Aspirines en
neusdruppels bij
Albert Heijn
Kristal-actie van AH
ongekend succes
DEZE I
Twintig AH-filialen verkopen tegenwoordig OTC-genees-
middelen, dat zijn geneesmiddelen die alleen 'over the
counter' (OTC) mogen worden verkocht. Het gaat om zo'n
twaalfhonderd artikelen van hoestdrankjes tot aspirines.
De module wordt facultatief aangeboden, dat wil zeggen
dat filialen zelf mogen beslissen of zij de OTC-produkten
toevoegen aan het assortiment. Drogmetica-manager Wim
van den Berg verwacht dat binnen een paar jaar toch zo'n
honderd winkels de OTC's zullen voeren. Ahold's far
maceutische groothandel Pragmacare levert de genees
middelen aan Albert Heijn.
AHOLD FLITSEN JUNI 1994
De verkoop van OTC-geneesmidde-
len is aan voorwaarden gebonden.
De produkten mogen uitsluitend
worden verkocht door een gediplo
meerd medewerker. Die moet in
het bezit zijn van een drogistendi
ploma. En, maar dat spreekt voor
zich, de druppels, drankjes en pil
len mogen slechts van achter een
toonbank worden aangeboden. In
veel gevallen worden een aantal
meters van de sigarettencounter
ingeruimd voor OTC's. Over het
waarom van de uitbreiding en het
feit dat sigaretten naast hoest
drankjes toch vraagtekens op kun
nen roepen is Van den Berg kort
maar krachtig: "We zijn nu een
maal een supermarkt. Het princi
pe is 'one-stop shopping1, alles on
der één dak. Albert Heijn wil zich
profileren als dé huishoudelijke
dienstverlener van Nederland.
Daar past het aanbieden van aspi
rines en andere receptvrije genees
middelen uitstekend in.' Uit een
recent onderzoek onder klanten
bleek bovendien dat ook zij deze
produktgroep in de supermarkt
misten.
Over de distributie van geneesmid
delen waarvoor een recept van een
arts noodzakelijk is, wordt momen
teel op politiek niveau gediscus
sieerd. Het alleenrecht dat apothe
kers hebben op de verspreiding
van dergelijke geneesmiddelen
staat daarbij op de helling. Ook
drogisten claimen dit recht. In
Amerika en Engeland kunnen ook
receptgeneesmiddelen in de super
markt worden verkregen. Van den
Berg denkt niet dat het in Neder
land vooralsnog zo ver zal komen.
'De structuur van de gezondheids
zorg zit bij ons een stuk complexer
in elkaar dan in landen als Enge
land en Amerika. Bovendien re
ageert de consument in die landen
ook heel verschillend. Je hebt het
toch over gezondheid. Daar moet je
uiterst voorzichtig mee omgaan.
De Nederlandse consument zit er
ook nog niet op te wachten, denk
ik. Ze moeten eerst nog wennen
aan de OTC-produkten.' Dat Al
bert Heijn met de verkoop van
OTC-geneesmiddelen in het vaar
water komt van Etos en De Tuinen
vindt Van den Berg niet meer dan
gezonde concurrentie. 'Als Etos
zijn assortiment shampoo's of
tandpasta uitbreidt, moet ik daar
ook op reageren.'
Er is veel over geschreven, veel zijn twee collecties. De moderne,
over gesproken. De kristal-actie gladde Bourgogne en de klassiek
van Albert Heijn is dan ook 'een geslepen Toscane. In week 12 ver-
eclatant succes', zoals Bert Eijkel- lieten slechts 5000 setjes de distri-
kamp van AH Communicatie het butiecentra, in week 20 waren dat
noemt. In week 9 begon de spaar- er al 42.000. Wim van Asperen is
actie waarbij klanten voor elke 25 afdelingsmanager in de kleine AH-
gulden een zegel kunnen krijgen, winkel aan de Fortunadreef in
Een volle spaarkaart levert tien Utrecht. Hij zegt: 'We merken dat
gulden korting op op de aanschaf de actie nieuwe klanten aantrekt,
van fraaie kristallen wijnglazen, Als klein filiaal heb je dat snel in
champagneglazen, whiskyglazen, de gaten. Je hoort mensen dan te-
longdrinkglazen en karaffen. Er gen elkaar zeggen: kijk, dat is dat
kristal waar ik het over had. Ja,
het leeft hier echt.' Zijn collega
Ben Rutjens uit Weert zegt: 'Het
zit stevig verpakt. Echt kapotge-
vallen, dat is nog nooit gebeurd.'
De grote winkel in Weert verkoopt
zo'n 50 a 60 setjes (2 glazen) per
TazrCi week. 'Een positieve ontwikkeling1,
M,;l,:'"nl vindt hij. Hij merkt ook dat de ar
tikelen waarbij je een extra zegel
krijgt, veel sneller lopen. 'Dat is lo-
'O gisch, je ontvangt normaal een ze
gel bij 25 gulden boodschappen,
dan krijg je een zegel bij een pot
jam van drie gulden.' De succesvol
le spaaractie loopt tot week 34. Tot
week 36 kunnen de verstrekte ze
gels worden ingeleverd.
De klant: Nicolette van der Plas
De medewerker: Angelique Oppe-
laar, eerste verkoopster
Filiaal: Etos 7313, Blokhuis 53,
Lisse
BABY Nicolette: 'Dat is ook toe
vallig. Op het moment dat jullie Flit
sen uitkomt, ben ik misschien net
bevallen van mijn eerste kindje. Ik
ben uitgerekend op 27 juni, maar
het kan natuurlijk best een paar da
gen eerder worden. Van mij mag
het. Ik heb nu wel genoeg van die
dikke buik.'
Angelique: 'Ik zie haar de laatste
tijd steeds vaker. Ook op de koop
avond, met haar man. Ik sta vaak
achter in de winkel. Doe de rondlei
ding, geef advies. Dan heb je dus
veel contact met je klanten. Dat is
ook ons sterke punt. We hebben
hier enorm veel concurrentie, alle
maal supermarkten en andere dro
gisterijen. Je moetje onderschei
den. Als Nicolette straks bevallen
is, dan geven we bijvoorbeeld een
knuffelbeestje.'
ALLES Nicolette: 'Grappig is dat
Albert Heijn, Gall Gall en Etos
hier vlak naast elkaar zitten. Ik doe
mijn dagelijkse boodschappen al
tijd bij AH en ga dan gelijk langs bij
Etos. Bij Gall Gall mag ik niet ko
men, hè. In deze toestand mag je
geen alcohol drinken. Ik heb bij
Etos m'n hele kraampakket ge
kocht. Van kraamverband tot fles
sen en navelklemmen. Dat heb je
allemaal nodig als je thuis wilt be
vallen. En ja, Etos heeft gewoon
alles.'
Angelique: 'Als het kindje geboren
is kan ze ook bij ons terecht voor
babyshampoo, babyvoeding en
uh...'
Nicolette: 'Luiers hè, elke week
een pak. Ik houd er al rekening
mee.'
GEEN MAKE-UP Nicolette: 'Ik
kom al jaren bij Etos. Ik koop er ei
genlijk al mijn drogisterij-artikelen.
Alleen geen make-up. Beetje jam
mer dat jullie mij nu net voor die
make-up-stelling fotograferen.
Maar ja, daar geef je maar een
draai aan.'
Veel medewerkers van Ahold staan in
direct contact met klanten. De
wisselwerking tussen klant en
medewerker staat centraal in deze
rubriek.
