nog veel groter non-food
kanaal dan in Nederland. We heb
ben geprobeerd die gaten in te vul
len met geschenkartikelen. Dat is
niet gelukt.'
Eind oktober maakte Etos de slui
ting bekend. Voor de ruim hon
derd, merendeels part-time mede
werkers breekt een tijd aan waarin
ze op zoek moeten naar een nieu
we baan. Medio 1995 zal het laat
ste filiaal zijn deuren sluiten. 'Ge
lukkig is er in België veel behoefte
aan goed verkooppersoneel', zegt
Vanmeirhage. Wij zullen voor hen
lobbyen.' Verder rest de Belgische
medewerkers slechts een werkloos
heidsuitkering. Een sociaal plan,
zoals dat in Nederland bestaat bij
sluiting of reorganisatie, is niet
van toepassing. Medewerkers wor
den niet herplaatst of middels een
outplacement buiten het bedrijf
aan werk geholpen. Bij Etos België
bestaat ook geen ondernemings
raad die zich voor dergelijke zaken
hard kan maken. Toen daarvoor in
1991 verkiezingen werden uitge
schreven was de Belgische tak van
Etos nog te klein. Er diende zich
bovendien niemand aan.
In Nederland groeit Etos nog
maandelijks. Die groei zit groten
deels in de franchisepoot. Fran
chising is in België nog wijder ver
breid en populairder dan in Neder
land. Toch had ook het verzelfstan
digen van de winkels volgens Van
meirhage geen redding geboden. TJ
moet begrijpen, franchising hangt
op een sterke formule. Onze for
mule is in België kwetsbaar geble
ken. Het zou niet wijs zijn geweest
over te schakelen naar franchi
sing.' Met de ene franchisenemer
in Diest, die vorig jaar zijn winkel
opende, worden gesprekken ge
voerd over de voortgang. Vanmeir
hage heeft het over een 'pijnlijke
situatie'. Ook over het lot van de
twee winkels van De Tuinen in
Antwerpen wordt nog gesproken.
Administratief vallen deze drogis
terijen onder Etos België. Ook de
distributie verloopt via het Etos-
kanaal. *We zijn er nog niet uit',
zegt de directeur. 'Ik geef toe, het
ligt moeilijk.'
Albert Heijn heeft met Air Miles in elk geval één ding
heel snel bereikt: elke landgenoot wist begin november
binnen enkele dagen dat Air Miles er is en wat het is.
Dat is te danken aan de 'Brede Maatschappelijke
Discussie' op tv, radio en in de pers over het nieuwe
spaarsysteem. Voor een spaarsysteem een ongebruike
lijk grote hoeveelheid publiciteit.
De beste graadmeter, als altijd, is de reactie van de
klant. En die is enthousiast. In de eerste week van de
actie maakte AH al bekend dat in sommige winkels
eventjes geen Air Miles-passen meer voorradig waren en
dat er spoedig nieuwe zouden volgen.
Dat zo'n omvangrijk spaarsysteem ook kritiek uitlokt,
ligt voor cle hand. De deelnemende bedrijven zetten een
voor Nederland nieuw, krachtig instrument in de
markt. Dat roept als vanzelf reacties op, zeker van de
concurrenten. Ook milieubezwaren, die aan via Air
Miles gespaarde vliegreizen zouden kleven, en het aan
tal Air Miles-punten dat je moet sparen voordat je een
gratis vliegticket kunt krijgen, werden genoemd.
Het is goed die reacties serieus te nemen. Ze verdienen
een eerlijk antwoord. Maar deze reacties verhinderen
niet vast te stellen dat Albert Heijn opnieuw in de roos
heeft geschoten. 'Air Miles' past in de traditie van spa
ren, likken en knippen. Tenminste 80% van de Neder
landse huishoudens zamelt zegeltjes in, gooit guldens
in piekenpijpen of knipt waardebonnen uit pakken kof
fie, thee of margarine. Ten tweede -en nog belangrijker-
beloont Albert Heijn langs deze weg trouwe klanten. En
dat is een voorwaarde voor het succes van ons bedrijf.
Respect, aandacht en profijt voor trouwe klanten. Het
kost tien keer zoveel moeite een nieuwe klant te werven
als een bestaande klant te houden. Dus is het ons veel
waard te streven naar trouwe, tevreden klanten.
Voor klant en Albert Heijn is een extra voordeel dat,
dankzij de snelle start, gespaard kan worden in novem
ber en december. Door de feestdagen stijgen de bestedin
gen. Klanten kunnen zo extra miles sparen en Albert
Heijn kan hun trouw extra belonen.
Hoofdredactie Flitsen
