AH-winkels brengen
Arbo-
nsico s in
kaart
VOORTGAANDE VERANDERINGEN BIJ AH
-3
Banen en mensen
Beter zitten.
Lekker werken!
Gunstig
Spannend
Kristal
en
AHOLD FLITSEN SEPTEMBER 1994 -
(Vervolg van pagina 1)
vak. Maar een wezenlijk verande
ringsproces betekent ook dat onze
mensen onrustig worden. Dat is de
onzekerheid en misschien ook een
zeker onbegrip. We hebben het als
Albert Heijn toch altijd goed ge
daan? Waarom de boel onderstebo
ven halen? Wie zo praat slaat de
plank mis en komt te laat. Je kunt
je niet onttrekken aan verande
ring. Wie niet verandert, of onvol
doende of niet tijdig verandert, be
vindt zich op een doodlopende
weg.' De AH-president benadrukte
dat Albert Heijn zijn toonaange
vende positie heeft bereikt door
steeds op tijd in te spelen op maat
schappelijke ontwikkelingen. We
zullen onze positie nu verder moe
ten ontwikkelen en uitbouwen tot
wat we hebben genoemd: de huis
houdelijke dienstverlener van Ne
derland. De dienstverlener die
doet wat de klant vraagt, ongeacht
wat, waar en op welk moment. We
zijn er nog niet, maar we zitten
wel een eind in de goede richting.'
Directeur Economische Zaken Hil-
le Bosma toonde zich tevreden
over de AH-resultaten in het eer
ste halfjaar van 1994. "Nederland
beleeft een geleidelijk economisch
herstel en dat is gunstig voor Al-
bert Heijn. In het eerste halfjaar
van 1994 stegen omzet en markt
aandeel dan ook verder', aldus
Bosma. Maar volgens de AH-direc-
teur zal er heel wat moet gebeuren
om de grote veranderingen, alle
maal in te passen. Daardoor gaat
AH het nog beter doen. Wat betreft
het terugdringen van de kosten in
de filialen worden de doelstellin
gen bereikt. Bosma toonde zich
daarover tevreden. 'Ik weet niet
hoe u het klaar heeft gespeeld', zei
hij tegen de supermarktmanagers,
'maar u hebt het tot op heden ge
red. Het ziet ernaar uit dat u er
ook in 1994 opnieuw in slaagt die
zware ombuigingen op te brengen.'
Voor 1995 wees hij op de mogelijk
heden die WM biedt om de nood
zakelijke verdere verlaging van de
loonsom in de filialen te realiseren.
Het verleggen van verantwoorde
lijkheden naar de supermarkt
strekt zich ook uit tot commerciële
zaken. Vanaf half oktober wordt
er voor verschillende assortiments-
Directeur Operations Jack Vos
kamp voorspelde 'spannende en
boeiende tijden'. We hebben geko
zen voor een strategie die uitgaat
van zeggenschap zo laag mogelijk
in de organisatie. Natuurlijk: ie
dereen zal moeten wennen aan de
nieuwe spelregels, de nieuwe taak
verdelingen, de nieuwe verant
woordelijkheden. Maar als zich dat
eenmaal gaat ontwikkelen, dan
hebben we in 1996 een uitgekiende
organisatievorm te pakken met
een ondernemend verkoopnet zo
dicht mogelijk bij de klant en met
een ondersteunend, facilitair be
drijf - Zaandam - dat alles doet om
dat verkoopnet professioneel van
dienst te zijn.' In toenemende mate
krijgen supermarktmanagers en fi
liaalmedewerkers hun handen vrij
voor eigen initiatief en een meer
marktgerichte aanpak. Voskamp:
Wie in de veranderingen een uit
daging ziet, wie de markt zijn ei
genlijke werkterrein vindt, die
krijgt de komende tijd de ruimte
om dat werkterrein zelf af te pa
len.'
groepen een meuwe
geïntroduceerd. In een groot aan
tal gevallen gaan supermarktma
nagers zelf bepalen hoe lang de
weekendactie doorloopt: tot en met
zaterdag of tot en met de dinsdag
daarop. 'Ook hier geldt: meer ver
antwoordelijkheid op de winkel
vloer', aldus Krijn Dorsman, direc
teur Commerciële Zaken. "Vroeger
bedachten we in Zaandam precies
wat er op de winkelvloer in Assen
moest gebeuren. In deze tijd vin
den we dat de winkelier dat beter
zelf kan beslissen, omdat hij het
meeste inzicht heeft in het kamele
ontische gedrag van zijn klanten.'
Over WM zei Dorsman: 'Het is
een uniek middel om onze service
aan de klant te verhogen. Eigenlijk
is het met WM net als met leren
lopen. In het begin gaat kruipen
gewoon sneller, want dat ben je ge
wend. Totdat je dat lopen beter be
heerst en je de ongelofelijke voor
delen ervan hebt ondervonden.'
aan dat er meer initiatief bij de fi
lialen wordt gelegd', aldus Jan Ro
del, supermarktmanager van AH-
1401 in Oldenzaal. 'Ik denk dat we
hiermee onze lokale marktpositie
behoorlijk kunnen verbeteren. Per
fect.'
Jan Andreae
supermarkt-
'Je mag tegenwoordig blij zijn als je een baan
hebt.' AH-medewerker Edwin Thoma uit Barne-
veld zegt dat op pagina 6 van deze Flitsen. Daar
spreken meer jonge collega's zich uit over hun car
rière en over de vraag ofAhold daarin een rol zal
spelen. AH-medewerker Marjolijn van Oosterom
uit Utrecht zegt in hetzelfde artikel kernachtig: 'Ik
merk dat het moeilijk is om aan een baan te ko
men.'
We hebben deze jonge collega's naar hun mening
gevraagd omdat het voor iedereen de laatste
maanden duidelijk is geworden datAhold nie
mand een baangarantie voor het leven kan bie
den. Daarom kwam Peter van Dun, lid van de
Raad van Bestuur, in april met het advies: 'Maak
je minder kwetsbaar door continu aan je oplei
ding te werken en je breed inzetbaar te maken.'
Dat advies geldt nog steeds, ook al boeken we met
onze onderneming prachtige resultaten.
Zijn advies lijkt tegenstrijdig, maar dat is het
niet. Begin september maakt Ahold een sterke
winststijging bekend en op dezelfde dag zegt pre
sident Cees van der Hoeven dat de werkgelegen
heid onder druk staat. Vanwege noodzakelijke
efficiency, technologische vernieuwingen en onder
linge synergie. Grote veranderingen zijn nodig om
ook in de komende jaren een sterk en groeiend be
drijf te blijven, dat vanuit zo'n positie goede werk
gelegenheid biedt.
Van der Hoeven zei ook dat Ahold-bedrijven ui
terst zorgvuldig zullen omgaan met medewerkers
die door veranderingen hun baan dreigen kwijt te
raken. Voor hen zal via natuurlijk verloop, her
scholing, interne herplaatsing of anderszins ge
probeerd worden nieuwe posities te vinden. Vast
staat dat veranderen moet en dat kan beter van
daag dan morgen omdat de concurrentie nu een
maal ook niet stilstaat.
Hoofdredactie Flitsen
Dorsman stond ook stil bij het
enorme succes van de kristalactie
bij Albert Heijn. We kunnen ons
tijdelijk de marktleider in kristal
noemen', zo zei hij. 'De actie biedt
de klant daadwerkelijk meerwaar
de. Het is een schoolvoorbeeld van
toegevoegde waarde.'
De volgende actie wordt op dit mo
ment voorbereid en zal binnenkort
van start gaan. Dorsman: 'Zonder
overdrijving de grootste promotio
nele actie ooit in Nederland gehou
den.' De supermarktmanagers en
franchisenemers toonden zich na
afloop van de presentaties enthou
siast. 'Het spreekt me geweldig
In de meer dan zeshon
derd Albert Heijn-win-
kels is deze maand be
gonnen met het in kaart
brengen van risico's op
het gebied van veilig
heid, gezondheid en wel
zijn. Alle supermarktma
nagers hebben hiervoor
een speciale checklist ge
kregen. Aan de hand
daarvan kunnen zij sa
men met hun medewer
kers bepalen welke risi
co's het eerst zullen wor
den aangepakt.
Deze actie is een gevolg van de
nieuwe Arbeidsomstandigheden
wet, die op 1 januari van dit jaar
van kracht is geworden.
Deze wet verplicht werkgevers de
'Arbo-risico's' te inventariseren en
schriftelijk vast te leggen. Een der
gelijke inventarisatie vindt bin
nenkort ook bij andere bedrijfson-
We hebben nieuwe
kassastoelen. Ze geven Je
betere steun ei
bewegingsvrijheid.
Als JIJ tenminste
aandacht geeft a;
de juiste instelling i
Gebruik de kaart in ie
kassa-la. Doen!
Want beter zitten
Is lekkerder werken
De nieuwe derdelen van Albert Heijn plaats,
kassastoel helpt Nadat de risico's op een rijtje zijn
rugklachten gezet, zal de supermarktmanager
voorkomen zijn medewerkers informeren over
de resultaten hiervan. Medewer
kers die naar aanleiding daarvan
willen reageren, kunnen dat doen
bij hun afdelingsmanager of een
andere collega die daarvoor in het
filiaal is aangewezen.
Bij de vraag welk Arbo-risico in
een winkel het eerst wordt aange
pakt, wordt rekening gehouden
met de ernst van het risico, de wet
telijke eisen en het beschikbare
budget. Tevens zult u moeten be
oordelen of een risico door het fili
aal zelf kan worden opgelost of dat
dit beter op een ander niveau kan
gebeuren', schrijft AH-directeur
Jack Voskamp in een begeleidende
brief aan de supermarktmanagers.
De vragen in de checklist gaan on
dermeer over de werkplek (Is er
sprake van tocht?'), de algemene
voorzieningen ('Is er een garderobe
aanwezig?'), gereedschappen en
machines ('Zijn ze voldoende bevei
ligd?'), calamiteiten ('Zijn er
brandblusmiddelen aanwezig?') en
lichamelijke belasting ("Worden er
regelmatig til-instructies gege
ven?').
