Eerste apotheek-autoloket
van Europa
Omzet opnieuw hoger
'Consument
sleutel
tot succes'
Veranderingen
bieden (ook) kansen
Opgaande lijn
Kristalactie
Dagelijks contact
De omzet van Ahold is in het
eerste kwartaal van 1994 toe
genomen tot f 8,6 miljard: een
stijging van 8% in vergelijking
met het eerste kwartaal van
1993. Van deze toename werd
2,6% veroorzaakt door de hoge
re omrekenkoers van de dollar.
In Nederland werd in het eerste
kwartaal een omzet behaald van
f 4,2 miljard: een stijging van 3%.
De omzet in overig Europa bedroeg
in deze periode f 347 miljoen: een
stijging van 48,3%. Deze toename
is vooral te danken aan de acquisi
ties in Portugal in 1993. In de Ver
enigde Staten nam de omzet toe
met 5,5% tot 2,1 miljard.
De winst over het eerste kwartaal
is nog niet bekend, maar de Raad
van Bestuur verwacht dat deze zo
wel in Nederland, overig Europa
als de Verenigde Staten hoger zal
zijn dan in het eerste kwartaal van
1993. Voor geheel 1994 handhaaft
de Raad van Bestuur de in het
jaarverslag uitgesproken verwach
ting dat de winst verder zal toene
men.
'We moeten de centen uiteindelijk samen
verdienen', zegt Jan van Triest, medewerker
van AH's Centrale Slagerij Groenlo, op
pagina 7 van deze Flitsen. Naast Jan hebben
we nog vijf collega's geïnterviewd over hun
ervaringen met de invoering van het nieuwe
distributiesysteem Vandaag Voor Morgen.
WM heeft niet alleen invloed op Albert
Heijn zelf, maar ook op zijn leveranciers,
waaronder onze eigen produktiebedrijven.
In alle zes mini-interviews komen twee
dingen steeds terug: WM is noodzakelijk en
WM brengt veel veranderingen. Soms zijn
die veranderingen heel welkom, bijvoorbeeld
omdat routinewerk verdwijnt of omdat je
functie meer inhoud krijgt. Soms gaan
veranderingen je moeilijk af. Als je
bijvoorbeeld je vertrouwde werkplek moet
inwisselen voor een functie elders in het
bedrijf of omdat je op andere tijden moet
gaan werken.
Veranderen - in de betekenis van betere
service bieden, beter kunnen concurreren, je
positie versterken - blijft een steeds
terugkerend proces. Als generaties voor ons
dat niet gedaan hadden, werkten we nu niet
bij een succesvolle onderneming.
In veranderingen schuilen ook altijd kansen.
Nieuwe mogelijkheden om gezamenlijk ons
werk beter en efficiënter te organiseren.
Zodat we zowel betere resultaten boeken, als
plezier houden in ons werk. Het is de kunst
die kansen te zien en ze te benutten.
Hoofdredactie Flitsen
AHOLD FLITSEN MEI 1994
(Vervolg van pagina 1)
meer samen te werken (synergie)
en door te profiteren van de Ahold-
schaalgrootte, slagen de winkelke
tens er volgens Van der Hoeven in
hun kosten verder te verlagen.
Met behulp van videopresentaties
informeerde de Ahold-president de
honderden aandeelhouders over de
stand van zaken in Nederland en
Amerika. Het werd daarbij duide
lijk dat de supermarktketens Ed
wards en Finast inmiddels weer op
het goede spoor zitten, dankzij eer
der genomen maatregelen om de
concurrentiepositie van de ketens
te verbeteren. Van der Hoeven:
'Edwards en Finast zijn aan het te
rugkomen en gaan zorgen voor een
positieve bijdrage aan de groei van
Ahold USA.' Beide ketens wisten
zich in het eerste kwartaal van
1994 gunstig te ontwikkelen. Ver
wacht wordt dat deze opgaande
lijn in de rest van het jaar zal wor
den doorgetrokken. De overige ke
tens van Ahold USA presteren dit
jaar opnieuw goed. 'Tops Markets,
Giant Food Stores en BI-LO blij
ven sterk aan de bal', aldus Van
der Hoeven.
Van der Hoeven zei verder dat Al-
bert Heijn met succes werkt aan
de verdere versterking van zijn lei
dende positie in de Nederlandse
markt. Per video liet Albert Heijn-
president Jan Andreae de aandeel
houders weten dat het marktaan
deel van AH zich weliswaar stabi
liseert, maar dat hij erop ver
trouwt dat dit aandeel, alsmede de
omzet en het resultaat, dit jaar
toch volgens plan zullen groeien.
Daarbij wees Andreae onder ande
re op het succes van de kristal
spaaractie die momenteel in de
AH-winkels loopt en die een gun
stig effect heeft op het marktaan
deel.
Voor wat betreft overig Europa
toonde Cees van der Hoeven zich
tevreden met de activiteiten in
Portugal, die in 1994 opnieuw goed
bijdragen aan het Ahold-resultaat.
De Mana-winkels in Tsjechië zul
len naar verwachting begin 1995
het break-even-punt bereiken.
De Ahold-president maakte in zijn
jaarrede een compliment aan de
Ahold-medewerkers. 'De consu
ment is de sleutel tot ons succes.
Voorzien in de behoeften van de
klant, iedere dag opnieuw, is de es
sentie van ons werk. Daar hebben
we een dag- en nachttaak aan.
Daarom wil ik graag al onze
120.000 medewerkers hartelijk
dankzeggen voor hun inspannin
gen ten behoeve van ons bedrijf.
De meesten van hen hebben dage
lijks contact met honderden van
onze klanten en zijn daardoor be
palend hoe de klant over onze win
kels en diensten denkt.'
Van der Hoeven besloot zijn toe
spraak met een blik op de toe
komst: 'Voor 1994 verwachten wij
wederom verbetering van zowel
bedrijfsresultaat, het nettoresul
taat als winst per aandeel. We lig
gen op koers, ook waar het de lan
ge termijn betreft. We zijn en blij
ven een optimistisch bedrijf waar
door velen met plezier gewerkt
wordt.'
De Jan Heijns-apotheek, gevestigd
onder één dak met een Etos-dro-
gisterij en naast een grote Albert
Heijn-supermarkt, had al enige ja
ren, als één van de weinige apothe
ken in Nederland, een 24 uurs ser
vice. 'Met het autoloket hebben wij
een belangrijk service-element toe
gevoegd,' aldus Wim Hoebert, di
recteur van Pragmacare. 'Ook we
ten wij dat het autoloket veel klan
ten 's avonds en 's nachts een veili
ger gevoel geeft.'
De officiële opening van het auto
loket werd verricht door Tweede-
Kamerlid Tineke Netelenbos, voor
zitter van de Vaste kamercommis
sie voor Volksgezondheid en begin
deze maand herkozen als kamerlid
van de PvdA. Netelenbos stelde in
haar toespraak dat het een logi
sche ontwikkeling is dat een be
drijf als Ahold zich begeeft in de
handel en distributie van'genees
middelen. Netelenbos: 'Aangezien
de traditionele apothekers zich
niet alleen als zorginstellingen ge
dragen, maar ook als onderne
mers, vind ik niet dat zij het exclu
sieve recht op de distributie van
geneesmiddelen kunnen claimen.'
Momenteel heeft Pragmacare, via
een commanditaire vennootschap,
acht apotheken. Bovendien wordt
met vier franchisers samenge
werkt. Alle geneesmiddelen wor
den vanuit het Pragmacare distri
butiecentrum in Velp gedistribu
eerd. Door per produkt relatief
kleine voorraden aan te houden en
vaak te beleveren, kunnen de apo
theken van Pragmacare een groter
standaardassortiment voeren dan
de traditionele apotheken. Wim
Hoebert: 'Met een efficiënte distri
butiestructuur en optimale service
en zorg voor de klant, hebben wij
een sterk concept in handen om
verder terrein te winnen in deze
markt.'
Ahold-dochter Pragmacare heeft bij zijn
Tilburgse Jan Heijns-apotheek het eerste
apotheek-autoloket van Europa geopend,
's Avonds en 's nachts kunnen klanten van
uit de eigen auto of een taxi hun recepten
afgeven en de geneesmiddelen in ontvangst
nemen.
Mieke van der
Ploeg helpt een
avondklant aan
het autoloket.
De twaalf
apothekers
assistentes van
de Jan Heijns
apotheek
werken 20 uur
per week en
nemen
beurtelings een
nachtdienst
voor hun
rekening
