Albert Heijn Tiel is
'een warm bad'
De Familie
8
Wijinaarfilialenwedstrijd
Mozaïeken
A4-tje
Een giebelend groepje vrouwen
in een zuurstok-roze huis. Op
tafel kersenbonbons. Bij de
koffie vier verschillende koeken.
Hennie Breedveld, Annie Pijpers
en Dien de Waay, in Jamin-krin-
gen beter bekend als 'De Spekkies'
(hun meisjesnaam is Spek), heb
ben alledrie hun eigen filiaal in
Rotterdam. Annie's dochter Diana
werkt bij tante Hennie; Diens
dochter Monique heeft ook een ei
gen filiaal. De Spek-dochters zijn
van kinds af in de Jamin-winkel
opgegroeid. Annie: 'Diana was nog
geen halfjaar of ze belden me op of
ik alstublieft weer kon komen wer
ken. Ik zei: dat kan alleen als ik
haar mee kan nemen. Dus stond ik
snoep te verkopen terwijl zij ach
ter de toonbank kroop.' Monique
was vijf toen ze in het magazijn al
kersenbonbons inpakte. En Hen
nie verklaart: 'Zodra mijn zoontje
een prijstang kan inknijpen, kan-
ie ook meehelpen.' De doorgewin
terde snoepzussen en him dochters
zien best de voordelen van familie
in het bedrijf. 'Je helpt elkaar na
tuurlijk', zegt Dien. 'Als je omhoog
zit met personeel of als je choco
ladeletters M op zijn.' Maar de
nadelen worden ook niet onder
stoelen of banken gestoken. Moni
que: 'Het gaat bij ons altijd over
Jamin.' De andere knikken. Hen
nie zegt dat het soms net is of er
een cassettebandje wordt afge
speeld. Annie rept over een Jamin-
verbod tijdens veij aar dagen of
feestdagen. 'Ik begrijp het best.
Soms zijn we een vervelend stelle
tje.' Ondertussen wordt het kerst-
Vervolg van pagina 1
aan, in Tiel ook wel 'de bad
meester' genoemd. Dick van de
Berg moest ervoor zorgen dat
alle displays in de winkel strak
waren en de vloeren schoon.
'Als de weekadvertentie navel
sinaasappels vermeldt, dan
moet het eerste wat je ziet als
je binnenkomt navelsinaasap
pels zijn.'
Maar het winkelbeeld werd ook
op andere manieren verrassend
verrijkt. Het fruitcorso, een
jaarlijkse happening in Tiel die
zo'n 100.000 bezoekers trekt,
inspireerde het filiaal aan de
Veemarkt tot het maken van
mozaïeken van het AH-logo met
paprika's, appels en tomaten.
Er werd getoverd met vleeswa
ren en gebouwd met broodjes.
De musical 'Phantom of the
Opera' was aanleiding tot het
ophangen van grote zwarte doe
ken, waardoor de klant het idee
kreeg een theater binnen te
wandelen. 'Maar', zegt Van
Eden, 'je kunt het gek maken,
maar het mag nooit in de weg
staan.'
kers in hun vrije tijd langs om
'even een bakkie te doen'. 'Men
sen die met plezier naar hun
werk gaan, die gaan er ook echt
voor', zegt Van Eden. Hij om
schrijft zijn filiaal als 'een
warm bad', zowel voor de klan
ten als zijn trotse team.
De filialen wedstrijd werd ge
start op zone-niveau. Speerpunt
was onder andere de kwaliteit
van de AGF-afdelingen (Aard
appelen, Groente, Fruit). 'AGF
is echt een afdeling die aan
dacht nodig heeft. Het moet er
fris uit zien. Appels met plekjes
of witlof met bruine buiten
blaadjes, dat verkoopt niet.' Het
Tielse filiaal kwam die eerste
ronde als winnaar uit de bus,
won vervolgens ook de area-
wedstrijd en werd tenslotte als
landelijk winnaar gehuldigd op
een feestavond in Dordrecht.
Het winnende Tielse team tilt Gert van Eden op de schouders
AH-directeur Operations Jac
ques Voskamp: 'Vanuit een
hoekje in de winkel heb ik zelf
kunnen zien hoe vlot de door
stroom bij de kassa's is en hoe
voor iedere klant belangstelling
wordt getoond.' Van Eden: 'Al
moeten we de hele winkel door
om een klant wegwijs te maken,
dan doen we dat.' Het Tielse fi
liaal vroeg ook de klanten om
hun mening. Op een A4-tje kon
den ze de zin 'Ik vind AH Tiel
de beste supermarkt, omdat...'
afmaken. Honderden reacties
toonden aan dat met name die
klantvriendelijkheid hogelijk
werd gewaardeerd.
Ongetwijfeld heeft ook de goede
sfeer in het team bijgedragen
aan het succes. Het verloop on
der het Tielse personeel is laag.
Regelmatig komen medewer-
In deze serie worden telkens drie of
meer Ahold-medewerkers geportret
teerd, die tot dezelfde familie behoren.
Deze maand een Jamin-familie.
Annie Pijpers, haar twee zussen en
twee dochters uit Rotterdam.
Lijnbaan. Laatst won ze nog een
verpakkingswedstrijd met een zelf
bedachte inpakmethode. 'De Spek
kies' ontwerpen trouwens allemaal
zelf cadeauverpakkingen. 'De ver
pakkingen zijn in de loop van de
jaren een stuk fleuriger geworden',
zegt Hennie. Ze schieten in de zo
veelste lachstuip. 'We hadden eens
een verpakkingscursus. Knippen,
plakken. Maar wij wisten alles al.
We waren in een handomdraai
klaar. Ja, en dan gaan we zitten
geiten.'
cadeaupapier besproken. Diana
vindt paars niks. 'Maar de beertjes
zijn wel leuk.' Pasen roepen ze al
gemeen uit tot de leukste periode
in de winkels van Jamin. 'Leuke
kleuren, kuikentjes, eitjes. Heel
wat anders dan de chocoladelet
ters met Sinterklaas', roepen ze in
koor. 'Zet je ze 's ochtends netjes
op alfabet, is de winkel nog niet
open of het is A, C, E, B...alles
door elkaar', zegt Hennie. 'Daar
kim je de hele dag mee zoet zijn',
roept Dien. Zij is van het hele stel
de meest honkvaste. Al dik twintig
jaar verkoopt ze snoep in een
volksbuurt in Rotterdam. 'Ik heb
kinderen geboren zien worden die
nu gaan trouwen. Laatst komt er
één in de winkel. Hij zegt: weet je
nog, Dien, dat ik hier met m'n
moeder kwam. De mensen komen
echt voor een praatje binnen. "M'n
zuster is goed aangekomen in
Amerika, hoor." Dat soort medede
lingen. Ik hou er wel van. Van de
week was er een verdwaalde klant
uit de kak-buurt. Moest ik wissel
geld van boven halen, duurde het
te lang. Liep ze zo de winkel uit.'
Annie en Hennie zoeken meer het
avontuur. Annie's winkel is 'filiaal
van de maand' geworden. 'Morgen
moet ik weer op de foto'. Hennie
staat in hartje Rotterdam op de
AHOLD FLITSEN DECEMBER 1993
V.l.n.r.
Diana,
Annie,
Dien,
Hennie en
Monique
